提高服务水平 增强综合素质免税商店开展柜台英语

      为加强售货员与外宾的交流能力，提高商店服务质量，免税商店积极响应局企业文化年建设活动，自2012年4月起，对售货员进行一年一度的柜台英语口语培训，为期一个月。

      商店领导对此次活动给予了高度重视，邀请到局信培中心的王丽蕊老师为大家授课。王老师从售货员的实际工作内容出发，以情景对话的模式锻炼大家的口语能力，力求学员能以准确地道的口语与外宾沟通交流。课堂学习气氛浓厚，学员们专心听讲，认真记录，积极与老师互动。大家一致认为英语培训对实际工作有很大助益。在商店员工的协助下，王老师还将历次讲义汇编成册，补充完善了《免税商店柜台英语》口语培训教材。

      此次英语培训活动，将提高售货员综合素质与免税商店企业文化建设有机地结合起来，取得了很好的效果。我们相信通过不断的努力，免税商店员工的外事服务水平一定能够逐步提高。