建外媒体中心客户安抚方案研讨会简报
2015-08-26

      4月25日下午，公关销售部、工程部、建外物业部在局大楼518会议室召开了建外媒体中心工程客户安抚方案研讨会。公司常务副总经理梅青，副总经理张跃参加了此次会议。

在梅总的主持下，各部门对下一阶段客户安抚的方案进行了深入细致的研究，最后会议达成一致意见：

一、为住户安装双层窗，降低噪音影响。物业部在安装前需对安装总量做摸底统计并核算成本费用，报工程部审批后统一落实。

二、为住户安排外窗清洗，缓解粉尘污染。物业部应依据天气状况，在施工适当节点对受施工影响较大的建外3号楼、5号楼、7号楼进行外窗清洗。

三、定期走访客户，关注客户需求。公销部与物业部密切协作做好客户走访计划，了解客户的需求，与客户深入沟通，有效安抚客户。特别是对传统住户、重点住户加大沟通安抚力度。

四、采取其他辅助安抚办法。针对客户的不同需求，可提供多种安抚方式，如发放咖啡、洗衣、洗车优惠卡等，并适时组织联谊活动降低客户负面情绪。