初秋韶华，相约九·八 ——三里屯外交公寓中银E社区APP 专项推广活动第三季（北院专场）
2017-09-28

三里屯公寓由南北两片园区组成，虽然物业部的办公地点在南院，但对北院住户的服务从未怠慢。尽管地理位置的距离加大了管理难度，但物业部通过统筹安排，常年保持了北院客户的高满意率与套房高出租率。随着公司大力推广中银E社区APP，我部也将这种便利的线上服务延伸至北院的住户，开展了APP推广北院专场活动。 

在对中银APP绑定客户分析时我部发现，北院住户的绑定率要比南院住户低近10个百分点。由于距离的原因，很大一部分住户来南院的机会较少，接受宣传的途径有限，虽然每次推广活动的宣传都会辐射到北院住户，但力度依然不够，因此物业部决定将活动主场移至北院，方便更多住户参与和了解。北院的园区条件十分有限，在排除暖气管线更换和2号楼门头改造等施工影响的同时，还得考虑交通出入、人员流量、场地安全等因素，几经比较才确定了活动场地。 

北院住户的数量与南院基本相同，传统住户比例高，有很多外交公寓的老住户，根据这些特点以及前期与住户的交流，物业部确定了活动形式并挑选一些住户感兴趣的项目。为了活动效果，我部在前期宣传上加大力度，逐户发送邀请函并进行电话邀请。许多北院的客户得到这个消息都非常兴奋，纷纷表示一定参加。 

活动当天，经过两个多小时的场地布置及商户准备，一片空旷的场地摇身一变成为了热闹的集市，很快就吸引许多住户前来参与。物业部全体工作人员“移师”北院，在活动区引导住户绑定中银APP，介绍功能和使用方法。住户们兴致盎然，对线上服务拍手称赞。各商户呈一字排开，住户沿着摊位悠闲自在地游览，啜饮茗茶，轻闻花香。活动现场既包含有机蔬果等便利食品，也有知名pizza、啤酒等免费品尝，品类繁多，形式多样。北院的孩子们更是开心，不用再跑到南院的活动去玩充气城堡，下楼便可和小伙伴们嬉戏玩耍。 

这次活动是三里屯公寓北院第一次大型客户联谊活动，深受北院客户的喜爱和赞赏，有些住户又特意带着家人逛了第二次，意犹未尽。通过活动过程中与住户的交流，物业部拉近了与北院住户的距离，倾听了他们的意见与建议，增加了客户粘性。同时，在沟通中我部也将北院暖气、热水管更换，2号楼门头改造等今年的重大工程做了解释与说明，得到了住户的支持和理解。北院也会在物业部的持续关注下，不断完善各类设施和服务，为住户提供更加舒适的办公、居住条件。 

随着天色渐暗，活动也接近尾声，这次尝试给物业部开展联谊活动提供了许多新的思路，更重要的收获则是中银APP的推广，线上的服务对于距离物业办公室较远的北院住户来说更是福音，APP绑定率则得到了大幅提升。虽然在北院搞活动会付出加倍的辛苦，物业部人员都在南北院间往返多次，许多活动物料也要搬运至北院，零修、保洁、安保班组都加入到活动工作中，大家齐心协力，活动的效果和住户的认可则让这份辛苦变得值得的。

初秋的晚风吹散了疲惫，当三里屯商区华灯初上，公寓内则恢复了一片祥和。素年锦时，韶华易逝，屯里还将继续着一个又一个故事。 

在此次活动中，信研室协助我部积极协调中国银行参与，现场路由器的保障等，为活动的顺利进行提供了强有力的支持，在此表示衷心的感谢。