注重外事礼仪，细节展示风范---记公关销售部电话礼仪培训
2016-09-21

公关销售部作为客户接触最多、最频繁的部门之一，员工一言一行代表着公司形象，是客户认识DRC的名片。为进一步提升服务品质，加强与客户之间的交流与合作，公销部于2016年9月6日进行了电话礼仪专项培训，全体人员参加培训。本次培训涉及三方面内容：1、电话接听技巧。2、电话礼仪要点。3、日常工作电话礼貌用语。

电话是现代人公认的便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉。电话礼仪在方方面面都贯穿着对细节的重视。例如电话接听技巧，电话响过三声之内要接听；通话中做到说话清晰，发音准确，语气友好，使用礼貌用语；电话接听完毕前，复诵一遍来电的要点，使整个工作效率更高。又如电话礼仪要点，接电话关键的第一声，电话接通，听到对方亲切、优美的招呼声，心情愉快，使对话顺利展开，因此接电话时应有“我代表公司形象”的意识。公销部接打电话的第一声应该熟练应用中英文传递专业服务态度 :“喂，您好，这是公销部。请问能为您做什么？  Hello! This is PR and Sales department. What can I do for you?”。迅速准确的接听，不仅是服务客户，答疑解惑的要求，也是保证公司内部承上启下，有效运转的必备条件。这就需要每个人结合部门工作实践做有心人：熟悉辨别公司及各部门领导的声音，接听领导来电应主动问好，态度大方、热情，声音清晰，语速均匀；对领导指示认真记录，必要时复述要点，得到领导的确认；如需代转电话，须马上执行，体现公司尊重的理念和高效的作风。培训还对日常工作中不同情景下的电话礼貌用语进行了归纳，供大家应用。

在培训的最后，大家反思了接打电话等日常工作中存在的不足及缺憾，纷纷表示礼仪是人际交往中的软实力，细节的把握不但与客户满意度息息相关，而且影响着房屋公司内部协作运转的工作效率。细节决定成败，思想上要时刻绷紧礼仪礼貌之弦。我部将一如既往完善工作细节，借鉴经验，汲取教训，将所学所思应用到日常工作中，让优秀成为习惯。此次培训交流坦诚务实，达到了预期效果。