为充分贯彻2015年10月外交公寓商户联盟筹备会会议精神，研讨商户联盟下一阶段发展计划，提高商户联盟在DRC客户中的认知度，外交公寓商户联盟第一次会议暨中银E社区APP签约仪式于4月19日下午在亮马桥外交办公大楼多功能厅隆重召开。服务局常务副局长蒋琪莅临本次大会，局内、外14家联盟商户代表及房屋公司领导及员工80余人出席会议，见证了这一历史时刻。

房屋公司公销部与大家一同回顾了商户联盟筹备以来的发展进程，分享了工作成果，重申了“自愿、平等、互利”的联盟原则，并从联盟定期会议制度、不定期推介活动及建立商户联盟微信工作群三方面介绍了联盟下一阶段工作计划。

随后中国银行北京商务区支行向商户介绍了如何加入中银E社区及加入E社区后客户所能享受到的智能化在线服务，通过中国银行的介绍，联盟成员对加入中银E社区都表现出了极大期待。伴着悦耳的音乐，在蒋琪常务副局长、房屋公司林立副总经理、中国银行北京市分行渠道管理部林勇总经理及商务区支行孔建行长的共同见证下，联盟各单位代表走上主席台，郑重签署了《中银易商E社区合作协议》。至此，商户联盟正式拉开了具有外交公寓特色的“O2O商业模式”的大幕。

林立副总经理在签约仪式后表示外交公寓目前有公寓2600余套，随着房屋公司与外交使团交流日渐加深，DRC知名度和美誉度不断提高，在客户中积累了良好口碑。充分用好这些客户资源将是推动商户联盟发展的极大动力。

与会联盟成员代表均对商户联盟表达了支持和感谢。运道中心刘斌总经理承诺一定会严格遵守国家法律法规及联盟的各项制度，诚信经营；语言文化中心梅笑寒主任认为商户联盟作用巨大，能够让使团充分了解我局的服务项目；综合公司彭深富总经理呼吁联盟成员用长远的眼光看到联盟的未来，共同维护联盟的可持续发展；人事公司江强总经理表示人事公司及中旅外服都将投入到商户联盟的建设中，积极推动联盟发展；瑞吉酒店张利剑董事长将酒店的关爱文化延展至联盟成员中，希望与联盟成员资源共享；交远公司王晓燕总经理提出非常赞成联盟的六字箴言，即共享、共担、共赢。此外，局外联盟成员代表也纷纷踊跃发言，表示他们一定会用最优惠的价格及最优质的服务，使DRC客户感受到不同以往的至尊礼遇。

最后，蒋琪常务副局长作为外交公寓商户联盟发起人做出重要指示。蒋局肯定了商户联盟的阶段性成果，她强调，商户联盟是全局资源整合的重要力量。由于DRC客户的特殊性，因此房屋公司公销部在联盟中应承担起主导作用。依托中国银行安全可靠的支付体系平台，随着中银E社区英文版推送成功，商户联盟在营销、金融、物业三方面已逐步健全，前期准备工作告一段落。对联盟接下来的工作，蒋局提出三点要求：

一、加速起步阶段的工作。公销部应全力宣传使客户加入联盟，信研室全面跟踪客户体验，将客户与外交公寓牢固地黏在一起。即要关注客户覆盖率，更要关注客户活跃度和满意度。这项工作应作为绩效考核指标纳入公销部、物业部、信研室等房屋公司各机关部门中。

二、打造专业服务团队。各公寓已选取中银E社区线上客户60户进行先行体验，中国银行要仔细研究客户意见，不断完善APP系统，提高客户舒适度并加大对客户应用情况的跟踪力度，深入研判客户的反馈。各联盟商户设立专门对接人，负责对本公司经营商品及各项服务在线及时更新，要有一支专业服务团队来提供有特色的金融和商品服务，不断提升客户的满意度。

三、加强运营团队建设。APP上线、宣传、培训等一系列打开知名度和美誉度的工作都需要一支优秀的运营团队，公销部要以此为己任，广泛调研，加强培训，学习成功运营商如百度、阿里巴巴、淘宝等成功经验，追求更高的客户认可度，加强商户联盟对客户的粘合度。

公销部在商户联盟的下一阶段工作中，将以蒋局提出的“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的气魄，主动落实局和公司部署，以严谨务实的精神把商户联盟的宏伟计划落地，积极促成联盟成员与中银E社区的密切联动，依托中银APP平台，为外交使团及DRC客户提供更好、更专业的服务。

公关销售部

2016年4月21日