创新思路 促和谐公寓-亮马桥物业部金岛分部传统客户联谊系列活动之一
2016-11-24

一个好的创新不仅能取得好的效果，更能达到事半功倍成效，金岛87%的传统住户，他们来自五湖四海，来自37个国家，母语多达12个语种，为了更好和住户的交流沟通，我部在客户联谊活动中创新思路，首次按“语系”分类，根据不同语系、不同住户群体划分，开展形式多样的沟通交流活动。

10月28日晚，金岛分部举办了以西班牙语为主的客户活动，分别邀请了来自玻利维亚、智利、厄瓜多尔等国的外交官和家属们共同搞了一场家庭式聚会联谊。物业部首先感谢大家一直以来给予我们工作的理解和支持，积极配合我们搞好公寓的各项工作。并希望在未来的时间里，我们之间的沟通和友谊可以更加深厚及长远。随后，玻利维亚住户代表客户们发言说“他看到自己老婆孩子在金岛公寓生活的很开心、很舒适，物业部的工作十分贴心和认真，能够及时的为大家解决房间里的问题，让他可以安心的工作、放心的生活。”活动中物业部精心准备了具有特色的美食招待大家，在此期间，我们发现有一位外交官突然“失踪”了，经询问其家人得知他可能是去外边抽烟了，但过了很久都不见回来。在我们正着急的时候，看见从门外急匆匆地跑进来一个人怀里揣着东西，此人正是“失踪”了的外交官，看到我们他非常激动的说：“今天实在太高兴了”一边说着一边从怀里拿出给我们的“惊喜”。原来他是特意跑步回金岛的家，拿来他从国内带来珍藏具有民族特色好酒请大家品尝，为活动助兴。      

活动筹备时，由于物业部缺乏相应的外语翻译，我们发展许多小翻译，为物业部平时工作联系和这次活动服务，他们就是我公寓中人见人爱、人见人头疼的住户家孩子。玻利维亚武官得知物业部缺乏西语翻译，他主动提出向物业部引荐了一位曾经在使馆工作的翻译朋友，免费为活动充当翻译工作，使大家交流更加顺畅，在活动中物业部和住户充分交流，相互解决实际问题和理解相互诉求，物业部也及时提示孩子玩耍时的噪音和安全问题的一些注意事项。大家一边品尝中国美食，一边频频举杯畅饮，将活动推向了高潮，场面热闹非凡，取得了非常好的效果。同时，也让我们近距离的感受到了来自佛朗明哥的热情与激情。最后，物业部和住户互赠礼物。

回家的路上，住户们纷纷表示很喜欢这次按语系进行的活动，物业部安排的十分周到，用他们熟悉的语言介绍着他们的家，感觉真的很亲切。此次活动不仅让住户们感受到了DRC的爱，还让住户们看到了物业部的改变，无论是活动细节上精益求精，还是形式上的打开思路、开拓创新。都是想通过和住户们的不断沟通交流来解决大家日常生活工作中遇到的典型问题。正是因为一点一滴的积累和一点点的改变，才使得我们的工作越来越好，与住户们的关系越来越融洽。