细节决定成败——记亮马桥外交办公大楼第一单会服接待工作
2015-08-26

6月1日起，随着亮马桥外交办公大楼客户逐步进驻大楼，办公楼会议服务工作也随之进入运行模式。

在正式对外营业之前，为保证办公楼会议服务工作优质、高效的开展，亮马桥物业部进行了会服的各项筹备工作，完成了包括桌椅、椅套和台布等会议家具、用品的配置工作，力争为已经进驻大楼办公的客户提供良好的会议环境。

2015年6月15日， 物业部圆满完成了办公楼第一个会议客户——东芝（中国）有限公司的会服接待工作。

为把会议保障服务做好，在东芝公司会议接待管理和服务工作中，亮马桥物业部一直强调 “细节决定成败”的服务理念。会议预订时我们除了详细地了解客人需求外，还要比客人想得更多、更细，为客户在会议布置及会议服务方面提出合理化建议，包括滚梯服务、会议导视牌指引及茶水服务人员等。

对于会议服务工作，我们从预订、会前准备、会前检查、会议卫生等制定了详细的服务流程。对人员也有分工明确，如保洁人员确保卫生和桌椅摆放到位，维修人员确保灯光、音响、投影、电脑和电源等设备设施服务到位。我们在会场布置时努力做到一个“细”字，如保证会议桌左右间距相等、横纵方向横平竖直，绝不使用有污渍、茶渍的桌布等，并根据客户对会场的要求进行严格细致的多次检查。内部管理工作也做到井然有序，固定资产、消耗品，分门别类，记录准确、及时、清晰，人员工作记录明确，以便计算运营成本。

亮马桥物业管理部通过办公楼第一次会议服务保障工作，会议接待能力得到了考验和锻炼，物业部将再接再厉，在实践中摸索会议室经营模式，为办公楼客户提供更加周到满意的会议服务的同时为公司创收！

                                                                   亮马桥物业管理部