建立层级考核制度是2012年公司管理文本宣贯工作的两项重点之一，全年的工作分三个阶段展开。目前，第一、第二阶段已告一段落，现在已进入第三阶段，即对各物业部建立层级考核制度落实情况进行检查。检查分三个阶段进行，分别是9月份初查，11月份抽查及年终结合物业考核的全面检查。依照公司计划及要求，小组于9月19日至21日对各物业部进行了为期三天的检查，即初查。
蒋局对此次初查提出了要求：“检查工作要细致，标准掌握要严格，特别要关注发现问题后的整改情况，对整改情况要进行重点检查”。小组成员严格按照蒋局的指示对物业部建立层级考核制度落实情况进行了检查，检查内容和形式包括现场查阅月检、周检的各类表单和记录，以及对抽选班组进行《承诺书》附件履约情况的检查。
通过查阅表单，我们发现，物业部均在公司层级考核架构基础上建立了层级考核制度，并能很好的结合自己的实际情况，参照层级考核内容的要求和标准，真抓落实，严格履行日检、周检、月检和季检等巡检制度，并认真填写各项表单，做到了管理处处留痕迹，实现了闭环管理。根据蒋局提出的，要对整改情况进行重点检查的要求，小组着重对整改落实情况进行检查。检查从两方面入手，一是针对7月份年中物业考核中发现的不足之处是否进行了整改，二是在日检、班检、周检、月检中发现的不足之处是否进行了整改。检查结果令人满意，各物业部均对发现的问题限期进行了整改，对整改结论进行了追踪检查，并按要求认真填写了整改期限、整改结果及检查人等表单信息。特别是建外物业部的保洁周检表和三里屯物业部的工程周检、月检表，在各物业部填写的所有表单中，称得上是典范。他们的表单填写的既规范又详尽，特别是对于发现的问题进行整改的情况，在问题记录、整改期限、整改结果、整改完成时间以及检查人等项目上有十分详尽的记录，从表单中处处体现出工作的细致，体现出负责人的强烈的责任心和高效的执行力。值得一提的是，建外物业部保洁周检表中，对于发现的问题，不仅有文字记录，还附上照片用以说明问题所在具体区域位置，更便于对整改前后的效果进行对比，为整改工作提供有利依据。三里屯物业部的周检和月检表不拘一格，在认真填写、记录完整的基础上，还为每一张周检表进行了编号，并将当月月检表附在当月四张周检表上，使月检、周检的工作有机结合，形成闭环。此次初查与以往的物业考核、承诺书履约检查有一个最大的不同，即检查结果当场反馈。在对物业部的检查结束后，小组成员先进行集体打分，给出整改意见，最后对物业部进行反馈。这种反馈方式便于物业部及时掌握考核结果，及时进行问题整改，提高了工作效率、加强了物业部与小组之间的互动与交流。
通过三天的初查，小组深深体会到物业部呈现出面貌新、人心齐、有行动、见实效的良好氛围。通过建立层级考核制度，班组员工在工作中、管理中留痕迹的意识不断加强，做到日常工作有记录可查，阶段性绩效考核有据可依。管理员们真正参与班组的建设与管理，积极出谋划策，学习并积累着宝贵的管理经验。各位经理带头执行，真抓落实，将工作着眼点从具体的一线上的小事逐渐转移到物业部的经营管理与发展规划上，推动着物业部的服务工作蒸蒸日上，服务品质不断提升。
公司管理文本宣贯小组
二〇一二年九月二十九日
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