团结 奉献 创新——24小时总服务台2013半年度工作总结大会会议简报
2015-08-26

    2013年7月31日下午13：30，24小时总服务台（以下简称服务台）在亮马桥外交公寓B区2号楼会议室召开半年工作总结会。服务台全体员工，公司办主任王红燕、主任助理成丝参加会议。会议由服务台主管冯伟主持。

    在会议上，服务台的全体员工以PPT形式各自总结了上半年度的工作情况，分享了自己从工作中获得的感悟和体会，并为如何进一步提高服务台的工作效率和质量，力求让客户更满意，提出了许多有建设性的意见和建议。与会人员踊跃发言、各抒己见，一同探索提高对客服务质量的好办法好做法。

    会议从主管冯伟所做的半年度部门工作总结开始。这份总结内容详实。严谨客观的数据配以生动的图表，高度概括了半年来总服务台的主要工作内容，直观反映出工作中的新变化及这些变化带来的新气象。对团队建设、今年的绩效考核标准也有系统的说明。明确提出了“团结、奉献、创新”的六字方针，得到领导同事的一致好评。副主管杨晓娟的发言则富有人情味。不仅涉及自身的工作，同时也谈到了管理班组排班、休假安排事项的原则和感受，并提出希望能够以集体活动的形式增加同事之间的情谊。紧衔其后的是李心庆。除了总结工作，他也十分欣喜的与诸位领导同事分享了自己的学习生活。大家都为他取得的成就感到高兴。活泼阳光的新同事张丹，虽然来到服务台的时日尚短，却已经能够熟练掌握工作，平时注意学习，用心积累，她归纳的一些工作方法和调节烦恼的方法值得推广。接下来登场的陈子烨，他的发言稳重谦虚，条理性强。细心的他对平时工作中的难点和特殊情况都做了详细的记录，归纳成生动的事例摆上桌面。结合这些实际案例获得的宝贵经验和小窍门，让大家开拓了眼界，受益良多。胡洋的总结，则侧重从“爱”的角度感性的阐述自己对工作的感受，将工作和生活结合在一起，强调同事间、各部门间的协作，尽量为客人多做事。引用张瑞敏的名言“当你把简单的事情成千上万次做对，就是不简单”，准确的概括了我们的工作内容。谢春生的发言面向未来，为了服务台的工作开展的更好，提出要宣传服务台，增强服务台的执行能力，重视客人的投诉。他指出，沟通渠道需要更好的润滑，并提出一些改善工作环境的建议。吕联则针对前面发言的同事提到关于客人投诉发表自己的看法，她认为有效减少客户投诉量的最好办法是提高整体的服务质量，让客户满意。她提出一些具体举措，比如加强重点客户的跟踪、及时修正工作方法等。最后登场的是杨日宏，她一向工作细致，为人亲和，深得大家和客人的喜爱。她的总结内蕴智慧、言简意赅，用两个生动的事例告诉大家如何解决工作中遇到的困难以及和团队合作的重要性。

    会议的第二项议程，是《员工手册》发放仪式。公司办领导向服务台全体员工发下《北京外交人员房屋服务公司员工手册》，服务台全体员工在《员工手册》上一一签字，郑重承诺一定会严格遵守《员工手册》，做一名合格的DRC人。

    《员工手册》发放仪式结束后，由主任助理成丝讲话。她首先对大家半年来的辛勤工作表示感谢，对大家精彩的发言给予了高度认可，并对每个人的总结进行了评价和赞扬。其次，她对2013年服务台第一次绩效奖金的分配方案进行了着重说明，强调了此次分配严格依照按劳分配、多劳多得的原则进行，特别是对主管奖励基金的使用进行了补充说明。对于大家在汇报过程中提出的有关如何提高对客服务质量的若干建议和意见，她谈到可以通过公司内网的建言献策的平台向公司发出服务台的声音，争取得到更多的支持。

    会议的最后，由公司办王红燕主任做指示。王主任说，这次会议开的很成功，感受到服务台是一个相互包容、相互关爱、积极向上的集体。在交流分享过程中，大家不仅能提出问题，更能提出解决问题的办法。随后，王主任提出四点要求：1. 加强学习，特别是要注重英语水平的提高；2. 勤于思考，开动脑筋拓展业务；3. 完善服务，提高对客服务质量；4. 规范工作，严格恪守文本承诺书。在会上，大家分享的一些典型案例可以收集整理起来，供大家互相学习借鉴，用以改进工作。服务台还要加强和其他部门，特别是物业部的沟通，做到互通有无，把让客户满意作为首要目标。

    此次总结会，回顾了上半年工作成绩，对下半年工作提出了更高目标。服务台全体员工将以更加良好的精神面貌，倍加努力，为DRC外交公寓的良好声誉，为住户提供更加便捷周到的服务，做出自己的努力。