房屋公司三里屯物业部举行电梯困人应急预案的演练
2015-08-26

    2013年7月17日，三里屯物业部和电梯服务部联合举行了电梯困人应急预案的演练，两个部门对此次演练非常重视。物业部的胡波涛经理和江晨波、冯城及张云副经理、相关管理员、班组人员以及电梯服务部的正副经理和两名管理员都参与了演练。

    演练前，电梯部刘洪经理对与会的物业部人员就电梯困人预案演练目的做了简要介绍。之后，管理员翟晨隽对演练的整个流程进行了详细的说明：演练过程及内容共涉及中控室、客服、安保、清洁、电梯维修五个部门，其中，中控室值班人员需要在接报修，通知救援人员的同时对被困人员进行持续安抚，避免二次事故的发生；客服人员接通知后，要马上赶到现场，安抚乘客，了解情况；安保人员维护现场秩序；电梯维修人员接到电话后要及时赶到现场，需严格按照《电梯困人应急预案》规定实施救援；被困人员成功救出后，清洁人员要对现场进行清理。刘洪经理特别提到了物业部的中控室在电梯困人应急演练中所处的重要作用，中控室的值班人员接收报警、向电梯急修班和物业部报告情况是救援工作顺利进行的关键，他们在演练过程还应详细记录各环节的时间节点：被困者报警时间、中控向电梯急修班报修时间、维修人员到场时间、被困人员被救出时间。这四个重要时间节点是整个困人救援过程中透露出的重要信息，它反映了整个救援过程中，物业部与电梯服务部工作配合是否高效协调，也是救援工作是否成功的标志之一。

    随后，演习开始，办公楼2单元的一部电梯发生故障，被困人员按下了轿箱内的紧急报警按钮，中控室人员接到报警后，在了解了相关信息后，第一时间通知了电梯维修人员，并向物业部客服人员及主管领导汇报了情况。5分钟后，客服人员赶到了现场对被困人员进行安抚，安保人员对事故现场进行警戒，维持秩序。接到报警8分钟后，电梯维修人员赶到现场，将被困人员成功救出。各部门人员各司其职，紧密配合，圆满完成了预案演习工作，达到了管理文本中电梯困人应急预案的要求。

    演练后的总结会上，各部门对预案演练过程中存在的一些情况进行了沟通和交流，对设备的使用方法及相关内容加深了了解。最后，物业部胡波涛经理对此次演练进行了点评，重点指出此次演练的目的是为了提高三里屯物业部应对电梯突发事件的能力，保障外交公寓住户的人身安全。同时，通过演练，对预案的流程更加清楚，遇突发电梯困人时间发生，就能以最快的速度进行解救。通过部门间的高效合作，加强沟通与协作，提高了服务品质，保障了客户的满意度。正如胡经理所说，保障外交公寓电梯乘客的安全是电梯服务部重要工作之一，我部每年都会与各物业部联合举行电梯困人演练，在做好电梯养护工作的同时，强化电梯各类突发紧急情况的处理能力，提高电梯的服务品质，协助物业部做好各项保障工作。

三里屯物业部  

电梯服务部