尊敬的各位领导，各位同事：

大家下午好。我是建外物业部的张洁珊,2012年6月从中国青年政治学院社会工作专业毕业。7月，我以一名劳务派遣人员的身份来到房屋公司，在建外物业部开始了我的DRC梦。今天很荣幸能够站在这里作为青年代表发言。

创新工场董事长兼首席执行官李开复先生曾经说过，“毕业后第一份工作最重要的是你是否能够学习到最多，它会潜移默化影响你究竟想过上怎样的一种人生”。作为离开校园后的第一份工作，我很幸运来到了房屋公司这样一个筑梦的地方。两年的工作经历让我飞速成长，受益匪浅。我非常珍惜在这里的工作时光。

公司对青年人长期以来都给予高度关注和培养，对于像我一样的社会化用工人员也一视同仁，让我们获得了多方面的发展机会，使我们的各项工作技能得到了全方位的提高。下面我就与大家分享一些自己的工作体会。

一、朝气蓬勃 创新经营

去年下半年，我与另外两名刚刚来到房屋公司工作的年轻人一起，得到物业部领导班子的信任，组成了一个三人工作小组——“青年创新经营小组”。我们凭着年轻人特有的朝气与冲劲儿，主要承担起物业部经营、客户活动、写作及青年先锋队的工作。在物业部领导的带领下，我们用求新求变的精神，敢想敢做的态度，为物业部带来了亮眼的成绩。临时客房开门迎客，获得了使团客户的极力赞赏，不仅增加了我们的服务种类，也为公司带来了经济效益。在催缴欠款方面，我们绝不手软，维护公司利益，我们分毫不让。去年8月份，建外公寓的电费迟付率还不是很理想，物业部决定采用集中催欠的方式，全员出动催缴电费。有的客户以没收到账单为理由不交钱，有的客户不讲理会埋怨你，说一些不好听的话，甚至有的客户因为欠费要出门，我们拒不放行，而到物业部拍桌子发脾气。但是我们没有把这些放在心上，也没有害怕，一遍遍耐心地向客户解释。大家每天都在心里比赛，看看谁能催回更多的欠款。当最后看到建外物业部的电费迟付率为0的时候，真是打心眼儿里说不出的高兴。跟数额庞大的房租相比，客户的电费可能才十几元，显得微不足道，但是要使公司的收入颗粒归仓，一角一分也不能放过。

2013年，建外物业部举办了丰富多彩的客户联谊活动。参与组织客户活动，我们也当仁不让。社区文化汇、在节日期间邀请客户自发布置公寓等等，既活跃了公寓的文化气氛，又使我们与客户间的关系更加亲密了。此外，我们还负责部门写作的工作。例如部门的简报、会议纪要、为公司《DRC之声》投稿以及年终总结的撰写都有我们的参与。经过这样的训练，我们在语言表达能力上比过去更加专业、严谨、简洁，进而也提高了我们的工作效率。在作为青年先锋队的时候，我们组织了丰富的业余活动，邀请奥杰和运康年轻的社会化用工人员共同参加。这样的活动受到了大家的热烈喜欢，我们带动班组青年在建外共谱乐章。

二、开拓思路 创新服务

今年2月，一批特殊的客人入住建外公寓。他们是媒体记者或家属，来自非洲9个不同的国家，都是中非新闻中心的成员。外交部新闻司将记者们居住和办公的场所交给建外公寓，我们决不能有丝毫懈怠。于是，在物业部领导的统筹协调下，我们进行了周密的安排，迎接他们的到来。“连客户都想不到的，我们要想在前面。”这是物业部领导对我们工作的要求。在记者们来之前，我们为他们准备了面包、饼干、矿泉水、咖啡、水果等食品，解决了他们短期的温饱问题。我利用周末前往书店，寻找方便他们出行的北京地图。来到地铁站，寻求一些能随身携带的北京地铁英语线路图。看到自己参与的接待工作圆满完成，让记者们在疲惫的旅途后，脸上依然挂着暖暖的笑容，我的心里十分自豪！

考虑到他们中的很多人是第一次来到中国，人生地不熟，会碰到各种困难，所以物业部特别为中非新闻中心的客人设置了三位“二十四小时服务管家”，我便是其中之一。他们在中国遇到任何问题，都可以随时给我们打电话求助。管家式服务对我们来说是一个全新的服务项目，要更设身处地地站在客户的角度考虑问题。于是，我们精心筹备了一次培训课程，小到如何按电梯，大到北京的旅游景点，都为他们一一介绍。而这次培训更是史无前例的全程英语教学。对我们三个人都是挑战，心里也在打鼓，担心自己能不能胜任。这时，物业部领导激励我们，年轻人就要有这样的信念，别人做不到，我才要做到！于是我们查资料、看地图，制作ppt，撰写讲稿，对课件中的内容反复修改，目的很简单，就是希望真的能帮助他们解决实际问题。物业部领导们一次次听我们试讲，公销部的同事帮我们纠正语音、语调，最终我们出色地完成了这次教学课程，赢得了外交部新闻司领导与记者们的热烈掌声。作为服务管家，我们与记者们沟通，掌握他们在中国的生活动态；与外交部新闻司的领导们沟通，了解新闻司的要求；与相关单位沟通，协助记者们解决各种问题。这一系列的工作，都得到了外交部新闻司领导的称赞。而新闻司孙维佳副司长更是评价道，外交部与服务局同在外交领域工作，面对如此重要、严肃的政治任务，只有交给服务局才觉得放心，而物业部的出色工作令他们非常满意，这句话也让我们特别骄傲。

三、规范培训 创新管理

今年4月，公司举办了《员工手册》知识比赛，我代表建外物业部参加了比赛。通过备考的过程，我对员工手册的内容有了一次比较深入的了解。物业部领导指派我为大家进行培训并出题考试。如果是原来的我，面对工作经验丰富的班组师傅们讲课，肯定会感到不知所措。但是自从今年6月担任建外保洁主管以来，我通过参加班会、日常巡检等方式，时不常的就会到班组和大家聊上一会，我与师傅们也熟络起来。我了解他们关心的事情，也很清楚他们现在还存在哪些问题。在培训中，我将自己平时在班组管理中积累的经验结合员工手册中的要求，向大家重点强调，帮助班组师傅们改进工作。在课程结束后，我们为大家印发试卷，巩固学习效果，试卷回收率也达到100%，班组师傅对这样的培训课程也非常喜欢。

我知道公司在2011年年底出台了关于《房屋公司普通管理岗位社会人员录用和管理办法》，为我们搭建了希望的阶梯，指明了努力的方向，同时也提出了严格的选拔要求。还记得工作第一年，物业部因为为客户办理住宿登记准确率达到100%而受到了朝阳区出入境大队的表扬，这项工作需要非常细致、认真，而我正是这项工作的负责人。当时听到这个消息，对我产生了很大的鼓舞，增强了我要向优秀靠拢的信心。为了提高自己的业务技能，我报读了中国人民大学英语专业在职研究生课程，我坚信努力能够改变能力。今年9月，我正式成为了一名房屋公司直聘人员。对于这份来之不易的肯定，在拿到聘用合同的一刹那，我的心情很复杂。有身份转变、收入提高的激动之情，更深知这中间沉甸甸的责任感。目前，建东火热预租，物业接盘在即，我们已经到了分秒必争的阶段。自己只有加倍的努力，发挥更大的作用，才能真正回馈公司的厚爱。

DRC就像一台精彩大戏，蒋局和公司领导是导演，把握全局；公司各项制度、规范是剧本，是一切的基础；我们所有人都是演员，而我也许只是一个站在镁光灯边缘，说不上名字的小角色，但是我仍然觉得自己是主角，就站在舞台的中央。因为在DRC每个人都受到尊重，同时不仅仅有尊重，更有浓浓的人情味、幸福感！在此，我要感谢很多人：感谢蒋局及公司领导对我们的指导与关怀，为我们插上希望的翅膀，让我们飞翔；感谢兄弟部门对我们的协助与支持，使我们接触到不同的工作，加深对公司的了解、热爱；感谢部门领导对我们的栽培与信任，对我们悉心教导，提供我们锻炼的机会；感谢同事们对我们的友爱与帮助，令我们成长在和谐、正能量的工作氛围中；感谢班组师傅们的配合与鼓励，使我们能够在工作中更加自在顺畅。

服务身份特殊的群体，稳定的工作单位，高起点的发展平台，难得的工作经历，令我的很多同学都非常羡慕我。今年，局里又出台了关于社聘人员入局编的方案。这个方案的出台像灯塔一样指引我前行的道路，更加激励我要心怀感恩，脚踏实地，多承担、多付出，只有一步一个脚印的做出成绩，才能取得更大的进步。路在脚下，梦在心中！希望自己的成长之路越来越精彩，早日进入局编，圆梦DRC！

建外物业部 张洁珊

2014年10月