2009年5月4日至6月18日，教育培训中心为综合服务公司所属免税商店举办了售货员英语培训班。在近2个月的英语强化培训中，共有21名学员参加了学习，学员们在英语口语和听力方面有较大提高。

    教育培训中心领导对此次培训十分重视。针对免税店学员水平参差不齐，部分人员英语基础薄弱，在听说技能方面基本上没有得到过系统训练，有些连基本数字、日期、时间等都没有掌握好的状况，摒弃以往不分差别，统一授课的方式，采用开办前先摸底考试并根据考试成绩高低，将水平不同学员分为基础班和提高班的方式，以便因人施教。

    教育培训中心分别指派管乐，王丽蕊两位老师负责教授基础班和提高班。在培训期间，两位老师在教学中根据目标并结合教学内容，创造性地设计贴近免税店学生实际的教学活动，吸引和组织他们积极参与。他们从学员的实际工作情况出发，结合免税店工作的特点，编写、补充了大量口语资料，发给学员。这些材料实用性强，针对性大，颇受学员们的欢迎。学员们都说有了这些材料，与外宾交流就不害怕了，也不犯愁了。为了提高学员的积极性，老师还鼓励学员分组进行对话练习，课下准备，课上表演。这种方式调动了学员的积极性，真正做到寓教于乐，工作与学习相结合。学员们也十分珍惜每一次学习的机会。他们自己编写对话，让老师修改，并和同伴一起练习，这也一定程度上促进了免税商店员工的团队合作精神。

    在近2个月内，多数学员都感到了收获和提高，深深体会到“学以致用”这四个字的含义。烟酒组的学员兴高采烈地告诉老师她们在跟外宾交流的时候把老师讲的句型和表达都用上了，她们很开心，很有成就感；负责化妆品和水晶制品柜台学员在课下把关于水晶的英文介绍搜集了2大篇，让老师指正；还有的学员每天下班都会花上一些时间练习英语。有的时候晚上10点多钟还给老师打电话咨询问题。免税店学员通过思考、交流等方式，学习和使用英语，完成学习任务。培训期间，教育培训中心领导还与学员共同上课感受教学实际情况。

    在教育培训中心和免税店的大力支持下，在老师和学员的共同努力下，近2个月的英语强化培训取得了圆满成功。学员们觉得自己有很大收获。首先，自信心增强了，敢于张嘴讲外语；其次，可以讲比较地道的英语，而不再是错误百出了。第三，在提高语言水平的同时也学到了一些有用的涉外礼仪知识。第四，学员们深深感到学无止境，他们需要长期不断地学习和提高，才能在工作中做到最好。

    在培训班结束后，免税店安排了部分学员与授课老师的座谈会，综合服务公司总经理高建国、教育培训中心有关领导参加这次座谈会。期间综合服务公司总经理高建国给予授课教师高度评价，给教育培训中心的工作予以肯定，并提出一些建设性意见；免税店的领导和学员们对授课教师表示衷心感谢，他们期待着教育培训中心能陆续为他们组织更多、更好的外语培训。教育培训中心副主任侯晋平在座谈会上表示，教育培训中心全体今后将继续倾力为免税店及局属各个单位举办更多更好的各类培训。