齐家园物业部零修班英语培训正式开课
2015-08-26

      根据去年住户满意度调查的结果和公司对维修人员岗位职责的要求，为给住户提供更加优质的服务，齐家园物业部将“零修班英语培训”纳入了今年的培训工作计划中，并在精心准备后于2013年4月12日正式开课。培训定于每周五上午举办，以英语培训为主，辅以班内水暖、电气等综合知识的培训，充分挖掘内部资源，提高服务技能，打造学习型团队。

      培训得到了物业部和奥杰公司领导的高度重视，多次对教材的编写和培训时间、形式等进行商讨，力求保证学习的效果和质量。

      首先，编写适合的学习资料。物业部对零修工人实际工作需要和个人学习基础进行了深入了解，编制了简单易学的学习材料，并将在实际授课中根据学习情况随时修改。其次，保证授课质量。刘勇经理和综合服务部两位管理员共同作为讲师，零修班从经理到工人全员参加，确保每一次的授课质量和效果。第三、授课方式灵活。采取互动交流的方式，尽量脱稿练习，激发工人学习的兴趣和效果。

      在第一次的学习中，刘勇经理给大家强调了学习英语的重要性，用幽默的授课方式和细致的分析讲解使员工们克服了对英语的恐惧，课堂气氛十分活跃。授课中也发现多数员工的英语基础较差，及时将课堂进度放慢，并将视学习情况对授课内容和形式进行改进。员工们对培训很欢迎，态度认真，学习欲望较强。普遍反映通过培训不仅能够提高个人素质和服务质量，也进一步增进了内部沟通和理解，一举多得。今后，物业部还将以此为契机，进一步开展对内部员工的培训工作，增强内部凝聚力，实现个人价值和公司效益的双赢，从而进一步把提高服务质量落到实处。

齐家园物业管理部

                                                 2013年4月12日