塔园外交公寓物业常见问题解答
2015-09-01

     1、如何租住塔园外交公寓？
    我公司公关销售部负责根据客户需求向客户提供我公司所辖各外交公寓可出租套房的相关信息，以及陪同看房等房屋租赁方面的各项服务。

• 公关销售部咨询热线 ——(8610)-6532-4849转人工服务
• 公关销售部传真——(8610)-6532-5249
• 24小时服务热线——(8610)-6532-8532
• 北京外交人员房屋服务公司官网——http://www.dhsc.com.cn/

2、如何办理入住手续？

• 客户可于合同启动前一周左右与我公司公关销售部业务员联系，并由业务员与物业部协调安排起租时间，并通知客户。
• 在住户个人物品搬入前，物业部将安排保洁人员对空房进行起租前保洁。
• 客户请于约定时间携带房屋租赁合同（公司客户请携带公章）前往物业部客户服务中心办理起租手续。需要客户填写和签署的文件有：《入住清单》、《设备清单》、《钥匙清单》、《客户公约》、《客户入住登记表》以及《门禁卡申请表》、《住户领用门禁卡登记表》、《机构情况登记表》等。填表时需要填写家庭成员或员工的有效身份证件号码。
• 根据《中华人民共和国外国人入境出境管理法》的规定，外籍人士（包括港澳台居民）需要在起租时同时办理临时住宿登记。
• 如需同时办理出入证和车证，请备齐所需资料。具体要求请您参考第10、12页《如何办理出入证》以及《如何办理停车证》。
• 咨询电话：物业部客户服务中心   6532-4601   6532-6332

3、外籍人士（包括港澳台）如何办理临时住宿登记？
    根据《中华人民共和国外国人入境出境管理法》的规定，入住本公寓的外籍人士（包括港、澳、台）以及住户的外籍亲友（包括港、澳、台）等，请持护照原件及照片页、签证页和进境章页复印件各一份到物业部客户服务中心办理外国人员临时入住登记手续。每次签证续签后以及每次入境后需要来物业部重新办理临时住宿登记手续。
咨询电话：物业部客户服务中心  
6532-4601   6532-6332
 

4、   如何办理出入证？

• 在公寓居住和工作的人员须持有物业部核发的《外交公寓出入证》，并主动配合武警查验。
• 截止到2013年末，办证手续如下（今后我部将参照公司规定进行调整）：

1）《外交公寓出入证》分两种：
A种证件，限居住在公寓的租户及其居住在公寓的直系亲属使用。
B种证件，限居住在公寓租户的雇员、办公机构租户的人员使用。
A种《外交公寓出入证》需要提供：

1. 房屋租赁合同首页和末页复印件；
2. 租户本人有效身份证件的原件和复印件及本人的联系电话；
3. 租户的直系亲属须提供租户的证明信函（限居住在公寓的人员）、本人有效身份证件原件和复印件及本人的联系电话；
4. 1寸免冠照片1张。

B种《外交公寓出入证》需要提供：

1. 租户本人的亲属关系（非直系）或雇用关系的信函证明；
2. 本人有效身份证件的原件和复印件及本人的联系电话；
3. 非京籍人员须提供北京市居住地证明（北京暂住证）；
4. 公寓办公机构租户员工等办理证件时，该单位应指派专人负责办理，领取“办理《外交公寓出入证》申请表”，填写后加盖公章；
5. 1寸免冠照片1张。

1. 办证费用：

办理《外交公寓出入证》每个证件收取工本费5元。

1. A种《外交公寓出入证》一律不收取证件押金。
2. B种《外交公寓出入证》一律收取证件押金100元。

离开公寓时凭证退还抵押金。证件有效期满，逾期一个月不退证按作废处理，押金不予退还；证件丢失或损毁，押金不予退还，重新补办每证需另交押金人民币100元。

• 咨询电话及办证地点：物业部治委会  6532-4663

 
5、   如何办理停车证？ 

• 进入公寓的车辆须办理物业部核发的《车辆出入证》（简称《车证》），并主动配合武警即保安员查验。
• 《车证》分A、B两类：A证为免费车证，B证为收费车证。
• 截止到2013年末，办证手续如下（今后将参照公司规定进行调整）：

1. 办证所需材料：

1. 办证人请到物业部领取并填写《办理《车证》申请表》，办公机构办证须加盖单位公章；
2. 递交申请表时，须携带车辆的有效行驶证和车主本人的驾驶证原件，及提交房屋租赁合同首页和末页复印件；

1. 办证费用：

办理《外交公寓车证》每个证件收取工本费10元。

1. 每户每租一套公寓可办理1个免费《车证》。
2. 租户超出免费标准增办《车证》时，地面停车每增办一个收费标准为400元/月，如一次缴纳全年费用可优惠至4000元/年；按月缴费办理车证的租户，如有效期距当年12月31日一个月以上的，需另收取押金800元，到期退证时返还押金；如逾期10日未退证，从押金中扣除逾期应收取的费用。

1. 持有外交公寓物业部办理的《车证》车辆，均可进入其他外交公寓，但不可跨公寓停留过夜，否则按临时停车收费标准，进行计时收费。
2. 提供制作假证者，原证件收回，并按规定给予经济处罚。
3. 客户退房时必须将全部车证交回物业部，违者将根据我公司相关规定进行处罚。

• 咨询电话及办证地点：物业部安保服务部副经理办公室  6532-6344

 
 
6、   如何租用车位和储藏室？
 

• 如何租用地下车位？

我公寓地下一层拥有150余个地下车位可供出租，地下车位可直接进入各楼电梯入户，进出方便，为有偿租用。租期1年，须签订《车库租赁合同》。此外，车库租赁费用仅为车库使用费用，停车证需另行办理。
 

• 如何租用储藏室？

  我公寓1-9号楼地下1、2层有独立储藏室可供出租，面积分为28平方米及38平方米，照明等环境良好，有电梯，使用方便。租期1年，须签订《储藏室租赁合同》。

• 咨询电话：物业部客户服务中心 6532-4601 6532-6332 

7、 访客如何进入公寓？

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咨询电话：物业部治委会  6532-4663
 
8、 如何缴纳电费？
塔园外交公寓使用定期抄表发放账单的形式进行电费的收缴。起租当日，物业部工作人员将记录电表底数，并由住户签字确认。居住期间，物业部工作人员于每月月底查抄各户的电表数，按账单地址发送纸质账单（发至您的信箱内）或电子账单，住户可凭账单至公寓10号楼缴费中心缴费。退租当日，物业部工作人员将查抄表数，核算电费及核查住户缴费情况。住户需在办理退租手续前缴纳全部费用。
咨询电话：物业部行政主管8532-4735
缴费地点：缴费中心（公寓10号楼1层）
9、 如何对室内基础设备设施进行维修？

• 我们的承诺：接到住户报修后15分钟内抵达现场以及保证24小时上门维修。

• 维修内容：建筑本体及其附属设备设施（包括卫浴设施、灯具、电路、门窗、地面等）的保养、检修及其在自然损坏情况下的维修、更换。
• 维修项目收费标准：根据我公司规定，有部分维修项目为收费项目。收费标准（2012年）请参考附件1。（今后我部将参照公司规定进行调整）
• 预约维修电话：物业部值班电话  6532-4601

10、 如何对我公司配备的家具和电器进行维修或更换？    

• 如果我公司配备的家具、电器（例如洗衣机、冰箱、微波炉、空调、灶、烤箱、饮水机、吸尘器、DVD、电视机等）发生损坏需要维修，请联系物业部客户服务中心或服务楼前台，我们将请专业厂家去您家中鉴定。如果非人为原因损坏，将会为您免费维修，否则需要赔付相关费用。
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• 如您需要更换家具和电器，请书面致函我公司公关销售部。公关销售部将会安排专业厂家上门进行鉴定。如果鉴定确实不能继续使用，将及时为您安排更换。
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                传真  6532-5249
11、 电话与网络如何申请安装、报修和宽带升级以及缴费？

• 我公寓固定电话和网络均为中国联通公司安装。中国联通公司要求客户需携带本人有效身份证件前往中国联通营业厅填写申请表（公司住户需加盖公章），申请安装电话、ADSL以及办理ADSL升级以及办理缴费等业务。
• 客户如需办理ADSL上网升级（至10M以上），在中国联通营业厅申请后，可联系我物业部安排工人上门将网线接入户内。此为住户自费项目。
• 咨询及办理电话：中国联通公司   6532-9999（报装电话及ADSL业务）、  6532-1112（网络障碍咨询及维修）

12、 如何清洗地毯、窗帘、沙发套等？
对于我公司为住户配备的地毯、窗帘、沙发套，我公司提供1年1次免费清洗服务。

• 清洗条件：

1. 须是我公司为住户配备的物品。
2. 1年内没有清洗记录。

• 清洗手续：

1. 需要住户向我部书面提出清洗要求，以便我公司有关部门进行确认和存档。
2. 请写明您的房号、清洗内容、联系人、电话（最好是手机）以及有无其他要求等，并签字（以公司名义租赁的住户需要公司盖章）后，传真给物业部即可。传真号：010-6532-4662。
3. 物业部收到您的来函后会立即安排清洗。届时服务人员会与您联系确认入户时间。

• 咨询电话：物业部客户服务中心 6532-4601

 
 
13、 外交公寓养犬规定有哪些以及如何给宠物注射疫苗？
为了给广大住户营造一个安全、舒适的生活环境，根据《北京市养犬管理规定》、北京市农业局《关于发布北京市养犬重点管理区准养犬类的公告》，请遵守以下管理规定:

1. 本市实行养犬登记、年检制度。未经登记和年检，任何单位和个人不得养犬；
2. 重点管理区内（包括塔园外交公寓）原则上应饲养成年体高35厘米以下（含35厘米）的小型玩赏犬，应禁止饲养烈性犬及成年体高超过35厘米的犬种；
3. 携犬出户时，应当对犬束犬链，由成年人牵领，携犬人应当携带养犬登记证，并应当避让老年人、残疾人、孕妇和儿童；
4. 携犬出户时，对犬在户外排泄的粪便，携犬人应当立即清除；
5. 养犬不得干扰他人正常生活；犬吠影响他人休息时，养犬人应当采取有效措施予以制止；
6. 为了方便犬主遛犬，各外交公寓划定供宠物活动的专门区域，请犬主将犬牵入该区域内，使其在犬主人的看管下活动。
7. 您需要定期为您的爱犬注射各种疫苗，请联系秀水社区：5878-3645、5878-3646、5878-3647、5878-3640（地址：东大桥路57号楼院内平房  秀水街大厦北侧居民区内）。亦可咨询物业部客户服务中心  6532-4601

 
 
 

 

14、        如何预约入户虫害控制？
每周五，能多洁（中国）环境卫生有限公司将定期到我公寓提供灭虫服务。如您家中有此需要，请拨打服务楼前台电话预约上门除虫时间。（注：此项服务免费）
咨询及预约电话：物业部客户服务中心  6532-4601

15、         如何清洗空调？
 
每年夏季来临前，物业部将按照工作计划安排空调专业厂家对我公司配备的空调进行入户清洗。届时物业部将提前发放通知与您预约上门时间。
咨询及预约电话：物业部客户服务中心  6532-4601
 
16、  何时供暖？
 
我公寓为住户提供超长供暖服务。每年初冬及来年春季，我公司与北京市热力公司协调安排外交公寓的供暖和停暖时间。届时，请您关注我部通知。
咨询电话：物业部值班电话  6532-4601
 
 
17、  如何申请更换家具电器等？
 
新起租住户可于1个月内免费撤换家具电器1次。超过1个月需要自付车费。请直接联系您的业务员或联系我公司公关销售部。   
公关销售部电话：6532-4849转人工服务   传真：6532-5249
18、 能收看到哪些电视节目以及如何安装机顶盒？
在公寓内可以免费接收到约40套国内外卫星电视节目(TV模拟节目)。如需观看其他国内外标准AV数字节目和定制AV数字节目，需要自费安装机顶盒。安装机顶盒后可增加约136套卫星电视节目。（卫星电视节目收视单请参考附件2）。收费标准为：1500元（机顶盒）+18元/月（收视费）。
如您需要安装，请与我公司卫星服务部联系。需要您在缴费中心缴纳有关费用：1500元（购买机顶盒费用）以及1年的收视费用216元。您付款后48小时内为您上门安装。
咨询电话：我公司卫星服务部 6532-5268。
 
19、 垃圾如何处理？
请您将垃圾根据可回收、厨余、其他垃圾投放至各楼下分类垃圾桶的可回收、厨余、其他垃圾桶内中，由使馆区垃圾清运人员每天定时清运。请不要将大件垃圾堆放在户门外等公共区域内。公寓北门附近有专门的废品回收人员，客户可以直接与他们联系上门回收。
咨询电话：物业部客户服务中心 6532-4601
 
20、   个人大件物品如何搬离公寓？
当您运送大件物品离开公寓时，请提前通知物业部治委会，说明搬运时间和搬运物品，届时治委会将开具《物品出门条》，请您在出公寓时将其交予保安队员以便核查。开具出门条时需要提供您的有效身份证件号码、搬运车辆的车号以及搬运物品的名称等。
若您使用搬运公司或人员，请监督其遵守公寓的各项管理规定，维护公寓设备设施。若其损坏公寓设备设施应予以赔偿。小区道路狭窄，货运集装箱等大型车辆不得进入，请您见谅。
咨询电话：物业部客治委会 6532-4663
21、   如何办理退房手续？

• 提出退房申请：住户需根据合同规定，提前1个月书面告知我公司公关销售部。公关销售部业务员接到您的通知后会尽快与您联系。
• 验房程序：公关销售部业务员会与您约定验房时间，并由物业部及我公司其他部门人员于约定时间前往您的家中验房。我们将对您户内我公司配备的各项基础设备设施以及家具电器等物品进行核对。
• 需要注意事项：

1. 住户需要交回所有钥匙、门禁卡、空调遥控器、公寓出入证、公寓车证等物品，并保证我公司户内基础设备设施及家具电器等完好无破损。如果门禁卡、空调遥控器、公寓出入证、公寓车证等丢失或户内基础设备设施及家具电器等存在人为损坏，我部将将通知公关销售部和客户本人，由物业部与客户或其所在机构共同协商赔偿事宜。确认无丢失、无损坏，由客户签字确认。
2. 客户结清电费等各项能源费等费用后，方可办理正式退房手续并进入退取押金程序。

咨询电话及传真： 公关销售部电话 6532-4849转人工服务  传真：6532-5249
物业部客户服务中心  6532-4601