为了倾听一线职工的呼声，了解他们的诉求，充分调动他们的积极性和创造性，进一步做好外交服务工作，4月25日晚，在人事公司组织安排下，钱洪山局长在服务局礼堂与来自一线的24名中秘代表进行了亲切座谈。王炳南副局长兼总经理、人事公司领导全体成员及公司业务部、职能处室的一把手参加。
　　 座谈会由人事公司常务副总经理彭传毅主持。他对大家在繁忙的工作之余参加座谈会表示感谢，按照钱洪山局长的要求，人事公司举办此次大范围的一线中秘代表座谈会。在座的24名中秘来自使馆、国际组织和新闻机构，在一线职工队伍中具有广泛的代表性。他真切希望大家推心置腹，畅所欲言，为公司发展献计献策。
　　 英国使馆中秘代表首先发言，他高度评价新一届局领导班子开创的外交服务工作新局面，让广大干部职工直接受益，对服务局、人事公司的未来充满信心。他说自己工作在一线，但心时刻与服务局相连，为服务局取得的每一点进步、每一项成绩欣喜不已。近年来，人事公司在适应市场化进程中不断调整自己，很好的体现出尊重人才、尊重知识、尊重科学和尊重创新的发展理念，公司服务宗旨和质量得以传承。在肯定成绩同时，他提出三点希望：一是提高招聘人员的素质，完善培训机制；二是调整分配办法，体现差异性；三是扩大公司影响，增强一线职工的凝聚力和认同感。
　　 巴巴多斯使馆中秘在发言中谈到钱局长上任以来，明显感觉到公司各项管理措施和服务手段更加人性化，业务部、使馆与雇员间的合作更加协调。她强调要做好本职工作，发挥中秘在对外沟通中的桥梁纽带作用。同时，要正确处理好一线与二线，工作与家庭的关系。
　　 联合国开发计划署中秘代表认为服务局有许多资源符合国际组织的需求，只要加大宣传力度，扩大业务范围，就能不断增加收入。通过网站，了解到人事公司正在开拓翻译服务、签证代办和有偿培训等新兴业务，一线同志很受鼓舞，愿意各尽所能，配合公司做大做强产业。她表示，作为外交服务战线的一名老同志，对服务局怀有深厚的感情。她建议公司丰富网站内容，发挥网站在传递信息、沟通协调和凝聚人心方面的独特作用，建立骨干队伍联络网，集中大家的智慧和力量，人事公司未来的发展不可估量。
　　 美国使馆三位参会代表认为做好新时期外事服务工作，必须要将公司丰富的资源和外方的需求紧密结合，不仅要提供高质量的人员服务，在翻译服务、旅游接待和汽车租赁等方面也要占有一席之地，一线职工愿意为公司提供信息和工作上的便利。
　　 欧盟使团的中秘代表认为每次开会都有回家的感觉，她希望公司在成功解决欧盟使团社会用工人员劳动合同后关注正式工的福利待遇问题，维护他们的利益。
　　 钱洪山局长认真倾听每一位同志的发言，听到精彩处不时鼓掌。他说，在人事公司“2.24”一线职工联欢会上他提出要与一线职工面对面沟通，今天的座谈会是兑现承诺，以后要形成机制。人事公司正式工在人事公司发展进程中发挥着重要作用，我们许多工作还要仰仗他们的帮助。今天大家敞开心扉，建言献策，充分展示了对服务局、人事公司工作的关注和对外交服务工作的热爱。对于大家提出的建设性意见，比如加强网络建设、增强一线与二线沟通力度，尊重人才、适当提高高收费人员收入，开发我局资源、开拓翻译服务、签证代办等业务，宣传企业文化、提高员工素质，增强公司向心力和凝聚力等都非常好，人事公司要抓紧研究，加快落实，并及时向大家通报进展情况。近年来，人事公司陆续开展了签证代办、翻译服务和有偿培训等新兴业务，今年设立了南非签证中心，下一步要筹建新西兰和俄罗斯签证中心，但力度还不够，一方面由于市场竞争激烈，另一方面我们未充分利用使馆的资源，特别对一线职工积极性调动得不够。现在，人事公司把开拓新兴业务与业务部、职能处室的绩效考核挂钩，相信他们会有更大的动力和压力。他衷心希望大家继续关注局和人事公司的发展，积极配合公司和业务部的工作，为我局、公司做出更大的贡献。
　　 王炳南副局长兼总经理针对大家关心的问题作了解答并就公司目前一线职工的结构作了通报。他说，目前一线正式工777人，占一线总人数的22%强，为公司的发展做出了重要贡献，对公司怀有深厚感情，维护大家的合法权益始终是人事公司工作重点之一。他希望大家遵照钱局长的要求，一是要对人事公司目前正在拓展的新兴业务给予高度关注和大力支持；二是充分发挥人力资源优势，调动一切积极因素，建立长效沟通机制；三要切实转变机关作风，提高工作效率。通过绩效考核，进一步调动管理干部的积极性，给外交机构和一线职工提供更加优质的服务，将局领导的各项要求落到实处。
　　 会后，钱洪山局长、王炳南副局长与参会人员共进自助餐，席间又进行了深入的交流，取得预期效果。