6月29日上午，房屋服务公司荣幸地请到了北京招商局物业管理有限公司品质管理部的胡叶总监做《物业考核体系》的培训。北京外交人员服务局副局长兼房屋服务公司总经理蒋琪、房屋服务公司副总经理张健、公司企业文化与品牌建设及管理文本宣贯小组组长刘增响，各物业部及三个专业服务部门正副职、班组长以上管理人员、管理文本贯宣小组成员及青年后备干部等共计100余人参加了此次培训 。培训由人事部副主任高元媛主持。
首先，张健副总经理代表公司领导致欢迎辞。他指出，2012年是公司物业管理文本的落实年，年初49个班组签订了《落实文本责任绩效承诺书》，这是我们今年落实管理文本工作迈出的坚实一步。企宣小组和文本宣贯小组的同事们，通过卓有成效的工作，制订出了《外交公寓层级考核手册》，而且也已经开始了相关的培训工作。房屋公司的物业考核经历了十多年的历程，但这种形式的层级考核才刚刚起步，因此我们需要向业内先进的企业进行学习。今天在蒋局亲自协调下，我们请到了北京招商局物业管理有限公司品质管理部的胡叶总监。胡总有着丰富的物业管理和考核的经验，在去年成功入选了北京物业管理专家库，并参加了北京市物业管理示范项目的检查工作。我们希望今年胡总有机会参加齐家园物业部、亮马桥物业部这两个项目专家组的评审工作，对我们今年成功地评选进行指导。
随后，胡叶总监用了近两个小时的时间全面地向我们介绍了招商局物业考核体系。她对招商局物业做了简单的介绍，然后就品质管理与品质考核、招商局物业考核体系、品质考核方法和技巧等方面做了深入的讲解。其中在品质管理与品质考核中，胡总又着重向我们介绍了8项质量管理原则，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、过程的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互惠关系。胡总的讲座内涵深刻、内容丰富，使大家受益匪浅。
最后蒋琪副局长做重要指示。她感谢胡总用她丰富的物业管理知识给我们带来了一场生动而精彩的培训，对我们的实际工作给予了很多指导和借鉴。同时蒋琪副局长分享她的感想与大家共勉：
首先，通过此次培训，使我们更加理解了品质管理的重要性。用人时要德才兼备，德，就是品质，对于一个企业来说，不论是硬件，还是软件，长久发展的根本就是品质管理。对我们物业管理企业来说尤其重要。从经营来说，客户选择了我们，看中的是我们的产品。接下来，能否让客户留下来，那就要看我们的服务了。这点大家是有共识的。在品质管理上，房屋服务公司从最初的ISO9002贯标，到2003年开始的摸索性的物业管理考核，直到今天，由刘增响书记带领企业文化小组成员，建立了更加完善全面的层级考核制度，我们走过了一段相当不容易的过程。蒋局指出，通过今天的培训，应该可以看到，层级考核虽然覆盖了全面的过程，但在一些关键的环节上，还有很多值得向招商局物业学习的地方。比方说，在细化管理方面，虽然我们也有层级考核的细化标准，但在噪音控制上、污水控制上、完好率、事故的处理上等等，我们的标准比招商局物业相对宽泛，因此还要向行业的先进标杆去学习。其次，在严格管理方面，招商局物业对管理提出了非常严格的要求，很多我们还没有做到。比如说，是不是早晚都能够进行讲评，讲评时间是不是不少于20分钟，是不是覆盖全面，是不是每周都能参加班组长会议，跟他们进行面对面的沟通，包括沟通之后有没有分析，有没有解决，有没有记录等等，这些都对我们有一个很重要的启迪。还有对其他部门，包括人事部全面开展的岗位责任制的落实，不单有经营指标、培训指标、管理指标、还要有跟客户相关联的满意度指标。今年我们将物业部经理班子的绩效考核与客户满意度结合起来进行考评，包括对其他部门的规范管理也纳入了今年的考核之中。这样做的目的和核心是，始终把客户满意度作为我们的根本，有了这样的客户满意度，才有我们的未来。今天的培训，是一次非常好的交流，也是一次非常好的思路开拓。请大家结合自己的工作，根据胡总讲话的精髓，不断提高物业服务品质，追求卓越。
其次，蒋琪副局长向大家通告了三个好消息：一是国外物业继特批了斐济物业项目后，又迎来了法兰克福物业项目。我们要求人事部在项目经理的招聘上、在人员的组织方面广泛地征求大家的意见，希望大家能够积极报名。二是人事管理方面不断创新。我们的事业需要更多人关注，海纳百川。前两年已经搭建了社会化用工特别是技术工种的希望阶梯，接下来与奥杰、人事部门再次进行研究，针对他们下一步的发展，搭建一个更加切实发展的阶梯，包括他们现在工作情况的评判、今后进入房屋服务公司维修班的评判、进入维修班之后晋升中级、高级工以及派往国外物业等，行成一套更加完善的系统。另外，技师岗位的突破，得到了包括部里及局里的支持。初步考虑从高级工中按4%的比例选拔技师，不光要学习好，还要真正在岗位上发挥带头作用。高级技师在技师基础上提拔10%，但是，高级技师也将成为工人发展的一个方向。三是注册物业管理师的考评。我们要不拘一格，只要达到一定的工作年限、考试通过，就可以经过考评成为助理职称，几年之后经过英语和计算机考试通过之后就能成为中级职称。
最后，蒋琪副局长感谢同志们在今年的层级考核、DRC五星级班长评定以及冲星工作中付出的艰辛努力。她强调房屋服务公司会给大家提供更加广阔的舞台去发展，只要上下同心，公司的事业一定会越来越兴旺。
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