参评星级强管理、日常质检促服务——公司组织参评五星级物业管理示范项目讲座
2015-08-26

2012年2月21日下午，公司特邀请北京金融街第一太平戴维斯物业管理有限公司安峰先生介绍其参与北京市物业管理示范项目评选的经验。蒋琪副局长兼总经理、全体公司领导、亮马桥物业部、齐家园物业部、文本宣贯小组和公司办公室相关人员近30人出席，会议由张健副总经理主持。

安峰先生首先从现场和资料两方面详细介绍了争创“北京市物业管理示范项目（五星级）”的相关要求和注意事项，他谈到，通过参评能够提高专业管理水平和服务质量，建立和完善对客户服务质量标准，使全员遵守公司制定的规章制度和服务规范，严格按岗位责任制标准要求自己，真正为客户提供高效、满意的服务。在谈到参评实施方案时，他从宣传动员、组织实施、迎检阶段和争创总结四个层面介绍了实施内容和组织过程。最后，安峰强调了质检对于评星工作的重要作用，从公司领导与质检的关系、培训与质检相辅相成、公司纪律、执行力与质检体系管理和质检内容四个方面进一步说明了质检的重要意义、内容层级、处理方式以及评分标准，并对质检人员提出了明确要求。之后，与会人员就所关心的事项进行了提问和交流。安峰先生的讲解为我公司日常管理和参评星级提供了建设性的意见。

最后，蒋局发表讲话。她讲到，安峰先生主要带领大厦项目参与评星，有着丰富的迎检经验，为了做好此次培训，安峰先生做了大量准备工作，对外交公寓参与评选星级物业起到了有益的借鉴作用，在此向安峰先生表示感谢。为了做好冲星准备，公司将成立专门工作小组，由公司副总经理张健任组长、齐家园物业部经理刘勇任副组长，全体公司领导将参与领导小组工作。公司将举全公司之力，坚定不移、一丝不苟地做好亮马桥和齐家园物业部的“冲星”工作。总体工作计划如下：

1、即日起至3月初，对照建设物业示范项目评选标准，做好软硬件方面的自检自查，为下一步制定全面整改计划做好准备。

2、3月中上旬，赴新近评选为五星级的住宅示范项目物业参观、学习。

3、3月初至6月底，邀请物业管理协会的评星专家对参评物业部的资料准备情况进行指导，借鉴成熟模板完善自身的表格、预案等。

4、7月底前完成各项自查工作，做好迎检准备。

5、7月至9月，邀请物业管理协会专家进一步对两物业部进行把脉、考核，查找问题，进行整改。

6、9月至10月，进入评星冲刺阶段，继续邀请多名行内专家检查、指导，并做好全面整改。

7、11月进入评选自检阶段。

公司将给予评星物业部全面的人、财、物支持。《落实文本责任绩效承诺书》的签署，正是公司倾斜基层，帮助物业部做好全面冲星的基础工作。同时，公司将根据两物业部的实际冲星情况及所作的工作进行奖励，请两物业部对冲星过程中所做工作做好详细记录。此外，对于在冲星过程中涌现的创新思路、办法，以及先进人物，公司还将另行奖励。

总之，公司将动员一切力量，努力实现“两星”目标。