各位领导，各位同事，大家好！

我是房屋公司24小时双语服务热线的冯伟，2004年来到外交公寓工作，已工作10年。

一、 成为DRC人，我幸运

2004年毕业后经过层层面试和培训，到亮马桥外交公寓工作，外交服务工作使我感到光荣而神圣，我慢慢体会到自己肩负的责任，我不是一名普普通通的服务人员，而是外交服务战线上的一名战士。在DRC的肥沃土壤中，给了我从事多个工作岗位的机会，我热爱我在DRC的每一个岗位，不同的工作内容也使我熟悉基层操作班组的各种情况，自日常工作的摸爬滚打中，我的能力得到了锻炼。

我曾是一名中控员，24小时监视着外交公寓内所有的监控和消防探头，就像外交公寓的眼睛、鼻子和嘴，我要时刻准备发现和处理任何遇到的突发事件；

我曾是一名接待员，用微笑伴随住户出行，用问候欢迎住户回家。我严格检查登记，保证人员、车辆安全有序进出公寓；

我曾主管过保安队、中控班、接待班、酒店式公寓和总服务台，使我从一名基层员工，逐渐转变成能独当一面的基层管理者；

我现在是24小时双语服务热线的主管，我知道这里是DRC的窗口，可能我自身无法完全代表DRC的尊贵和高档，但今天我想自豪的说，我每天的24小时，是分分钟钟与服务局、房屋公司和DRC共同跳动的24小时，我们希望用24小时无时无刻的服务，让住户感受DRC家的温暖。

二、 与DRC共同成长，我骄傲

1、与亮马桥外交公寓一起成长

外交公寓不断发展壮大，我一直在亮马桥外交公寓工作，见证了亮马桥外交公寓的壮大和发展，亲历了亮马桥从A区24栋别墅到BC开盘的343套公寓的巨大变化，参与过亮马桥冲五星和国优艰辛和喜悦。

2、享受公司鼓励员工学习的好政策

房屋公司对员工文化素质和技能要求非常的高，一直鼓励员工学习，并出台各种奖励政策，所以我利用业余时间在北京工业大学读取了电子商务专业专科和工商管理专业本科学历，并在2007年取得物业管理项目经理和管理员上岗证书。公司组织我们走出去，参观社会上成熟的服务热线的运行模式，让我们开阔见识。并且购买相关英语方面的书籍让我们学习，以多种样式组织培训。通过理论知识的学习和培训，和在外交服务工作中的实践，使我的个人能力有了很大的提高。

3、公司中榜样的力量

在工作中，我接触到公司各个部门，从他们身上我学习到很多东西，公销部的高效和拼搏，物业部的细致和周到，专业服务部的精湛技术，机关部室的服务意识，我的身边尽是值得学习的榜样，我在今后的工作中，要不断努力，把工作做得更好。

4、希望的阶梯

DRC给每个人都提供了希望的阶梯，让你能够在不同的岗位中体现自我价值，我一直坚信DRC是我未来发展的平台，在同期的同事中，好些人都选择了离开，只有我一直坚持，并且在工作中不断学习，紧随DRC的步伐，严格要求自己，让自己多承担工作，使自己得到磨炼，DRC总能在不同阶段给我提供一个台阶，脚踏实地的一步一步的向上进步，所以现在能够成为一名基层的管理者。

在工作角色中得到进步的同时，个人身份和待遇都在改变、进步，我最早是社聘人员，在房屋公司出台直聘政策后，我有幸成为房屋公司的一员，在服务局出台转事业编的政策时，我又有幸成为第一批受益者，并且工资待遇都有了翻倍的变化，这些都是我坚定选择DRC这片土壤中发展收获的果实。

5、企业文化建设带来的巨大效果

在2009年，房屋公司开展企业文化建设，公司在制度文化建设方面出台了很多举措，使工作有章可循，管理文本给各项工作都制定了标准；绩效承诺书让员工意识到多劳多得、奖惩分明；层级考核明确了各级领导和员工的责任，使管理形成闭环；员工手册让员工明确了解到责、权、利。这一切都使我的管理工作有据可依，有章可循了，有公司好的政策做我坚强的后盾，我管理队伍也变得得心应手了。

我目前所在的24小时双语服务热线（以下简称服务热线），大部分都是社聘人员，当大家了解到公司的直聘政策，都备受鼓舞，做起工作更加认真，并且积极主动了。因为服务热线办公地点在亮马桥，承接亮马桥的工作比较多，蒋局要求我们一定要提高对亮马桥外其他公寓的服务量。首先我们查找自身不足，发现对其他公寓情况不太了解，所以我们决定编写服务热线的服务手册。梳理各公寓及周边情况，这个想法得到同事们的支持和响应，大家每人主动承担一个公寓区情况的撰写，对物业各部门的职能、电话、公寓地址、配套设施、周边医院、邮局、商场、酒店、饭店、娱乐场所等生活信息进行一一统计整理，并利用休息时间到现场逐个确认，最终成功编写出九个部分6万多字的服务手册。此后，有其他公寓住户求助时，我们便能第一时间从服务手册上找到相关内容，给予详细解答，使客户更愿意找我们来解决问题。

三、 在DRC肥沃的土壤中，我希望

我希望，为DRC做出更大的贡献；

我希望，服务热线员工可以多有机会在DRC的不同部门中进行实习，多了解情况，增长见识，更好的服务客户；

我希望，我所在的服务热线能够成为DRC客户的百科全书；

我希望，今后在DRC建东、B南、齐改、四区等房屋公司的未来发展中，贡献自己的力量，成就更高的梦想。

四、 在DRC的10年，我感恩

18岁对于一个人意味着成年。18岁的我，来到服务局房屋公司，对我来说，这是里程碑式的成年礼。在DRC工作十年，从社聘到直聘，最后进入事业编，感谢所有人对我的帮助和关心。我的感受就是，DRC尊重每一名员工，不管你最初是什么身份，只要你肯努力，肯学习，肯付出，公司就会为你提供足够多的机会和足够大的平台，让你施展才华，领导也能看到你的努力和付出，给你进步的空间和机会。

我坚信DRC会是我未来的发展平台，会给我提供更多发展的机会，10年来，在DRC脚踏实地、快乐工作，我从稚嫩的学生，成长为基层管理者，DRC这片土壤给予我营养，使我成长。现在我已经是事业编正式职工了，这对我而言，并不是结束，而是全新的开始，我要不断提升自己，我愿意把我的全部力量献给DRC，我愿意把我的根深深的埋在DRC，我愿意在DRC生活、成长、进步，DRC就是我的家。

我想借此机会，由衷的感谢领导们的关心，感谢同事们的帮助，DRC是我做出最正确的选择，对于来自北京郊区农村的我，能在DRC成长、进步，最终成为DRC的正式员工，我倍感骄傲。