公司召开2011年住户满意度调查情况汇报会
2015-08-26

2012年1月17日下午两点，公司2011年住户满意度调查情况汇报会在塔园礼堂召开，公司领导、各物业部正副职及管理人员、各职能处室负责人及相关同志近100人出席此次会议，运康公司总经理彭深富等应邀参加。会议由公司办公室主任助理陈萌主持。

首先，陈萌从住户满意度调查问卷题目设置、问卷设计、问卷的发放与回收、住户回访以及住户满意度调查工作意见与建议汇总等方面介绍了2011年住户满意度调查工作的整体情况。

信研室副主任张斌介绍了2011年住户满意度调查统计分析情况，据统计，2011年度住户对外交公寓总体对外交公寓总体评价满意率为97.85%。

随后，各物业部就各自开展满意度调查工作以及落实整改情况进行交流。

张跃副总经理对大会进行总结发言。他讲到：今天会议的目的是要促进大家相互交流，提高管理服务水平，力争把住户满意度提到更高水平。从汇报情况看，为完成好住户满意度调查工作，提高住户满意度，各物业部都做了大量工作，总体满意度相比去年有所提高，在此，代表公司领导向大家所做的工作表示感谢。但是，在取得进步的同时，我们也应意识到在一些方面我们的工作还有待提高。比如，通过调查，我们得知住户对公司网站关注度不高，就此，望信研室与公销部进一步探讨，丰富网站功能，做好网络营销；对住户意见较大的虫害控制问题，公司办要与虫控公司、各物业部协商解决办法；对于维修质量问题，虽然我们已经做了很多工作，但整体水平仍有待提高；对于住户反映较多的电视节目和电梯服务问题，卫星服务部和电梯服务部要加强与物业部的沟通、交流，理顺工作环节，对可能出现的问题要有预判、能控制，保证服务及时、到位。

蒋局为我们提出了“高满意度是我们追求的目标”的口号，望大家认真落实，不断提高住户满意度。同时，蒋局也指出，90%的满意度是警戒线，因此，各物业部及有关部门要对满意度低于90%的项目进行研究，尽快拿出解决办法。建议各物业部对各调查项目满意度进行排序，位于前五项的要保持，力争做得更好；位于后五项的要加以重视，研究解决办法。因各物业部拥有的资源不同、硬件水平不同、住户结构不同，在落实整改过程中，要结合各自的实际情况和特点来进行，以保证整改效果，我们不仅要追求满意度数字的提高，更要为住户做实事，要尽力满足住户的需求。

今年，亮马桥物业部和齐家园物业部要参评星级小区，其中，住户满意度是一项非常重要的指标，可以看到，距离冲星我们还有一定距离，还有很多工作要做，还需要进一步提高住户满意度。希望大家可以通过交流相互学习、借鉴经验、弥补不足，比如建外物业部在此次发放问卷时采取的全体总动员、班组参与发放的做法效果非常好，值得大家借鉴。在相互学习的同时，我们也要走出去，学习社会先进物业的好做法，并将之融入到日常工作中，以切实提高各项工作水平，提高住户满意度，使“DRC”的金字招牌越来越亮。