分享客服技巧，培训交流解惑——房屋公司客户服务技巧培训简报

    2月27日，房屋公司于塔园礼堂举办了客户服务技巧培训。本次活动面向各物业部客服人员、24小时服务台轮岗人员和2014届入职大学生进行培训，共35人参加。培训由人事部王建辉主持。

    本次课程邀请DRC五星级客服员工李晓洁担任讲师。李晓洁讲师先后以我眼中的客服和如何做好客服为出发点，从把握工作细节、维护客户关系、做好应急投诉、讲究创新服务四个维度向大家传授客户服务技巧，交流工作收获心得。随后，李老师对整个培训内容进行了总结，她表示，客户服务工作要始终坚持“一颗红心、两手准备”，既要满怀尊重及感恩之心，如沐春风地对待客户的意见与投诉，又要认真贯彻《管理文本》与《星级物业服务标准》这两本公司管理“圣经”；并以毛竹为例鼓励大家重视积累，厚积薄发，为DRC的美好未来做出新贡献。

    通过李老师生动形象的授课，学员们在服务技巧方面收获颇丰。本次客户服务技巧培训获得一致好评，在掌声中圆满结束。

人事部