转型升级助发展，百尺竿头谱新篇 --24小时总服务台撤并工作简报
2016-04-19

公司24小时总服务台（以下称总服务台）自2011年10月18日成立以来为外交公寓住户在咨询、报修、投诉等接待与服务方面做了大量工作，尤其是设立初期,弥补了各物业部英语人才短缺的不足，在客户与物业部的沟通协调方面发挥了很大作用。
     随着公司近年发展和外语类人才的补充以及今后中银E社区手机APP客户软件的全面普及，总服务台现已不能满足新时期公司转型升级的需求。经调研及局、公司领导批准，总服务台人员撤并工作于2016年1月底正式启动。
     2016年1月27日，公司副总经理林立带领公司办、人事部在亮马桥物业部会议室为总服务台全体员工召开了撤并宣讲会。会上林总肯定了总服务台在特定时期起到的重要作用，并围绕公司的现状和发展，对撤并工作政策进行了深入解读，鼓励员工把握机遇，在新岗位上继续为公司的建设添砖加瓦。公司办向大家介绍了总服务台撤并的原因、实施方案并对撤并相关工作程序进行了说明。人事部为大家解读了公司企业文化精神，向大家介绍了公司节约成本，创新求索的理念。总服务台员工倍受鼓舞，纷纷表示支持公司决定，绝不懈怠，站好最后一班岗，无论身在何处，都将继续为公司贡献自己的力量。
     2月16日，经充分准备，公司办配合人事部为建外、塔园、亮马桥、亚投行物业部及消保部组织了总服务台人员面试招聘会。参加面试的员工用中、英文进行自我介绍并回答了各部门领导的提问，展现出良好的个人风貌及专业素养；各部门领导也根据工作需要选择了符合要求的员工（总服务台员工去向安排见附件）。
     2月22日,公司办为各物业部拟定并发放《24小时总服务台撤并通知》及《24小时总服务台撤并过渡期间注意事项》，除告知撤并工作外，督促各物业部进一步重视APP软件的后台使用，保证住户的问题能得到及时处理，以便形成良好的客户体验，进一步提高外交公寓的服务水平。
     3月1日，为保证撤并工作的平稳过渡，公司办根据撤并过渡期工作计划，结合人员情况制定新的排班表，实行早8点至晚8点的工作模式，同时与亮马桥物业部做好相关衔接工作。公司办与人事部还多次走访总服务台，了解过渡期间总服务台工作整体运行情况并与员工谈心。在亮马桥物业部的大力支持下，过渡工作稳步推进，做到了无缝衔接，得到客户的认可。
     4月1日, 公司办将总服务台员工一一送至新工作岗位报到,并叮嘱大家珍惜转岗机会,努力为公司做出新贡献；新员工到岗得到相关部门的热烈欢迎。
     4月2日，公司办邀请人事部，组织总服务台全体员工赴北京义利北冰洋品牌文化中心进行团队建设活动。在活动中，公司办与人事部通过向大家解读公司转型升级的方向及公司人事政策、贯彻公司企业文化精神及职场性格分析等环节，激发了总服务台人员在新岗位的工作积极性，两个多小时的培训内容充实、互动频繁，为总服务台撤并工作画上了圆满的句号。
     在人事部、亮马桥等相关部门的大力支持下，历时3个月的撤并工作于2016年3月31日正式完成。总服务台全体员工感谢局和公司领导的关心与爱护，他们将以更高的热情投入到新的工作中，继续为公司美好的蓝图增添靓丽的一笔。

在此，衷心感谢公司各相关部门多年来对总服务台工作的支持和帮助；感谢人事部对本次撤并工作的鼎力相助。