房屋公司每周要闻（2015年11月9日至11月13日）
2015-11-30
一、客户服务
1. 11月12日，房屋公司一行30余人在林立副总经理带领下来到法国文化中心，再次开启了请外交官做培训的文化之旅。法馆文化参赞向来访人员介绍了法兰西文化中心的基本职能和法国文化的历史渊源。林立副总经理代表房屋公司对参赞先生的热情接待表示感谢，同时向法方介绍了DRC品牌文化和服务理念，并送上了DRC纪念礼品。随后，法国文化中心为来访人员专场放映了一部地道的法国电影《奥赛码头》（又译《外交风云》）。通过这次活动，大家与法国文化有了更近的接触，感受到了法国人独特的幽默元素。
2. 11月11日，欧盟驻华大使馆为奥杰公司送来书有“抢修及时，服务一流”的锦旗，以感谢奥杰公司解决困扰欧盟驻华大使馆已久的庭院地面跑水问题，并表达了长期合作的意向。奥杰公司领导班子及塔园项目分部相关人员接待了使馆人员，并对使馆的肯定表示感谢。
二、人事管理
11月5日，房屋公司人事部在518会议室举办了客户服务技巧培训，2015年新入职大学生及3名社聘人员，共计16名新晋员工参加了此次培训。本次培训邀请DRC五星级客服员工，来自亮马桥物业部的客服组陈涛、谢志昆担任讲师。陈涛围绕客服人员应具备的心理素质、品格素质、技能素质和综合素质这4种必要素质，结合多年客服一线服务经验，用生动的案例逐一进行讲解。谢志昆以讲故事的形式，与大家分享了与使团大客户沟通的工作经历，讲解了主动出击的客户服务技巧。通过两位五星级客服员工的细致授课，学员们感觉获益匪浅，今后也将以成为公司的五星级员工为目标，为外交事业添砖加瓦。
三、企业文化
11月5日，建外党支部组织全体党员及部分积极分子近30人参观了天安门及故宫博物院，感受厚重历史与文化魅力的同时，进一步增强了历史责任感与爱国热情。同志们纷纷表示，今后要继续发扬团结合作的精神，提高支部凝聚力、向心力，切实贯彻“三严三实”工作要求，为物业部的工作添砖加瓦，为公司的发展多做贡献。
四、内部管理
1. 11月9日，三里屯物业部组织全体员工、部分住户及意大利学校的教师学生开展了“119”消防演练，消保部陈旭副经理亲临现场指导工作。演练分为疏散逃生和消火栓出水灭火两个阶段。警报响起后，火灾现场逃生、疏散和救援展开有序，整个过程不慌乱、无拥挤。随后，由安保队员进行了消防灭火水枪出水的操作演练，他们配合默契，动作熟练。此次演练，得到了住户及意大利学校的一致好评，意大利参赞先生代表意大利学校对物业部关心学校、关心孩子们安全的做法表示感谢。演练结束后，张云副经理代表物业部对在本次演练活动中给予支持的技防服务部、电梯服务部、奥杰公司、运康公司表示感谢，并要求大家通过“119”活动提高安全防范意识，做好火灾预防工作。胡波涛经理对进一步提升员工消防安全意识进行了部署。
2. 11月9日，亮马桥物业部于亮马桥外交办公大楼多功能厅组织在岗人员进行了一场消防安全教育活动，观看央视纪录频道的“火困高楼”。通过影片中火场的惨烈场景和扣人心弦的逃生画面，使广大员工深刻体会到火灾发生对生命、对财产的严重危害性，认识到日常工作中消防安全的重要性，要加强消防安全意识，群防群治及时发现火险隐患，防患于未然，做到人人参与消防安全工作，减少火险发生概率。物业部还充分利用亮办一层大堂的大屏设施，循环播放安全教育节目，在客户心中建立办公楼消防安全意识。物业部对“119宣传日”当天值守岗位不能进行观看的人员，于次日再次播放影片进行安全教育，真正做到消防安全教育全员知晓，消防安全责任落实到每个员工。此次物业部 “119宣传日”教育活动共约180人参与观看，向住户发放防火安全宣传资料100余份。
3. 11月11日，塔园物业部以一年一度的119消防宣传日为契机，召开了一次别开生面的消防技能运动会，通过各班组员工间的竞技互动，在寓教于乐中让大家掌握了消防知识，在愉快游戏的同时，也达到了对消防四个能力的良好宣传与培训效果。
4. 金岛物业部在“119”消防宣传活动之际，围绕着“人人防火，户户平安”的消防宣传日主题，组织部分住户举办了“外交公寓消防安全活动”，并特邀来自语言文化中心的沈老师做英文讲解。首先，田经理介绍了金岛公寓的安全状况，并表达了与住户携手共建美丽、安全金岛公寓的愿景。随后，通过消防漫画展板向住户们介绍展示了“遇到火灾如何自救逃生技能、用电用气安全、家庭防火常识”等消防安全知识，住户们看得仔细、听得认真，并积极讨论。本次宣传活动得到了住户们的积极参与及广泛的好评。
5. 11月10日，奥杰公司组织公司领导、各项目部正副经理、工长、施工队长等30余人，开展了2015年度“11·9”消防安全宣传日教育培训活动，房屋公司消保部黄德彪经理应邀到现场指导。首先，大家观看了《安全大事故回放——火灾事故案例警示片》。随后公司安保部以“安全生产责任重于泰山，消除隐患保安全”为题，与大家分享、重温了施工现场消防安全常识。教育培训后，李强副总经理就进一步加强安全知识学习提出相关要求。王少君总经理就“11·9” 教育培训活动进行总结，并提出五点要求。黄经理结合十几年专业的安全管理工作经验，与大家分享了四点心得。最后，与会人员进行了实际灭火演练，提高了扑救初起火灾的能力。
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