2010年4月29日下午，房屋公司召开2009年度物业考核工作总结会。房屋公司领导、外交公寓各物业管理部领导、各职能处室领导、房屋公司物业考核组成员参加了会议。

　　会议由物业考核组组长周兆丰副总经理主持。

　　首先，由房屋公司物业考核组作2009年物业考核工作总结及2009年度住户满意度调查情况汇报。2009年房屋公司首次统一开展的住户满意度调查工作取得良好效果，经过对上千份问卷进行统计，外交公寓的总体满意度为95%。针对调查问卷中反映的问题，各外交公寓物业管理部立即进行了限期整改，对于暂时无法彻底解决的问题，也向住户及时做出反馈和解释。

　　 周兆丰副总经理随后介绍了2010年的考核工作总体思路。他说，在公司有系统地进行物业考核的七年来，确实为物业部的规范管理工作带来了可喜变化。随着物业考核分数成为物业部绩效考核的重要指标，公司考核组根据公司未来五至十年规划，研究了2010年及以后若干年物业考核的总体思路，即：物业考核的总体目标是建立一套科学规范的物业管理评价体系；考核的依据是《管理手册》及公司各项经营管理指标和规章制度；考核的原则是公平、公正、公开；考核的模式是全面考核、层级管理、整体推进、相互补充。与往年相比，2010年的考核将有三个方面的转变，即由对日常工作的考核转变为对工作机制与程序的考核、由注重过程的考核转变为注重结果的考核；由集中考核转变为全方位考核。

　　在周总详细介绍了2010年物业考核的主要内容后，梅青常务副总经理就物业考核的意义和方向进行了阐述。他说， 2010年的考核思路对公司的总体工作意义重大。公司自1984年开始尝试进行考核，至2003年开始有系统地开展考核工作，逐渐围绕着建立一套科学的考核标准而顺次展开。虽然公司已经有了一套相对完整的规章制度，但与现代化物业管理的要求还有一定差距。考核的目的就是要激发大家的内在动力，自觉提高服务标准。考核不可能无时不在、无处不在，而物业服务工作却又是全天候、全方位的。因此考核的目的就是要不断促进、推动各级人员自觉提升标准，不断满足住户的更高要求。

　　最后，副局长兼公司总经理蒋琪作总结发言。她说，今天我们对2009年的考核工作以及住户满意度调查情况进行回顾，同时对2010年甚至今后若干年考核工作的思路进行宣讲，是很有意义的。做任何事都有一个不断总结、提炼和提高的过程，所谓温故而知新。考核工作从三大基础服务开始，由表及里、不断深入，一直到考核管理层的运作情况，并与绩效考核相结合，经历了一段不平凡的历史。2010年考核工作将全面展开，机关各职能处室将全面参与物业考核，与物业部形成相互协作，相互监督的纽带。物业考核究竟为我们带来什么呢，用三个数字就可以概括。一是续签率，二是出租率，三是客户满意率。这三个数字表明，在考核工作的积极促进下，公司各方面工作都取得了长足的进步。

　　蒋局随后针对物业考核工作中需要注意的问题特别指出：公司各级领导干部首先端正对考核工作的态度。所谓考核，就是要以客观的标准来检验我们管理与服务的真实水平。物业部对考核要有百炼成钢的信心，在公司正副职考核中名列前茅的大多是在物业考核中表现优秀和敢于管理的同志。公司各职能处室作为考核单位，要以高度的责任感，结合物业部的现实情况，制订和完善考核标准和方案。要做好方案宣讲工作，要让广大职工了解和认可，以真正形成全公司的互动体系；其次，要明确考核的目标。公司《管理手册》中，几乎涵盖了所有的执行标准，包括标准版和提升版两个版本，我们要不折不扣地执行；第三，考核工作要有一定的前瞻性。去年的经济普查表明，全国5.8万家物业管理企业的主营收入达到2000多亿；北京的物业管理企业有1700家，主营收入255亿，平均每家每年1500万。这说明物业管理市场是块大蛋糕，有相当大的潜力和前景。在未来的十年中，我们能否抓住机遇，加快发展，要依靠全体员工的共同努力，练好内功。总之，面对考核，我们要有决心、有信心在考核过程中逐步完善和成长；面对客户，我们要时时“自省”，并与考核的“提醒”相结合，把各项管理与服务工作提高到一个新的高度。在整个过程中，正确的决策、有效的执行、常态的监督，三者缺一不可。公司物业考核工作要坚定地进行下去，并不断深入和完善。