为加强售货员与外宾的交流能力,提高商店服务质量,免税商店积极响应局企业文化年建设活动,自2012年4月起,对售货员进行一年一度的柜台英语口语培训,为期一个月。
商店领导对此次活动给予了高度重视,邀请到局信培中心的王丽蕊老师为大家授课。王老师从售货员的实际工作内容出发,以情景对话的模式锻炼大家的口语能力,力求学员能以准确地道的口语与外宾沟通交流。课堂学习气氛浓厚,学员们专心听讲,认真记录,积极与老师互动。大家一致认为英语培训对实际工作有很大助益。在商店员工的协助下,王老师还将历次讲义汇编成册,补充完善了《免税商店柜台英语》口语培训教材。
此次英语培训活动,将提高售货员综合素质与免税商店企业文化建设有机地结合起来,取得了很好的效果。我们相信通过不断的努力,免税商店员工的外事服务水平一定能够逐步提高。