2010年3月10日，房屋公司在局礼堂召开2009年工作总结会。房屋公司领导、班组长以上管理人员及工人代表参加大会，钱洪山局长出席并讲话，局办、局党办、局劳人处、局经审室、局财务处、局保卫处、运康公司等部门负责人应邀出席。

　　会议由房屋公司副总经理周兆丰主持。梅青副总经理向与会人员做房屋公司2008年工作总结。他讲道：2009年，公司上下紧紧围绕“调动一切有利因素，开源节流，崇尚节俭，挖潜增效”的工作方针，提前谋划，沉着应对全球金融危机的冲击和各种不利因素影响，使经营管理工作迈上了一个新台阶。公司全年实现营业收入52972.13万元，实现利润总额21945.13 万元。随后，他从未来五到十年发展规划、经营工作情况、全面提升公司管理水平、国庆六十周年安保工作、注重企业文化建设、奥杰公司“十周年”等方面向与会者介绍了公司在2009年的主要工作情况。他指出，公司之所以能取得骄人的成绩，主要得益于来自外交部、财政部的大力支持；得益于局党委、局领导的正确领导和大力支持；得益于局内各兄弟单位的大力协助；得益于在公司党委的坚强领导下，全体员工共同努力，使公司经营业绩创历史新高，管理水平迈上一个新的台阶。同时，尽管我们取得了一些成绩，但是公司在经营发展过程中还面临着楼宇设备设施老化，配套设施不健全；物业管理服务与同行业的先进企业相比尚有差距；分配机制、用工制度不够灵活；对公司战略规划和各项改革举措的宣传广度和深度不够等问题。对此，我们要保持清醒的认识，不断加以认真分析研究，找到克服困难和解决问题的办法，促进公司的全面、协调、可持续发展。

　　蒋琪副局长兼公司总经理对公司在2010年的工作要点进行部署。她讲道：此次工作总结会得到了局领导和兄弟单位的大力支持以及公司全体员工的重视，与会人数达到270余人，创历史之最，在此以公司党委的名义向各兄弟单位的支持表示感谢，并向公司全体员工致以崇高的敬意。

　　公司在2009年做了很多工作，主要包括：

　　1、国庆安保工作立新功。去年是建国60周年大庆，公司各级领导和全体员工，以及运康、奥杰公司和局保卫处等职能处室的同志团结一心、共同奋战、加班加点，圆满完成了国庆安保工作。

　　2、经营成果不俗。面对经济危机的冲击以及房屋租赁市场的下滑，我们不仅提高了出租率，而且赢得了租赁市场的高端价格。这得益于房屋公司人不怕困难、同心同德，及时改变战略，以服务品质赢得客户。去年确定了以实收为硬指标的绩效考核体系，公销部与其他部门共同挑起重任，取得了良好的销售成绩。

　　3、制定了五至十年发展规划。根据局发展规划，公司上下众志成城，纷纷献计献策，历经半年多时间，完成了公司未来五至十年发展规划。在未来的发展中，我们的核心是打造DRC品牌，两翼是不断扩大规模效益和开拓国外使领馆物业管理市场，进行品牌输出管理。

　　在2009年工作的基础上，2010年，要重点做好狠抓经营、增收节支；抓好重点工程建设；继续打造DRC品牌等三大部分工作。

　　随后，公司各工种和管理层员工代表进行了工装展示。他们在展示的同时传达了各层员工的服务理念，以专业的服务素养和热情的服务态度展现了房屋公司人的精神风貌。

　　最后，钱洪山局长讲话。他表示，此次大会非常成功，不仅规模大，而且形式新。钱局长对公司领导所做的2009年工作总结及2010年主要工作部署表示赞同。他讲到，2009年，在局党委的领导下，房屋公司全体员工共同努力，紧紧围绕外交服务工 作中心任务，再创历史佳绩，为保证全局取得政治效益和经济效益双丰收做出了很大贡献，在此对房屋公司表示祝贺，并对公司全体员工的努力表示敬意和感谢。在谈到今年工作时，钱局强调了以下几点：

　　一、继续加强党建工作。

　　十七届四中全会的根本精神就是要加强党组织建设，这对服务局来说也尤为重要。服务局是外交部所属的事业单位，实行企业化管理，其根本宗旨是为驻华使团提供良好的服务，正如杨部长的题词所言：配合外交、服务使团、增进友谊、展示风貌。只有全局上下讲政治，坚决贯彻执行党中央的方针政策，才能在部党委的领导下圆满完成各项工作。因此，党建工作是确保我们顺利完成政治任务的基础，是我们完成好外交服务工作的保障。

　　通过学习贯彻十七届四中全会精神，全局各层面在工作作风上都有很大改善，在今后的工作中，还要注意以下三点：

　　1、加强学习。既要注重政治理论学习，又要加强业务知识学习，要造就一批学习型的干部、人才，造就多个学习型的单位、部门、班组。

　　2、走群众路线，发扬民主。房屋公司在2009年评出了优秀建议奖，这就是走群众路线的好途径。在今年的工作应继续发扬民主，各级领导干部、各管理层要更加深入基层，广泛听取群众的意见和心声。

　　3、求真务实。当今社会大发展，但仍存在着浮躁、追求表面政绩的现象。希望全局上下都要扎扎实实，一步一个脚印，以务实的精神做好各项工作。

　　二、抓经营、抓绩效考核。

　　经营工作的重点是销售。去年房屋公司的收入和利润都有较大幅度提高，关键是销售工作抓得到位，也得益于一支好的销售团队。但是，仅仅依靠公销部的业务员还不够，要动员全公司，甚至全局，全员参与销售。比如，我们要充分发挥人事公司的人才优势，使之成为服务局特别是外交房产的宣传员、推销员。要全局上下齐动员，从局长到每一名员工都要在工作中始终想到自己有义务、有责任宣传推销服务局的产业。

　　去年在全局范围内推行了绩效考核，使得大家工作热情高涨，大局意识、成本核算意识、增收节支意识、主人翁意识大大加强，今年还要坚决大力推行绩效考核，进一步在全局范围内推广，同时扩大绩效奖金比例，打破干好干坏一个样的传统，让奖金真正与工作水平、工作能力和贡献大小挂钩。房屋公司绩效考核工作开展得好，开了一个好头，有很多经验值得推广。同时，房屋公司的正副职考核也很成功，也要在全局其他单位推广经验。

　　三、提高服务水平，改进服务态度。

　　责任感和服务能力是提高服务水平的保障。物业部的同志很有责任感，遇到夜间跑水、停电，维修和值班人员以及主管经理都会及时到现场，工作效率很高。但仅仅有责任心还不够，还要有解决问题的能力。一方面老同志要做好传帮带，另一方面要加强业务能力培训，其中包括外语能力，物业部的同志都应具备简单的外语交流能力。

　　我们做的是服务工作，客户就是我们的上帝。总体上我们的服务水平、服务态度不错，但距离五星级服务的标准还有一定差距。无论何时，我们都要给予客户充分的尊重。作为服务人员，即使面对不讲道理的客户也要进行疏导，争取理解，不能强硬对待，因此，发生投诉都要追查责任，我们可以维护公司的权益，但在态度上一定要加以改善。虽然各物业部人员配置不同，但我们要相信我们员工的觉悟，更要相信我们的管理能力。

　　四、加大成本控制力度。

　　收益是最终目标，只有增加收入，控制成本，才能取得收益最大化。去年房屋公司在节支上下了很大功夫，取得了良好效果，虽然这些节省下来的钱占总收入的比重不大，但如果站在全局高度来看，可能比一些小公司一年的收入还多许多。因此，我们要始终站在全局的高度来考虑问题。今年的重点工作是人员成本、维修成本和材料成本控制。东外办公楼工程人员投入很大精力进行设备维护，节省了维修费用，延长了大修期，使设备发挥出最大作用。奥杰公司套房改造加大成本控制，装修出的样板间受到外宾好评。材料中心利用二手家电也为公司节省了很大开支，总之，房屋公司有很多成功的经验值得借鉴。2010年，要制定出一套更加深化、完整的方案做好房屋修缮、人工费用、大宗采购等成本控制工作。

　　五、加大催欠力度。

　　去年的催欠工作打了漂亮仗，催欠收入创历史新高，达到8100多万元，但欠款量仍然很大。由于我们配合外交、服务大局的使命，对政策性挂账不必看得太重，但对欠款则要坚决予以追缴。虽然公销部和物业部的同志已经做出了很大努力，但我们催欠手段还相对单一，我们应综合治理、多管齐下，特别是对顽石国家，既要上门讨欠，又要使用一些手段，还要跟外交部、驻外使馆同心协力，共同解决。但是，由于我们的催欠对象不同，因此在采取措施时要有准备、有预案，要考虑大局和双边关系，要及时请示汇报，在政策的允许下做好工作。

　　六、加强企业文化建设。

　　文化建设是保证一个企业可持续发展的重要方面。去年全局在文化建设上做了很大努力，制作了局册、树立了DRC标识、开设了球类活动场地和青年活动室，还举办了各类文体活动，今年全局还要继续抓好企业文化建设。房屋公司人才济济，是全局开展文化建设的重要力量。房屋公司制作的新工装，让人耳目一新，提升了公司乃至全局的精神风貌。

　　2010年，祝愿房屋公司在局党委的领导下，通过全体员工的共同努力，再创佳绩！