平安保险特别提供了两种线上理赔途径：平安健康保险APP、平安健康保险小程序。
·途径一：微信搜索公众号“外交服务集团”--一站式--医保报销（此途径尚在更新中，预计将于四月份启用，在此之前请优先选择途径二、三进行报销）
·途径二：微信搜索小程序“平安健康保险”
·途径三：手机应用市场搜索“平安健康保险”
以平安健康保险小程序为例：
第一步：平安健康APP-我的-保险服务板块，绑定保单信息
微信小程序搜索平安健康保险，进入小程序——点击我的——授权微信或者手机号码登录——点击我的保单——输入姓名、证件号码，获取验证码进行实名认证——查看我的保单——点击我的理赔————点击自助理赔
第二步：线上自助拍照理赔
被保险人可通过平安健康APP或平安健康保险小程序7*24小时自助提交理赔申请，线上理赔无金额限制，无申请次数限制、无单次申请额度限制，并且单次理赔金额在1万元（不含）以下的自助理赔案件无需提交案件资料原件。标准理赔案件2个工作日内结案。
签名确认--报案成功--拍照上传理赔材料--理赔提交成功
理赔子女费用时选择孩子姓名即可，其余操作与员工本人理赔一致。
子女理赔时需上传子女身份证正反面或户口页（外籍子女请根据情况上传护照等证件）。
若理赔失败会退回理赔申请并说明失败原因，请按照具体失败原因补充材料等。
*线上自助拍照理赔材料要求
*如您对上述线上理赔流程有疑问，可联系智慧客服7*24小时客服热线95511转7或平安健康险专线4008833663。
*线下理赔通道预计于5月开启，请您关注后续通知。
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2023年3月13日
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