2013年企业文化建设工作总结 暨2014年工作研讨会简报
2015-08-26

    2013年12月12日，企宣小组及《DRC之声》编辑部在延庆清静松山度假村召开了“2013年企业文化建设工作总结暨2014年工作研讨会”，企宣小组组长刘增响，企宣小组成员兼《DRC之声》编辑部副总编杨怡，以及其他企宣小组和编辑部成员出席了本次会议。会议由杨怡主持。会上，大家在总结工作，展望未来的同时，还重点就服务局副局长兼房屋公司总经理蒋琪提出的“如何将公司企业文化建设延伸至开展使团文化交流，及如何促进中国传统文化宣传和世界各国文化引进”这一议题展开了热烈的讨论。
     首先，刘书记对2013年公司企业文化建设成果给予了高度赞扬和肯定。《DRC之声》经过一年多的发展，已经逐渐成熟，特别是最近几期，无论是公司内部员工还是局属各单位同事，包括局领导，都给予了充分肯定。各位小编都是各部门挑选出的优秀人才，在身兼数职的情况下，还能将杂志办的如此有声有色非常不容易，这都是大家一直以来辛苦付出、不懈努力的结果。
     2013年是公司企业文化建设的“深化”年，企业文化小组做了很多工作。在精神文化建设层面，除了《DRC之声》取得的丰硕成果外，围绕公司理念，将企业精神人格化，还开展了如五星级班长、五星级员工选拔，优秀个人、优秀领导团队评选等一系列活动，通过这些优秀人物、先进事迹的展示，不断加深员工对于公司企业文化的理解与认识。制度文化建设对于企业的经营管理起到保驾护航的作用。2013年公司制度建设在2012年制度设计的基础上得到了进一步深化，各项工作的开展取得了全面胜利。例如层级考核工作，通过与绩效考核相结合，使各物业部真正将文本落到了实处，工作更加精细化、流程化。2013年大部分物业部的住户满意度都达到了99%以上，这一成绩的取得与层级考核是分不开的。最后，在物质文化建设方面，近年公司着力全面推广DRC logo及其延展应用，楼顶logo标识竖立、各物业导视系统的建立等各项工作稳步开展，对宣传扩大品牌知名度起到了非常好的推动作用。2013年，企业文化小组继续及时跟进，根据需要对局大楼及各物业环境进行了美化，如标识展板、导视、Logo墙的设计制作等。
     2013年已接近尾声，取得的成绩也将成为过去。公司企业文化建设已经进行了4年，特别是2013年各方面成绩达到一定高度后，2014年再继续高速推进确实存在一定困难。目前外交公寓居住与办公比例为181，提高办公比例是公司正在大力推进的工作之一。外交公寓主要客户群为外国住户，并与各使馆常年保持着友好密切的联系，我们了解到他们对于中国文化，包括传统文化和现代文化都有着非常浓厚的兴趣。2013年公司总体住户满意度已达99%以上，如何在现有基础上带给客户特别是传统客户更好的体验就成为当前我们要着力研究的一大课题。近期，公司以文化交流为导向，开展了一系列活动，如中国当代油画展，以及中医进公寓、学汉语、包饺子等客户联谊活动，并开始着手筹建外交使团文化中心项目。因此，蒋局此时给我们提出的新议题是非常具有现实意义的，值得每个人认真思考。
     刘书记讲话后，大家展开头脑风暴，集思广益，畅所欲言，纷纷提出了自己的观点：
     1)    拓展客户活动的规模和范围。比如塔园的游园会，可以由几个物业部联合举办，这样住户不仅了解自己居住的公寓，还能了解其他公寓。另外，我们在举办儿童活动的时候，可将活动范围延伸至使团国际学校，邀请那些不在公寓居住的小朋友一起参加，间接吸引这些小朋友的家长来到外交公寓，为他们创造一个了解外交公寓的机会。
     2)    客户活动系列化。现在的客户活动都是由各物业独立组织实施，而不同公寓的客户可能也会想要参加其他公寓组织的活动，因此除了每年的北戴河休假和消夏晚会外，还可以尝试组织一些跨公寓的中国传统文化学习班。根据之前从使团了解到的需求信息，还可以组织参观首博、一些小众博物馆或798艺术工厂等。中国传统文化博大精深，通常需要一段时间的学习才能掌握，因此可将活动形成系列，从基础开始让客户一点点了解并最终接受。从另一个角度讲，举办高质量的“长期”学习班也是争取客户、保老争新的一种辅助手段。再如之前组织过的中古足球友谊赛，以及大使杯网球赛、高球赛、羽球赛、篮球赛等，都可以像足球联赛季一样在各物业部和周边使团中持续展开。另外，我们还可以在公寓内组织一系列的文化庙会，每次选几个国家进行其国家民族特色文化展示，或者每次设计不同的主题邀请住户和使团及其他业内知名客户一起参加，起到文化交流目的的同时，还能促进我与各使团间的友好往来。活动后还可将活动照片和相关资料制作成画册或光盘赠送给各国使团朋友，让他们感受到外交公寓深厚的文化气息。
     3)    设计并制作企业文化衍生品，做为纪念品展示或售卖。未来的文化大厦建成后，可将活动中积累的大量照片素材进行整理并按主题分批展出，吸引住户并带动其身边亲友参观文化大厦，宣传并扩大DRC品牌知名度和美誉度，同时现场制作或售卖一些相关纪念品，方便住户将在DRC居住时留下的美好记忆带回国内。
     我们可向星巴克等成熟企业学习，制作一些象征企业文化的衍生产品，如带有DRC标志的杯子、冰箱贴、书签等，赠送给客户做纪念，待形成一定规模后就可以像奥运会吉祥物一样在商店中展卖。
     此外，我们还可以利用我局自有产业以及各地外办等优势资源，帮助来华使团购买代表中国传统文化的精美纪念品，如刺绣、印染、雕刻等中国传统手工艺品，或名茶名酒等地方特色产品，在举办类似商品展览的同时，还可邀请相关专家为使团进行相关文化讲解（类似之前的油画展）等等。
     4)    建一个DRC企业文化陈列室。到2018年文化大厦建成之日，我们的企业文化建设就整十年了，这十年中一定会有很多值得留存的特殊事件和回忆，到那时，我们可以在文化大厦中设一个DRC文化陈列室，将DRC文化从诞生到成熟的历程展示给各国使团和住户。一方面，让公寓内的住户对他们居住的环境有更深的了解并进一步产生认同感和自豪感，另一方面，让外面的潜在客户看到DRC品牌背后的深厚文化内涵，吸引他们成为DRC大家庭的一员。
     5)    根据从使团客户了解到的需求信息，大多数外国友人来到中国都希望到周边著名的历史文化景点游览，以更直观地了解中国的历史文化，但往往苦于找不到可靠的旅游公司。我们可以利用局内局属自有项目，以及各地外办等优势资源，与旅游公司合作设计一些带有中国文化和历史感的旅游线路，推荐给驻华使馆的工作人员和公寓内的住户。
     6)    每年使团都会组织一些文化交流活动，文化大厦建成后，就可以为他们提供一个展示的平台，与各使馆文化处合作，举办类似法国文化季、俄罗斯文化季等周期性展览，我们自己的员工也可以参加这些活动，增强双方的交流，拉近与使团的关系。
上述这些活动都可以项目的形式交给企宣小组、后备干部等团队进行具体方案策划，或集合各部门优秀人才，成立一个单独的工作组，公销部及各物业部配合筹办，这样即可分担一线业务部门压力，又可充分锻炼队伍，发掘员工专长，培养并提升小组成员的组织协调能力，为公司发展积累各类优秀人才。
     除了上述针对客户的文化加流举措外，会上大家还提出了一些针对内部员工的培训考核内容：
     1)    作为房屋公司的合格员工，了解各国文化是基本素质，但目前我们的员工与这个标准还有一定差距。为此，可以利用现有住户资源，邀请对祖国文化较为熟悉的住户为员工讲座，提升员工的文化素质。同时，组织公司各类员工参观文化大厦有关展览，充分接触并深入了解各国文化，为今后提供更好的客户服务积累知识。
     继续深化考核工作，现在各物业部的层级考核和班组承诺书都已经达到满分了，明年考核重点可以增加一些加分项，以激励创新，向更高的工作标准攀登。对各类骨干的培养要有连续性，如五星级员工从2013年仅限于安保和客服人员，2014年应全面推开，中层后备干部的培养已办了第一期，第二期也应继续办下去。不仅使青年干部看到希望，也可以作为文化大厦建成后的人才储备。
     2)    后备干部的培训时间较为分散，相对于学校式的集中学习效果会大打折扣，以后可以利用延庆项目或文化大厦，组织一些封闭式的、持续时间较长的培训，为他们创造一个良好的学习提高的环境。
     最后，刘书记对与会人员的发言进行了总结。刘书记指出，现在公司越来越注重传统客户的比例，也加大了对传统住户的宣传与公关力度。而想要让已经居住在其他公寓的传统住户回流到DRC来，单纯依靠向现有住户进行宣传还远远不够，因此蒋局提出的“与使团之间的企业文化、中国文化乃至世界文化的交流”，最终目的还是通过文化这一载体，使传统客户感受到DRC能够带给他们周到的服务和美好的居住环境，从而吸引更多的潜在客户选择DRC。另外，通过充分发挥外交公寓在各国使团间的文化纽带作用，让外交公寓成为各国文化的集结和宣传阵地，一方面可以满足各国使团越来越迫切的文化交流需要，为我们的服务创造新的附加值，提升服务品质；另一方面也是DRC品牌在使团间不断扩大影响力的过程，从而获得品牌效应和间接的经济效益。希望大家会后深入思考，将今天的初步想法具体化为一个个可行的方案，提交给公司参考，为今后公司文化交流产业的蓬勃发展贡献力量。