齐家园物业部《落实文本责任绩效承诺书》签署仪式简报
2015-08-26

      2012年3月30日上午9点，齐家园物业部各班组《落实文本责任绩效承诺书》签署仪式在物业部会议室举行。副局长兼房屋公司总经理蒋琪、常务副总经理梅青、副总经理张健、企业文化建设与管理文本宣贯小组组长刘增响、副组长陈闯（兼信研室主任）、人事部副主任高元媛、齐家园物业部经理刘勇、各分管副经理、管理文本宣贯小组成员、部分中层后备干部、各班组代表以及相关人员共同出席了仪式。会议由物业部副经理梁媛主持。

      首先由物业部经理刘勇致辞，他表达了此时此刻物业部同志们的激动心情，感谢公司领导对物业部签署工作的高度关注。他谈到7个班组的签署工作，与公司领导的支持、宣讲组的努力、班组成员之间的配合密不可分，是大家共同努力促成的结果。同时指出，《落实文本责任绩效承诺书》签署工作给今年齐家园物业部的评星工作注入了强大的推动力，两者相辅相成。如何落实承诺书的内容也将是物业部今年绩效考核的重要指标。相信大家通过规范服务，认真履行承诺书内容，物业部将以崭新的面貌迎接“冲星”，共享年底胜利的果实。

      接着班长代表发言。维修班长谈到，承诺书的签署增强了同志们的归属感，公司领导对大家的信任也增强了同志们的信心与工作的干劲。他表示今年一定严格履行承诺书的各项要求，为物业部冲星尽力。热力班长谈到，感谢公司领导对一线职工的眷顾，同志们一定不会辜负领导的期望，通过严格履行承诺，贯彻落实管理文本的学习成果，今后的工作将更加规范。保洁班长谈到，承诺书是让大家切身得到实惠的好事，同志们的心态非常积极，感谢公司领导对基层员工的关心关注。她表示只要在职一天，必将承诺进行到底。

      而后，中层后备管理干部候选人齐家园工作小组组长朱晔超发言感谢公司给年轻干部实践的机会，参与到物业部承诺书签署的前期工作中。在公司领导、物业部、班组的全面支持下，小组成员才能得以完成实践工作。在2月宣讲阶段小组成员通过5天的沟通协调，3天5次集中演讲，个别单独宣讲，使得宣讲覆盖率达到了100%。小组成员根据管理文本重新制定了各班组承诺书附件的内容，历经15天3次修订，在3月20日上交了承诺书终稿。今后小组成员作为班长助理，将会有步骤有痕迹地履行约定，兑现承诺，脚踏实地的做好每项工作。

      管理文本宣贯小组成员、齐家园小组带队人王建辉随后发言感谢公司领导、物业部以及各班组对小组工作的肯定。管理文本的落实工作通过承诺书的签署又向前迈了一步。他保证在今后的落实工作中，大家将以更加饱满的精神状态迎接新的挑战。在工作中通过自己的一言一行，承担应有的责任，为物业部冲星尽心尽力。

      管理文本宣贯小组副组长陈闯发言，首先肯定了齐家园小组在物业部签署承诺书工作中付出的努力。他谈到今天的签署是今年落实管理文本工作的序曲，各物业部共计53个班组是公司的基层组织，管理文本理念的解读，公司经营、管理方针的下达，都要依靠班组的配合与支持。履行承诺书内容，完成好每天的工作任务，就是在有依据的落实管理文本。班组长在管理的过程中要讲究技巧，小组成员要帮助班长协调，共同完成今年的管理文本落实工作。

      之后在庄重而和谐的气氛中，物业部经理刘勇和7个班长分别代表物业部和班组正式签署《落实文本责任绩效承诺书》。

      其后，常务副总经理梅青讲话。他谈到作为物业管理单位需要处处有承诺，对住户有承诺是服务的需要，是企业生存的需要。住户对服务的要求是无止境的，这就迫使我们提高自身的服务水平。之前的工作经常喊口号，虚化的成分很多，其实这也是没有找到提升公司整体实力的方法。管理文本给我们找到了努力的方向，去年公司上上下下每个人都在学习管理文本，还进行了考试。通过这样的形式，让公司的理念渗透到每个人心中，对今后的服务工作将起到很深远的推动作用。今年齐家园还肩负着冲星的任务，希望大家按要求去做，向社会行业内标准看齐。“顾客是上帝”不能停留在口头上，要有服务的意识，出现问题查找自身的原因，这样才能提高自身服务水平。房屋公司硬件水平在不断提升，软件方面更要同步提升，我们应该站在社会行业的角度要求自己，我们的努力终将会有丰厚的回报。

      最后，蒋局作出重要指示。她谈到承诺书的签署实际上在双方之间传递了一种信任、理解，尤其增强了员工的责任感、归属感。有了承诺书的指引，将会让大家的工作更加规范，齐家园整体水平会越来越好，冲星工作也将会收获沉甸甸的果实。接着，她回顾了公司近几年的变化，主要体现在三个方面：一、经营方面：绩效考核体系的建立就是变化很突出的方面。每人身上担负的责任，切分的指标，汇集成公司共同的目标。责任感的渗透已见成效，公司的氛围大有不同，公司的品位在不断提升，这也是我们对高品质严格要求的结果，可谓华丽的转身。今年机关各职能处室也将编写本部门的管理文本，通过这样的方式，梳理工作，建立良好的工作习惯，上下同心同德，共同面对挑战。二、管理方面：管理重在过程的控制，因为过程决定了结果。今年落实管理文本另一项举措就是建立从上至下层级考核制度，从正副职、管理员、班长、到组员全员覆盖的一个过程。每一个指标，就是一份承诺。作为管理者要重信守诺，不搞形式主义，带动全体职工自觉地完成工作。作为班组长要想办法去创新，抓住获得奖励的机会。三、用人方面：公司目前逐步扩大社会化用工，待遇方面的确存在不同，但公司正在努力消除隔阂，比如团购房、统一制作服装、从公司成本中划拨资金补贴派遣单位，让社会化用工人员的薪酬有所提高等等，都体现出公司一视同仁，海纳百川的态度。今后还要开展一系列的培训，让班组长在管理方面、队伍建设方面学到更多的工作方法。希望大家珍惜机会，展示自己的才华。只有对自己负责，才是对大家负责。

     仪式结束后，全体与会人员合影留念，共同见证这一重要时刻。