走进使团 提高服务--建外物业管理部领导班子拜访使团客户简报
2015-08-26

    建外物业管理部领导班子于7月31日和8月1日两天分别拜访了汤加使馆、联合国教科文组织及菲律宾使馆，与大使阁下、首席代表先生就使团需求及物业部近期客户活动等问题进行了工作会谈。

    大使、首席代表均对物业部为使馆提供的各项服务及帮助表示感谢，尤其对我部主动服务的做法给予肯定和赞扬。教科文组织代表辛格先生表示该组织租用建外公寓已近30年，物业部三十年如一日的优质服务令人满意。汤加大使拉图先生也表示自建馆以来，物业部一直是很友好的邻居，双方一直保持着良好的合作关系。

    大使及代表们对物业部的到访十分重视，为会谈做了充分准备，他们向物业部表达了各自的需求及建议。概括为以下几点：

1、教科文代表提出由于办公室10年未粉刷，希望为其粉刷办公室用房，并在代表办公室南侧房间加装双层玻璃。

2、菲律宾大使希望购买馆舍，并希望物业部为其联系修剪馆内树木。

3、汤加大使希望在院内道路、停车场等公共区域设置警示标识，提示车辆减速慢行，同时引导儿童到指定地点玩耍，避免发生由儿童嬉戏打闹造成的交通事故，大使还希望物业部协助为即将到任的商务参赞在建外公寓寻找住房。

    对于以上提到的部分需求和建议，我部及时给予答复。对于不能马上答复的问题，我部认真做了记录，并将在与相关部门沟通协调后第一时间向使馆反馈。

    此外，我部还向大使及代表们介绍了近期物业部的工作计划。大使及代表们对物业部将于8月底举办的北戴河 “外交官之旅”活动和公寓内增设的临时客房服务项目表达了浓厚的兴趣和极大的期待。

    通过对使团客户的系列拜会活动，物业部密切了同使团客户之间的关系，同时也得到了很多工作灵感，了解了使团客户的需求。下一阶段，我部将做好北戴河“外交官之旅”活动，努力体现外交公寓的高品质服务，为留住现有使团客户，进而吸引更多传统客户入住做好充分准备。