关于中银e社区APP培训
2017-04-26

2017年3月22日至31日，信研室联合中国银行分别在各物业部及公销部举办了共计6场DRC中银e社区APP培训会。 

培训首先由中国银行的讲师讲解DRC中银e社区生活通APP、物管通网页版以及物管通APP的最新进展和功能操作，详细介绍了如何在物管通平台上操作信息发布、工单处理、访客核查等功能，并现场引导大家逐一体验了全部操作流程。接着，信研室重点讲解房间与物软绑定的操作与注意事项，并说明了DRC中银e社区的权限管理机制。其中，为使各部门在APP日常使用过程中分工明确、责任到人，我室根据各部门职能与岗位划分，初步设定了包括客服、维修、工程、安保管理员在内的七大管理角色，确保线上操作与线下管理之间权责清晰明确，无缝对接。同时，重点强调了APP核心功能使用中的相关注意事项与管理要求，并与各部门分享了如何在日常工作中与用户积极互动，保持APP热度并不断提高客户粘性。 

最后，由培训所在部门、信研室与中国银行共同商讨今年推广活动方案及落实相关物料需求。讨论中，各部门均按照中银e社区APP工作计划与整体部署简要介绍了专兼场推广活动的初步方案，并听取了信研室与中行在活动策划方面给予的意见和建议，中行表示将在人力物力等各个方面全力配合房屋公司各部门的宣传推广活动。 

在各部门的培训与讨论过程中，现场气氛十分热烈，大家积极互动，提出了许多合理化建议并指出了亟待解决的问题，信研室及中行现场分别进行了一一答复，具体如下： 

1、 塔园：建议客服、维修、工程、安保均给予公告的发布权限，并指定由各自分管领导审核；建议物管通客户房间绑定审核页面增加按房间号检索功能。 

答复：现有功能可以实现，仅需物业部提供具体人员名单；将尽快提交给中行，督促其实现房间检索。 

2、 公销部：建议针对商户联盟增加一场专题培训，以便进一步加大力度推动更多商户签约入驻APP，同时提出英文版中物业管家栏、信息栏、社区选取等页面翻译不全的问题，公寓排名问题，以及对公客户承租多套公寓时，针对该客户名下应收款信息，仅能在物软中绑定唯一APP用户查看的问题。 

答复：商户专题培训没问题，具体时间等公销部通知；英文版翻译不全的问题已部分解决，余下部分中行将在后续版本中逐步更新；日前信研室已将各公寓名称加“A”前置的申请手续提交中行，等待落实；对公客户按规定不能办理借记卡，因此不支持APP在线缴费；中行与物软数据接口中按客户id查询费用时，限定一个物软客户只能对应一个APP用户，因此目前无法实现多个APP用户同时查询物软同一客户的应收款信息。 

3、 亮马桥：建议在访客授权功能内增加访客身份证号、手机号等填写项，以便更好的掌握访客信息；访客管理中一次性二维码可由客户自行生成并下发给访客，而长期授权二维码需经物业部审核确认。 

答复：访客出示的授权二维码仅为该访客证明其何时以及受谁之邀进入公寓的信息，其他原有身份核查等手续仍需延续现有流程与公安局系统进行核验。 

4、 建外：建议APP用户绑定房间选房号时房号按序排列，并提出还需增加若干空间信息。 

答复：房号排序问题将督促中行尽快解决，增加空间信息可随时联系信研室落实。 

5、 齐家园：建议邻里功能增加监管功能，并使管理人员可以参与到邻里和跳蚤市场功能中，保持板块热度，并且增加住户设置昵称功能，保护住户隐私。 

答复：邻里功能类似微信朋友圈，暂时没有针对APP用户的信息发布审核机制，为规避风险，物业部可在公告中申明立场并对用户进行提示；昵称功能已经提交中行。 

6、 三里屯：由于门卫人员流动过大，建议配置专用手机用于访客二维码的扫描；建议公司涉及客户服务的对外部门均使用APP 提供的报修、通知发布等服务。 

答复：关于配置专用手机的建议需请示公司；今后将逐步的把全公司各个部门加入到中银e社区APP的使用和管理中。 

7、 各物业：建议物管通报事报修模块增加声音及数字未读信息提醒功能，确保维修班能及时查看，及时处理。 

答复：日前已将此问题提交中行总行，将在后续版本中实现，目前仅能通过打开APP来查看系统弹出的消息提醒。 

通过这6场广泛覆盖、深度讲解的培训，各部门管理层及操作层均对APP的功能与操作有了更加直观深入的认识与了解，为下阶段各部门的具体应用以及客户推广活动奠定了良好基础，同时通过充分交流，更收集了各部门关于进一步完善APP的改进意见及建议。