房屋公司每周要闻（2017年2月20日至2月24日）
2017-03-09

一、客户服务
1、2月16日，在建外物业部的盛情邀请下，哥斯达黎加驻华大  使与参赞来到建外媒体中心，参观了多功能厅、会议室、贵宾厅、媒体家中庭以及部分媒体家商户。参观过后，大使对建外媒体中心优雅的环境、完善的设备设施以及高质量的客户服务赞不绝口。今年正值中国与哥斯达黎加建交10周年之际，大使表示愿意将今年中哥建交十周年的各项会议和活动在媒体中心举办。建外物业部感谢哥大使多年来对物业部工作的支持，更加感谢大使有意愿选择建外外交公寓作为10周年庆典各项活动的举办地。物业部将继续保持与使馆的沟通，为使馆将要举办的各项活动做好充足的准备。
2、为帮助DRC客户更好、更快、更全面地适应在外交公寓的生活及工作，让客户感受到外交公寓的舒适与便捷，近期塔园物业部结合工作实际及“2016年度住户满意度调查”问卷结果，完成了中英文塔园DRC“易生活指南”折页的编写工作。“易生活指南”不仅涵盖了物业部现有的物业服务及设施、周边交通、购物、饮食等各类信息，还包括了由部分DRC商户联盟成员为DRC客户提供的专享优惠信息，同时该折页对“中银E社区APP”的使用也起到了推广和宣传作用。“易生活指南”折页版面设计轻巧、便于携带，使客户感受到了尊贵的外交礼遇和国际化社区氛围，必将成为客户在塔园DRC生活、工作的好帮手。
二、内部管理
1、为探索社会化用工管理新模式，推进国外物业试点新工程，三里屯物业部开展了为期一个月的中控队员在岗培训活动。此次在岗培训不仅对中控岗位责任、纪律、规范和要领等进行了长达20多小时的系统讲解，还再一次强调了外交公寓安全保卫工作和积极投身参与国外物业项目的重要性。培训后期，物业部还邀请人事部围绕中控岗位职责要求和国外物业考核可能涉及的内容，对新队员进行了面试、实操测试及笔试，并现场进行点评指导。三里屯物业部首次采用“在岗培训—强化培训—综合测试”形式对新上岗的社会化用工人员进行考核评估，对于继续开展针对性管理和培训，推进安保队伍转型升级，提升外交公寓服务品质具有积极意义。
2、2月21日，三里屯物业部组织13家合作单位负责人、预算员及物业部工程组管理员召开了“预结算审批流程”培训活动。此次培训活动主要从预结算封面的填写要求、合同的填写规范、时间的逻辑性、零修交底情况说明、电子签审批流程五个方面进行讲解，不仅将预结算、电子签所涉及的（交底单、合同、修缮记录等）所有单据填写的注意事项，进行了逐一说明，还将各工作环节的时间逻辑以“电子签审批流程图”和“重要时间节点图”的形式进行详细介绍。本次培训内容简洁明了、通俗易懂，为2017年预结算审核工作的顺利开展奠定了坚实基础。