众志成城 共创佳绩
2015-08-26

众志成城，共创佳绩

——公司2012年上半年物业考核、班组《承诺书》履约及层级考核工作总结会纪要

      8月22日下午两点，房屋公司2012年上半年物业考核、班组《承诺书》履约及层级考核工作总结会在塔园礼堂召开，北京外交人员服务局副局长兼房屋公司总经理蒋琪、房屋公司常务副总经理梅青、房屋公司副总经理张跃、房屋公司副总经理张健、公司企业文化与品牌建设及管理文本宣贯小组组长刘增响以及公司各职能处室负责人、各物业部班组长及以上管理人员、管理文本贯宣小组成员、中层后备干部以及运康公司领导等共计100余人参加了此次会议 。大会由刘增响组长主持。

      首先，公司企业文化与品牌建设及管理文本宣贯小组成丝就层级考核制度建立第二阶段的工作情况进行了汇报。在经过了公司、外请专家、物业部内部三个层次的培训工作之后，公司管理文本宣贯小组对五个物业部进行了层级考核制度相关知识的笔试和面试。物业部的同志们勤奋学习、认真备考，参考率达到100%，在各级领导的倾力支持下，取得了优异的成绩。公司下一步的工作计划是对层级考核制度落实情况的检查，将在9月进行初查，11月进行抽查，12月与物业考核合并检查，检查成绩将作为评选DRC五星级物业的依据之一。

      公司人事部副主任高元媛就班组《承诺书》的履约情况进行了汇报。汇报内容分为三个方面：一是公司对各物业部履约情况进行检查的概况及结果，二是履约过程中各班组的突出亮点，三是公司针对发现的问题提出的整改建议。年初各班组签订《承诺书》以后，各个物业部的每个班组都发生了翻天覆地的变化，职工精神面貌和工作积极性都有了极大改善，物业部各项服务工作取得了惊人的成果，在公司“高标准、严把关”的检查中取得了优异的成绩。参加考核的55个班组中有36个班组得到了满分，满分率65.45%，所有班组得分均在98分以上，平均分达到了99.77分。

      公司办公室主任王红燕针对公司上半年物业考核的相关情况做了汇报。汇报中详实的介绍了各物业部2011年住户满意度调查整改措施的落实情况、管理运作考核情况、各物业部得分情况以及考核的意义。各物业部为了迎接公司年中考核都做了大量的准备工作，积极配合考核小组的检查。今年班组《承诺书》的签订和层级考核制度的建立为物业管理与服务提出了更高的要求，也带来了新的变化，员工干劲提升，工作业绩明显。各物业部上半年考核得分均在99.5分之上，且相差甚微，为公司管理文本的落实工作交上了一份份满意的答卷。

      刘增响组长为每个人的汇报都做了精彩、精准、精辟的点评。他指出，上半年各个物业部、各个班组的工作都非常出色，这样优异成绩的取得与员工们辛勤的付出是分不开的，更是与公司领导班子远见卓识、开拓创新的正确领导分不开的。《承诺书》的签订是双赢的模式，员工通过责任的授权与奖励机制提高了工作水平，公司也获得了长远发展的源源不断的动力。层级考核制度的落实是提升公司可持续竞争力的大事，要将层级考核落到实处，要做好四个方面的工作：一是思想认识要提高；二是掌握标准要严格；三是激励机制要跟进；四是领导责任要落实。做到这四点，才能真正将层级考核落到实处，才能真正提高管理与服务的水平。我们要总结上半年的工作经验，严格管理，提升服务意识，实行规模建设的同时加强动力机制与学习机制的建设，在公司发展上取得更大的进步。

      随后，张健副总经理对汇报情况进行总结发言。他讲到：《承诺书》的签订与层级考核制度的培训是上半年工作的重点。通过亲历整个考核过程，有以下四点感受：一是各物业部充分准备、精心策划，考核内容全面且结合了上半年工作的重点；二是各级领导非常重视，每个物业部从领导到员工都是以积极自信的心态真心欢迎公司的检查，从而使自己的努力工作得到公司的认可；三是考核小组成员一丝不苟、不怕辛苦，检查出了各物业部的真实情况；四是各物业部管理与服务水平有了很大提升，考核成绩喜人。同时，张健副总经理也对下半年的考核工作提出了要求，首先要把层级考核与《承诺书》履约相结合的工作形式坚持开展下去，其次各物业部要加强自检，发现问题及时整改，第三公司考核小组要增设不定期的抽检，最后要加强各物业部之间的相互学习与借鉴，经验共享，共同提高。张健副总经理还建议各物业部提前进行资料档案的整理工作，以确保信息完整完善。

      最后，蒋琪副局长做了重要指示。她讲到：上半年《承诺书》的签订以及层级考核制度的建立取得了令所有人自豪的好成绩。随着新政策一步步的推行和相应奖励办法的实施，各物业部的工作发生了翻天覆地的变化，员工的工作热情高涨，工作积极性有了很大程度的提高，集体意识与团队精神大大增强。这变化打消了公司领导对新政策能否顺利实行的担心，更使我们认识到职工的潜力是无限的，向上发展的能力是无限的。强烈的集体荣誉感与高度的工作责任心被激发出来，职工们高贵的品质与非凡的能力被体现出来，职工们看到了劳动的成果，体现了自身的价值，在工作中得到了乐趣，从而使长期影响物业部工作的难题得以解决，管理与服务水平有了显著的提高。成绩的取得与各物业部一把手的重视也是分不开的。管理层应该鼓励好自己的员工，在层级管理中重视权力的下放，给下一层充分的授信，以及人、财、物各个方面充分的权力。要积极探索高效、协调、快乐的管理模式，体现公司“严爱结合”的管理理念。在物业部管理与服务水平上升了一大步的情况下，与物业部有着千丝万缕关联的公司各职能处室的管理水平也要提高。公司要求各职能处室在九月底之前完成本部门管理文本的制定工作，来进一步提升各个部门管理的规范化和标准化，从而降低管理层间的摩擦，使之更好、更高效地与物业部进行配合，使我们的服务达到客户的满意。最后，蒋局向大家介绍了公司近期的大项工作：公司技师评定及聘用政策的探讨工作即将进行；第四使馆区的开发工作取得了实质性的进展；建东工程进展顺利；奥杰经营利润与去年同期相比翻了一番，市建委将授予我局抢险支援先进单位等等，通过DRC人的艰辛努力，我们的经济效益和社会名誉度都有了很大收获，我们今天付出的一切辛苦，必将换来更加美好的明天。