配合外交 服务使团
2015-08-26

配合外交  服务使团

——建外物业部VIP客户关爱行动纪实

      为了表达建外物业部对传统客户的高度重视与关爱，尽可能减少施工给住户带来的负面影响，根据2012年《建外媒体中心施工期间客户安抚方案》安排，物业部开展了一系列VIP客户关爱行动，首先是对公寓内驻华大使级客户的拜会活动。活动历时一个月，由物业部主动提出请求，约见大使会谈。经过精心的准备和周密的安排，物业部陈海鸥经理带领现任领导班子成员及客服主管，先后成功拜会了汤加、密克罗尼西亚、苏里南、牙买加、哥斯达黎加、马尔代夫、萨摩亚共七个国家的驻华大使，以及联合国粮农、联合国教科文两个国际组织的首席代表。

      大使们均对物业部的到访十分重视，协同参赞、行政负责人等参加了会谈。大使们对物业部提供的各项服务工作表示非常满意，尤其对物业部这种主动服务的做法给予肯定和赞扬。会谈中大使们也各自提出了在租金标准制定、降低施工噪音影响、加强公寓内行车管理、引导公寓内客户文明举止、设置固定车位、加强联谊沟通等方面的意见与建议。通过此次VIP客户的拜会活动，物业部密切了同使馆之间的关系，同时也从与大使们的谈话中得到了很多工作的灵感，对于今后提升我们的服务水平、改进我们的工作方法大有裨益。

      建外物业部客户关爱行动已经扬帆起航，留住现有传统客户，吸引更多使团及驻华机构客户，体现外交公寓高品质是我们努力的目标。下一步物业部计划开始走访公寓内的驻华新闻机构，广泛听取住户的意见与建议，深入了解传统新闻机构对物业服务的新需求，使我们的物业管理服务更专业，赢得更多传统住户的满意。