一、客户服务
1、1月4日至5日，建外物业部圆满完成了马尔代夫外长高访团一行赴马尔代夫驻华使馆访问的接待工作。本次接待工作规格高、行程紧，物业部高度重视，各部门迅速反应，积极筹备相关工作：安全组带领特卫班与巡逻班编制多套使馆车辆通行预案；保洁队安排工作人员提前清理公寓环境；综合组客服人员及时与马尔代夫使馆工作人员沟通，确定高访团抵达时间及相关接待细节。所有参与人员全力以赴投入到接待工作中，以安全高效、贴心周到的服务展现了建外外交公寓整洁、亮丽的风采和建外人团队协作、勇于担当的工作作风，赢得了马尔代夫高访团贵宾的肯定与赞扬。
二、内部培训
1、1月4日，人事部邀请北京金泊顿物业服务评估监理有限公司在塔园礼堂开展了物业管理实务培训。此次培训邀请到了业内资深专家朱芸、李家伟两位老师为大家进行授课。培训课上，讲师不仅分析了驻外外交机构外派物业人员考核中我公司员工所表现出的优点及不足，同时还深度剖析了驻外外交机构物业服务“独立、复杂、多元”的环境特征，深入浅出的讲解了档案管理、制度建立、操作规范等实务知识，大家纷纷表示受益匪浅。此次培训进一步提升了员工的物业管理工作能力，同时也令大家再一次认识到驻外机构物业服务的重要性。人事部将继续开发人力资源潜能，为公司的长足发展奠定坚实的基础。
2、1月10日，房屋公司2016年青年工作会议暨首届“青年之星”评选颁奖典礼在亮马桥外交办公大楼多功能厅召开。会议首先由公司团委书记曹景桐对2016年的工作进行了回顾和总结，公司团委一年来以配合党建工作、服务公司青年、助力公司经营为主线，开展了一系列丰富多彩的青年活动，获得了大家的一致认可。接下来是“青年之星”颁奖环节，获得公司首届“青年之星”荣誉称号的32名优秀青年从局、公司领导手中接过了奖杯，青年代表还与大家一起分享了自己在工作中的成长与收获。会议的最后，蒋琪常务副局长给所有青年做重要指示。蒋局讲到，青年人承担着公司的未来和希望，DRC的青年人应当脚踏实地、志存高远，力争把公司提供的贴心服务植入每一位客户的心中，在公司青年们的共同努力下，相信房屋公司的2017年一定会更加美好。
3、1月11日，信息与经营研究室与电梯服务部举行了物软培训工作交流会。交流会上，信研室杨怡副主任首先向大家介绍了物软系统发展的历史沿革，并强调了物软系统在资源管理、流程控制以及统计分析等方面发挥的重要作用。接着，物软工程师宁昭锟为大家详解了物软的档案管理、客户管理、合同管理等功能，并根据电梯服务部的实际业务需求现场演示了相关操作流程。培训后双方还就工单规范化管理、物软开发需求、服务创新以及中银e社区APP宣传推广等议题进行了充分交流与探讨。最后，电梯服务部刘洪经理对信研室全面细致的培训表示感谢，通过此次交流会大家对物软有了更加全面的认识，今后将逐步应用到实践之中。本次培训交流会内容丰富务实，为部门间的交流与学习构建了畅通的渠道，收获了满意的效果。
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