开拓思路巧挖潜 员工培训有创新 ——三里屯物业部开展安保人员专项英语培训工作
2017-11-28

为进一步提升我部安保对外服务水平，确保中银E社区APP访客管理功能在我部落地实施，同时做好国外物业中控培训工作，我部充分挖掘内部潜力，由客服组孙骁担任培训师，于8月至11月组织了多期英语培训。物业部张颖经理，江晨波、张占军、董志华副经理出席指导，安保队员及有英语学习兴趣的其他班组人员等共计30余人参加培训，培训由治委会主持。 

江晨波副经理首先进行开班动员，强调英语在我外交公寓物业服务中的重要性，并勉励大家认真学习，学以致用，为客户提供更加优质的服务。 

为做好英语培训工作，治委会与孙骁老师对队员的英语基础和学习意愿进行先期了解，并针对队员英语基础薄弱，有学习意愿但心有畏惧疑虑的情况，确定了以国外风土人情带动学习氛围，以日常生活用语培养学习信心，以在岗常用对话提升实用效果的授课内容“三部曲”。同时，在编制教材时，精选对使用中银E社区APP访客管理功能的访客进行执勤登记时的日常用语；重视英语国家交流习惯，压减单词量并尽量选用短词短句以降低背记难度，不求快但求懂，不求多但求精。此外，在培训中采用PPT形式，并引入破冰游戏等寓教于乐，取得良好效果。 

课堂上，大家反复跟读，纠正发音、比拼流畅度。课后，大家积极进行对话练习。经过一段时间的学习，许多队员在日常执勤或院内巡视时，都能向外宾问好致意；院内的小朋友们也时常来与我部非执勤安保人员互动或寻求帮助。大家纷纷表示，外语培训拉近了队员与住户之间的感情，为能亲身守卫外交公寓的安全而感到骄傲和自豪；培训还为日常执勤提供了交流便利。住户也多次提及安保人员都能主动用英语问候，深感在外交公寓内办公生活愉悦安心，深感外交公寓变化不断、创新不断、惊喜不断，不愧为国际化、专业化、与时俱进的高端公寓社区。 

英语培训班已暂告段落，我部将继续探索新的培训方法和培训内容，不断提升员工培训质量和水平。同时，也将采取一系列活动，保持队员的学习热情和执勤激情，不断增强队员的英语能力水平，为客户提供更加优质的服务。