2013年7月26日下午，公司管理文本宣贯小组在塔园礼堂召开了五星级班长经验交流分享会，公司管理文本宣贯小组组长刘增响、人事部副主任高元媛、公司办主任助理成丝和12名五星级班长参加了此次会议。会议由人事部副主任高元媛主持。
会议首先由公司办主任助理成丝简要总结了五星级班长及其所在班组在上半年的工作表现，肯定了班长们在过去的半年中，为加强班组建设、提高工作质量以及在历次考核中获得的好成绩所付出的辛勤努力。同时，她还将一些五星级班长在日常工作中的好做法好经验与大家分享，例如将建外的保洁班、巡逻班，齐家园和亮马桥的安保班的高标准、高质量、考核常态化的工作状态作为范例，供大家学习借鉴。
会议的第二项议程，由12位五星级班长依次发言。12位班长按照管理文本小组事前拟定的发言提纲，经过精心酝酿，认真准备，从上半年工作总结、下阶段工作展望两个方面进行了交流汇报。班长们的汇报内容丰富、详实，特别是在对上半年的工作总结中，除了对班组的工作内容、工作数量、工作质量等进行汇报外，还纷纷介绍了自己在工作中的好经验好办法，主要集中在三个方面：一是如何开动脑筋、创造性地开展班组建设工作；二是如何加强管理，将绩效奖金与班组成员的实际工作表现挂钩；三是如何充分发挥工作时间长、经验丰富的老同志的作用，对新人做好技能培训，切实做到“以老带新”。通过介绍，将班长们的工作方法活灵活现地展现给大家，真正达到了分享经验、互相学习的目的。班长们在交流好经验好办法的同时，也向小组提出了在工作中遇到的困难及建议，主要集中在两个方面，一是希望公司加大对技术人员的培训力度，多组织一些专业化、系统化的培训课程；二是对如何解决关于班组人员年龄老化、因身体原因影响工作效率和质量、社会化用工人员流动性大的问题，与刘增响组长进行了广泛交流和深入探讨。
在听取并探讨了12位班长汇报的工作和提出的问题后，刘组长对班长们的发言给予了充分的肯定。他谈到，班长的作用至关重要，既是一线的管理者，又是一线的战斗员。能拥有一批经验丰富、懂得管理的好班长是公司之幸。在座的12位五星级班长是从公司50几名班长中选拔出来的，是非常优秀的，希望大家能珍惜这份荣誉，切实起到作为五星级班长的榜样带头作用。
刘增响组长从四个方面强调了五星级班长在上半年的工作中做的比较好的地方，一是各位班长将贯彻公司的管理文本作为重要的工作任务，得到班组成员的充分认可，增强了班组的集体荣誉感。二是通过各位班长的以身作则，以及敢管理、会管理，班组成员的思想和精神面貌转变很大，工作的主动性明显增强。三是物业部一线服务品质有了大幅度提升，客户的满意度有了很大提高。四是各位班长将班组成员的工作表现与绩效承诺书贯实奖有力结合，班组成员的积极性被充分调动，班组内消极因素明显减少。刘组长说，班长们的工作卓有成效，一年多来辛勤的付出得到了回报，但仍存在一些问题，从工程、安保、保洁三类班组概括起来看存在的主要问题有：
一是工程类班组，在检查过程中，发生了设备间在管理上的疏漏，如房门未锁，一旦有外人进入误操作，会带来安全方面的问题，希望班长们进一步加强管理，技术娴熟固然重要，但在日常管理方面更要做到严谨细致。
二是安保类班组，安保类各班组的工作标准掌握的不平衡，工作质量不一致。大部分班组人员在岗姿、巡逻、车辆、人员出入控制方面严格按照承诺书附件开展工作。而有个别班组人员在这些方面做的不够好，比如对车辆、人员的进出不进行严格查证，有的甚至出现脱岗现象，这样的现象会给公寓带来安全隐患，希望存在这类问题的班长必须带领班组成员进行整改，不能因为任何因素对工作标准产生影响，从而影响公寓的安全。
三是保洁类班组，保洁类班组的班长们在过去一年多时间可谓是尽职尽责，但各班组在工作质量上也存在差别。有的班组保洁力度大、频次高，即使有在施工程对环境带来的不利影响，也能及时消除，时刻保持着公寓的干净整洁。有的在班长得到五星级称号后，工作有所松懈，在公司检查时发现了问题，但整改的很及时，希望作为五星级班长，要始终保持高标准严要求的工作状态，不能有任何松懈。
谈完了存在的问题，刘组长又语重心长地对各位班长提出了希望，指出班长们要从四个方面开展工作：
一、工作标准要高，要严格按照承诺书附件开展工作。在坚持高标准高质量常态化下功夫，在讲求整改时效上下功夫，特别是不能因为任何因素降低班组工作标准，一切工作标准都要以住户满意为前提。
二、班长与班组成员的沟通要及时，通过沟通能充分激励班组员工的工作热情，能调动起班员的积极性，把班组员工的才能、积极性最大限度地发挥出来。班组员工自觉地做好本职工作，主动配合班长做好管理工作，只有这样，班长的作用才能得到充分的发挥。同时要特别注意对工作不积极、思想不上进的同志的沟通方式，更要多谈心，多赞扬，不能轻易放弃，要团结更多的人，团结一切有可能被团结的人，使班组的向心力、凝聚力增强，形成合力。
三、要制定出具体的奖惩规定，并严格执行，切实将班组成员的工作质量与绩效奖金挂钩。
四、班长的领导力要进一步提升，真正起到模范带头作用。班长的领导力，体现在班长是否有威信，有公信力。例如班长布置的工作，班组成员是否能贯彻执行等。如果做不到，班长应该反思，没有领导力的原因是什么，自己的付出是否多，自己的技术是否过硬，对班组成员是否予以专业指导，对自己的要求是否严格，对班组成员是否做到真正关心，要找出其中原因，进行反思，及时整改，通过努力，逐渐建立起自身的威信和公信力，切实担负起班长应有的责任。
在会议期间，刘增响组长还向2012年度五星级班长获得者颁发了荣誉徽章。经验分享交流会在热烈的掌声中落下了帷幕。
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