一、关心关爱、亲如一家

    在我们小组到达使馆前，黄大使就指示对我们要亲如一家，亲自安排为我们把住房粉刷一新，大使和黄参亲自查验包括厨房厨具锅碗瓢盆，卫生间淋浴事无巨细的安排。还亲自去涵给太平洋航空公司和斐济外交部为我们入境提供方便，会计郝明亮怕我们因语言不通，直接赶到南迪国际机场迎接我们，为我们提供便利，这也是使馆有史以来第一次到南迪国际机场去接送人员，使我们免去了转机之苦。

    物业小组来到使馆后，面对着全新的工作环境，陌生的服务对象，心中略有忐忑。使馆领导及馆员的热情打消了我们的顾虑，他们对物业小组的工作、生活做了周全的布置和安排，让我们感受到了家的温暖。到达当天晚上黄参又隆重为我们举行了欢迎宴。黄大使及黄参、办公室余主任、会计郝明亮热情的接见了我们，并做了重要指示。要求我们物业对使馆的设备设施如何保值延长使用寿命做出详尽的计划，对规范服务也提出了要求。在一种轻松愉快的气氛中结束了接见。再有，余主任就像家长一样的关心，亲力亲为地为我们作后勤保障，并且每个星期两次开着车带我们买菜购物；还有网管小程为我们接入网线，方便我们通过电脑上网与家人联系，并且不厌其烦的调试，给予了很大帮助。使馆领导对我们的工作条件也无微不至的关心，为我们提供了一些劳保用品，比如我们在清洗地面时脚长时间在水中浸泡很容易被高压水枪打破，跟余主任和会计一说马上就给买了雨鞋。黄大使，黄参还在馆务会上明确指示，对我们物业人员要向馆里人一样关心，物业小组十分感谢使馆领导和全体馆员给予的各项帮助，我们将努力工作，为大家创造良好的工作环境。

二、近期工作

    物业小组到达使馆后当日即投入到工作之中，下面将近期工作汇报如下：

    物业小组到馆当日，更换了高位水箱浮球阀，启动了两年未用的稳压泵等，并将稳压泵的重要作用向使馆做了讲解。我们还对监控设备做了检查并进行了维修，检查了配电室并且对以前的遗留物或安全隐患进行了清理，共检查并启动发电机三台。

    物业小组到馆后，官邸突然发生停电，我们及时抢修供电，物业小组余自民、王艳东两位同志坚守了整整一夜，保障了发电机正常运行。物业小组申汉杰同志充分发挥了技术特长做了大量工作并毫无保留的传授。

    在工作中，物业小组发现由于使馆在施工中存在一些问题，实际线路与图纸标识不一致。在4月27日晚，主楼余主任家照明突然掉闸，物业小组经查发现是线路短路造成的，4月28日检查发现故障点在房间吊顶里面，需要破顶查找具体位置，在查找过程中吊顶里的温度极高，每上下一次都是一身汗，经反复查找最后发现吊顶中的线路走了一个反之字型，也就是先远后近，物业小组调整了线路，排除了故障。

    由于使馆很长时间没人负责绿植管理，物业小组到馆后应使馆要求，立即对使馆东墙和西墙的绿植进行修剪，剪下的绿植装满了一大垃圾箱，在炎炎烈日下，物业小组光清运工作就进行了一个多小时，使馆和官邸目前没有排水系统，每次下雨院内经常积水，长时间就形成了非常湿滑的青苔，很容易造成人员滑倒摔伤。在使馆官邸，物业小组采用高压水枪清洗青苔，不顾蚊虫叮咬，日晒雨淋，一身水一身汗一身泥，一寸寸的清理，用了一周时间将官邸的路面包括路肩上的青苔都清理干净，虽然很辛苦但是看到我们的劳动成果心里还是非常高兴，下一步我们还将对使馆地面进行清洗。

以上是物业小组部分工作的介绍，除此之外，物业小组成员还发挥特长，为馆员修理了家用电器。

    物业小组来到使馆后，已经承担了几次招待工作，我们认真学习，在实践中逐步提高，从怎么给客人开车门到在大厅门口守候引领到席，尽量做到规范、完美，招待工作得到大使夫妇的好评，大使先生主动携夫人与我们合影留念。

在驻外使馆开展物业服务工作，对于物业小组还是个新鲜事物，物业小组还需要不断地学习技能、熟悉了解使馆工作的特点，如保洁工作还需要更加细致、招待工作的程序还需要进一步熟悉掌握、在使馆办公区域要轻声交谈等。

三、物业小组工作中发现的问题

    物业小组在工作发现如下问题：

1、灭火器过期腐蚀严重；

2、监控探头及线路受气候影响，海风雨水侵蚀老化损害严重，已有部分出现坏损；

3、电动大门的轮子损坏严重。

针对以上问题，物业小组建议：

1、尽快更新灭火器，并配备有不锈钢专用箱；

2、尽快更新坏损的探头；

3、大门轮子及时更换并配有相应的工具，如千斤顶及安全大绳。

4、小组建议在物业宿舍旁搭建一个简易房屋，方便存放机械设备，并摆放架子便于码放材料、存放物品，方便登记粘贴物品名称。

5、尽快搭建存放柴油的棚子。

四、下一步工作计划

1、在使馆配合下，建立和完善设施设备管理制度，包括配电室、发电机、消防高位水箱等设施设备，在相应的位置安装规定制度镜框上墙，建立巡检、登记制度。

2、使馆设备普查、登记建档，建立台账，建立管理制度。

   以上的工作计划很有必要，也是一项非常庞大的工程，这些制度的建立对使馆设施设备的保值，物业的规范服务会有很大的作用，也是对物业服务工作监督评定的依据。

    我们工作还需要不断改进和提高，我们愿竭尽所能地位使馆提供专业的、高水平的物业管理服务，展现我们DRC人的风采。再次，物业小组要再次感谢使馆对物业小组工作和生活的帮助和关心！

国外物业驻斐济小组

组长；李宝利   

2013年5月15日