2012年是房屋公司管理文本的落实年、考核年，是公司内部管理更为深入的一年。作为全公司局属职工最多、职工平均年龄最大的部门，塔园物业部在学习管理文本和落实管理文本方面始终首当其冲、勇于担当。从2月份开展对物业部班组进行《落实文本绩效责任承诺书》宣讲到3月5日公司首份班组承诺书的签署，均体现着公司领导对塔园物业部的信任与支持，物业部领导班子们的信心与执著，更凝聚着塔园物业部全体干部职工的心气与干劲！
为了更好的落实管理文本，提升塔园的整体水平，塔园物业部领导们经过精心讨论和深入分析后，于2012年2月制定了部门内部的层级考核方案和实施细则，3月1日起开始执行，并于每个月的最后一周周四进行月检。从部门经理到班组内部员工，大家都认真按照文本要求分别执行相应的日检、周检和月检工作，至5月底一共完成3次月检，将发现的问题及时汇总后，分部门进行整改落实。
为让物业部基层班长能够全面的了解公司的层级考核工作，公司企业文化与管理文本宣贯小组组长刘增响、公司人事部副主任高元媛和组员成丝于2012年6月13日在塔园物业部会议室为物业部班长以上的管理人员开展了一次关于层级考核的培训讲座，拉开了公司层级考核培训的大幕！
讲座由物业部副经理刘静主持，她代表物业部全体与会人员对公司培训小组的到来表示衷心的欢迎。之后高元媛主任介绍了公司开展层级考核工作的具体安排，成丝耐心细致地介绍了公司层级考核培训的相关内容，她分别从保洁、维修和安保三个方面详尽为与会的物业部管理人员进行了讲解，将公司层级考核的精髓和实操要领全部介绍了给大家，使大家对公司的层级考核要求有了更加全面、深入的认知与掌握。
听完成丝所做的讲解后，张伟经理代表塔园物业部再次对公司层级考核培训小组的到来表示欢迎与感谢，他强调：自3月物业部自行展开层级考核工作以来，塔园物业部的日常检查工作得以顺利进行，物业部内部管理水平和对外服务水平不断得到提升，塔园物业部正走在公司落实管理文本的康庄大道上，此次公司管理文本贯宣与落实小组的到来，为塔园人深入介绍了层级考核得要求和实际操作的方式方法，对塔园前一段的部门自行的层级考核进行了全面的完善与系统的指导，让大家清楚地明白各部门各层面的责任与义务，这将更有效的让塔园人在今后的工作将管理文本落实到实处，将层级考核进行到底。
会议最后，公司企业文化与管理文本宣贯小组组长刘增响做总结，他强调，通过最近几次来到塔园，真真切切的感到塔园变化非常大，主要有三大变化：
一、 在营业收入上，塔园去年的收入创历史新高，空房数创历史新低，这是往年来最好的业绩。
二、 在服务上，塔园一改以前被动、消极的服务水平，在现任领导班子的强有力的带领下，能够调动大家的积极性，较好的完成本职工作，为公司的发展做出了很大的贡献。
三、 在管理上，塔园物业部现在的管理团队非常好，从部门经理层到办公室人员，从班组长到职工，都能够认真的按照公司的管理要求开展工作，使物业部变得越来越好，希望能够取得更大的成绩！
随后，刘组长还强调道：2012公司的培训工作正在逐步展开，不仅在领导层，在班组也有所体现，这方面塔园做的非常好，率先开展了部门的层级考核制度。接下来的考验会比较大，对于公司而言，提高水平与品质是一个永恒的话题，纵观比较，近几年公司进步幅度非常大，但横向比较与国内五星级项目还有差距，文本宣贯工作是一个非常好的契机，它可以指导公司的每一名员工如何与决策者一起提升公司的服务，更好的发展公司。去年是学习年，通过学习告知大家应知应会的东西，付出和收获都很多。今年是管理提升年、文本落实年，主要有三大项工作：
一、 班组签署绩效责任承诺书：细微观念和思维模式的
转变，责任授权给班组，让班组承担起来，让大家明白公司是大家的，公司兴我兴，每个人都有责任把公司建设好，明确责任，把工作落实好。
二、 DRC五星级班长培训：年底将进行评选，过去对基层管理层忽略培训工作了，班长是管理者，是管理的末端，这很重要。公司各项工作任务的完成都要经过班长来落实。通过学习培训，评选出房屋公司的五星班长，从而把大家的积极性调动起来。今后DRC五星级班长的评选要求会提高，当选班长会不容易，从而提升基层管理者的综合素质与水平。
三、 层级考核制度的建立：这项工作的开展从时间上来讲会比较紧张，层级考核的掌握落实在于一级考一级，上一级扣下一级责任人的分，层级考核就是要层级负责，从而明确每级的责任与义务。
层级考核制度的建立关键在于如何落实，主要有以下三点：
一、 提高认识，发挥每个人主观能动性，把积极性调动起来。从理论上讲人与人天生差别只占10%，90%在于人生经历，成功者与失败者之间的差距在于积极与消极，主动与被动，面对事物大家应该积极面对。
二、 激励机制，层级考核的落实将与绩效奖金分配结合起来，在考核中与奖惩挂钩。
三、 作为部门管理者要尽职尽责，把队伍带起来，发挥每个人的作用，为部门的建设添砖加瓦。
培训会议在大家热烈的掌声中落下了帷幕！
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