2012年是房屋公司管理文本宣贯的落实年和考核年。为做好全年的宣贯落实工作，进一步提升物业管理和服务水平，2月2日至3日，公司管理文本宣贯小组在怀柔召开了《房屋公司2012年管理文本宣贯工作方案研讨会》。公司领导对此次会议高度重视，蒋琪副局长兼房屋公司总经理、梅青常务副总经理、张跃副总经理、刘增响组长均出席会议，管理文本宣贯小组成员、各物业部主管副经理、班长代表，人事部、办公室、电梯、技防、卫星等相关职能处室主要负责人近40人参加了会议。
研讨会由信研室主任陈闯主持，参会人员围绕2012年管理文本宣贯的两项重点工作暨建立层级考核制度和与班组签订《落实文本责任绩效承诺书》的工作方案进行了研讨。
刘增响组长首先在研讨会上致辞，他表示此次参会的有来自基层的15位班长代表，管理文本的落实需要班长们发挥作用，他们的参会对下一步的宣贯工作作用很大。提高管理水平，提升服务品质，是一个永恒的话题，我们的物业水平每年都在进步,但从横向比较，我们和外部的物业管理水平还有差距，所以我们必须求变，管理文本给我们提供了契机。2011年是管理文本的学习阶段，达到了应知应会的效果，今年是落实年，我们要建立体系，保证管理文本的落实，所以我们要建立《层级考核制度》和与班组签订《落实文本责任绩效承诺书》。建立《层级考核制度》有三点作用：一是可以了解员工的素质情况，及时制定出培训发展的需求；二是为绩效薪酬提供依据，最大限度地调动员工积极性；三是为员工个人的职业生涯设计和公司的人力资源规划提供了基础信息。关于与班组签订《落实文本责任绩效承诺书》，管理文本的贯彻、层级考核能否实施关键在于班组，班组是地地道道的执行层，所以签订承诺书就是为有志于起示范作用的班组提供平台，给肯承担、能把文本落到实处的班组提供特殊奖励，它是一种责任授权，公司把文本某一个方面的落实责任交给班组，班组做出承诺，我们重视结果，这是一种双赢的结果。再有协议书有自我管理的成分，要自觉完成协议书的承诺，并且要自查。签订时就会明确了解最终的目标及奖励。履行好我们的协议书，我们的员工要诚信、成熟、知足。只有这样，才能达到我们的目的。最后，我们在落实管理文本过程中要目标设置清晰，考核指标细致，考核要频繁，奖金支付直接。管理文本的落实不是一朝一夕的工作，我们要通过实践来不断完善方案，使我们的管理文本真正落到实处，真正提高我们的管理水平。
随后，管理文本小组成员高元媛、梁乃泽、李欧先后介绍了《建立层级考核制度工作方案》和《落实文本责任绩效承诺书》及附件，小组其他成员、物业部主管副经理、班长代表及各职能处室代表均就两项方案充分发表了意见和建议，并就两项方案落实的必要性和紧迫性达成共识。
公司领导在会上发表了重要讲话。梅青常务副总经理指出：本次会议非常很重要。首先，我们在考虑问题时要跳出误区，例如老职工的问题，老职工是否真的是不能胜任现在要求的工作，简单用年龄来评判胜任与否是不合理的。我们要在落实管理文本时一视同仁，因为管理文本中提到的内容是一些基础要求，不是很难达到的；其次，管理文本宣贯也是在班组树立正气的一种方式，在落实过程中，通过管理要把积极向上的工作态度树立起来；再次，我们要充分认识到管理文本落实的重要性，只有将规范转化为行动，才能提高我们的服务管理水平；最后，公司要充分理解班长工作的难度，提供人、财、物的支持。张跃副总经理指出：2011年的管理文本学习是成功的，受到了局领导的一致肯定。我们要明确落实管理文本的目的：首先，我们与社会上的物业管理还有差距，经营管理还存在问题；其次，不断提高经营管理水平是一个永恒的话题，即使没有管理文本的落实，我们每个物业部也要不断总结提高。管理文本的落实为提高管理服务水平提供了一个很好的平台、手段，我们要抓住这种契机，提升我们的管理、服务水平，展示我们班长的管理水平；再次，卫星、电梯、技防也将融入到层级考核中，希望三个部门积极参与，提高管理水平；最后，管理文本的落实是需要团队共同来完成的，同时这也是增强团队凝聚力的机会，我们要通过管理文本的落实，来提高我们班长的管理能力，来提高我们员工的学习能力。
最后，蒋琪副局长做出重要指示。她说，此次大会非常成功。第一、打造DRC品牌要紧紧抓住机遇，全面提高管理水平。我们要意识到尽管公司这几年正在经历迅猛发展，但光看到经营水平的提高是不够的，经营得好只能说明盈利水平。对于一个企业来说，管理得好才能保持持久而健康的发展。而任何一个管理得好的公司都是基于苦练基本功，将管理文本标准和要求融入公司的每时每刻，每个工作环节和管理当中。这两年我们花大力气普及、学习管理文本，而今年我们就要将理论用于实践，全面在工作中提高员工的真本事、真能力。通过落实管理文本从认知到认同，再到认行，实现星级物业管理标准，为公司打造品牌奠定坚实的基础。
第二、我们还要认识到我们自身内部的差距，解决我们的瓶颈问题。作为物业部，管理文本绩效方案将大大激发班组的自发性和创造性，我们物业部要借此机会全面提高班组的管理水平。通过管理文本的宣贯，我们物业部要帮助班组长做好工作。另外，对于各位班组长，管理文本提供了系统的考核标准，是班组管理绩效实行的有利机遇。今年通过承诺书，我们要加大我们班组长的工作力度，授予班组长权利，想方设法把班组带动起来，在此过程中，公司会给予人财物的支持。各层级在落实管理文本过程中不光要提出问题，还要提出解决问题的方法。同时在落实管理过程中，班组长要探求管理技巧、以大多数人员的诉求为依据，依照三公原则，保证管理文本贯彻的平稳、顺畅执行。
第三，我要和大家共识一下，所有好的管理都不是轰轰烈烈的，需要每天、每周，时时刻刻地反省和检查，不断、持续地改进过程，因此好的管理就是形成好的习惯，持之以恒。房屋公司将来会是一个海纳百川的公司，用工社会化是大趋势。在此次班组考核中，我们将会用相同的奖励标准给予各班组实行绩效管理的机会，让我们大家共同努力，使每个人都成为了不起的DRC人。
公司管理文本宣贯小组
2012年2月6日
事业单位公开招聘
