为切实提升管理与服务水平，推进创星级物业工作的深入开展，公司于2012年3月15日下午，特邀中房北京物业公司的总经理、北京物业管理专家技术委员会成员、北京物业管理示范项目评审专家袁李菁进行创星级物业培训讲座。蒋琪副局长率公司领导班子全体成员，公司创星级物业工作小组全体成员，齐家园、亮马桥物业部班组长（含）以上管理人员，其他物业部正、副经理，公司财务部、青年后备干部（候选人）全体人员，运康公司、伟业公司代表等120余人参加了此次培训。讲座由张健副总经理主持。
早在去年末，袁专家就曾凭借其丰富的评审经验，为公司参与创星级物业的齐家园、亮马桥两个物业部进行了问诊把脉，给予了我们许多宝贵的意见，拉开了公司创星级物业工作的序幕。此次培训，袁专家则从考评的程序与历史回顾、考评的目的、考评的标准、考评标准修改的原则、考评标准修改的内容、考评标准修改后的特点、考评标准及评分细则的差异及使用八个方面，为我们诠释了评星工作的实质、过程和标准。为便于公司创星级物业工作的开展，他还从实际操作的角度出发，分基础档案资料管理、设备设施维修管理、环境秩序管理、客户服务管理四个模块，详细讲解了每项工作的具体考评要求，并重点强调了关键考点，用大量的图片资料列举了多种内业文件编制方法和迎检资料准备方式，为大家呈现了其他企业的成功经验和可取做法。通过袁专家的培训，大家受益匪浅，对评星工作有了更加客观、形象、深入的认识，大家深知星级物业的考评是对整个物业管理工作的考核，涵盖工作的方方面面，它要求管理程序完整，管理痕迹清晰，管理力度到位，管理效果明显。
随后，在场的同志纷纷就各自关心的问题或存在的疑虑，向袁专家提问。问题涉及图纸资料的准备、工程计划的编制、配电站和备用热源的管理、工程设备的巡检频次、取证人员的配备、外包工作的管理等多个方面，袁专家均耐心地一一解答，并不时地提供应检技巧，令大家“豁然开朗”。
最后，蒋琪副局长发表重要指示。她讲到，袁专家的培训，使大家对创星级物业这项工作的认识，从“虚的概念”层面转化到了“实的操作”层面，充分体现了公司“办实事、求实效”的道德准则。虽然，我公司从事物业管理的历史源远流长，但我们的工作仍与考评标准的要求存有差距，所以，我们不能再闭门造车、固步自封，而是要努力地与市场接轨，明确标准，正视差距，完善自我。她相信，凭借公司全体员工一流的专业素质，通过袁专家全面具体的细心指导，我们一定能脚踏实地地把工作做好。公司开展“创星级物业”工作，目的是实实在在地提升管理水平，将员工培养成“物业管理专家”，为此，她要求：①在资料整理方面，我们不仅要符合考评的要求（即有没有、对不对、全不全），还要讲求“实不实”，即实操性。齐家园、亮马桥两个物业部要在现有工作的基础上，结合今天培训的内容，反复探讨标准，深入查找差距，重新梳理资料。各相关部门全力配合。保质保量地完成基础档案资料的准备工作。②在证书考取方面，人事部要摸清现有证书情况，与物业管理协会沟通，利用培训大年的契机，加大培训力度，充分发挥中青年干部的优势，增强取证能力，为迎检做好准备。③物业管理是一种无所不在的集成式管理。虽然在实际工作中，实行管理与操作分离，但在考评时，需要管理层与操作层团结一心，相互帮衬，密切配合。各管理人员、各班组长，要将考评标准牢记于心，通过对照，查找自身工作不足，进而补充完善。她确信，举全公司之力，全面提升物业管理水平，在袁专家的指导下，通过全体人员的共同努力，创星级物业工作一定能取得圆满成功！
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