“国之交在于民相亲”。习近平总书记曾经指出，文化是一个国家软实力的重要组成部分，对促进不同民族之间心灵沟通有着不可替代的作用。齐家园物业部一直致力于将文化学习体验活动打造成为特色服务品牌，借助中国传统文化的深厚底蕴，拉近与住户的距离和情感，努力营造“文化DRC”的社区氛围。2015年4月22日至6月27日，齐家园物业部连续第五年携手局语言文化中心推出“汉语学习班和文化课体验”活动，并突破以往单一英语媒介语教学的模式，首次尝试日语媒介语单独教学，并引入“住户满意度调查”，进一步提升服务质量，得到了住户的热烈欢迎和好评。此次活动传播了文化、收获了友谊，为2015年齐家园公寓非富多彩的住户联谊活动又添上了一笔靓丽的色彩。
总结此次活动共有三个特点：
一、 想住户之所想：分语种单独授课、灵活调整授课时间。
为解决日本住户学习汉语的迫切需求，同时破除语言障碍，此次汉语学习班首次采取“按媒介语分班”的教学方式，分成英语媒介语班和日语媒介语班单独授课，每班6次课、12个课时，共有5名阿塞拜疆大使馆和斯里兰卡大使馆住户参加了英语媒介语学习班，6户共8名日本住户参加了日语媒介语学习班（占全体日本住户的35%）。由于日本住户能来上课的时间各有不同，物业部经过多次沟通协调，最终把上课时间从周五下午调成周六上午。虽然这样做对老师和物业部会有一些不方便之处，但受到了日本住户热烈欢迎，保证了较高的出勤率和较好的授课效果。
二、 文化体验课：充分发挥想象力、动手能力要求高。
此次文化体验课推出了篆刻和画京剧脸谱两节课。与以往不同，这两节课都要求充分发挥想象力同时具备较高的动手能力。为保证授课效果，物业部安排两名管理员协助老师做好各种物品的准备和现场翻译工作，随时关注住户需求，协助他们顺利通过难关，做出满意的作品。特别是在篆刻课上，日本住户主动提出想刻难度较高的“阳刻篆书”印章。为此，物业部人员一直在旁边陪同协助，直到三个多小时后住户才刻完满意地离开。
三、 确保住户满意度：首次引进“满意度调查问卷”。
此次活动，根据公司要求首次引入“住户满意度问卷”，授课结束时请每一位住户填写问卷对课程进行细致评价。经过调查，住户对课程的满意率达到100%，同时留下了很多感谢的语言和宝贵的意见建议。事实证明，这种方法对保证授课质量、提升服务专业化形象、进一步提升服务质量起到了实打实的作用。
物业部和语言文化中心对此次活动非常重视。事前充分通协调、积极入户宣传联系，确保每次都有专人在现场服务、细致安排、做到万无一失。后及时做好总结和资料存档工作，为今后进一步提高服务质量打好坚实基础。
通过此次体验活动，不仅让住户感受到了DRC浓厚的学习和文化氛围，而且进一步赢得了住户对物业部工作的信任、理解和支持，也对语言文化中心起到了一定的品牌宣传的作用，一举两得。物业部将再接再厉，为住户提供更多的服务新体验，不断推出住户喜闻乐见的各种联谊活动，让住户在DRC住得舒心、放心、开心。
齐家园物业管理部
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