房屋公司每周要闻（2015年3月1日至3月9日）
2015-08-26

1. 2月25日，建外物业部迎来了第二期中非新闻中心的十名记者及家属。为了确保此次接待工作圆满成功，物业部做了充分的准备工作，专门成立了以付育民副经理为组长的中非新闻中心记者接待小组，设专人与外交部新闻司项目负责人联系，及时掌握第一手信息，并与公销部密切配合，确定中非记者所租住的套房，认真做好保洁、安保、物品采购等工作。当天下午，记者Katala首先抵达外交公寓，物业部经理柳青、公销部经理王德阳率部门相关人员在现场迎接。随后两天，其余九名记者及其家属也陆续抵京。物业部高效优质的服务，赢得了外宾们的一致好评。

2. 2月27日，建外物业部在物业部会议室为中非新闻中心的记者进行了一场专题培训，由中非记者服务管家赵丽、陈立刚主讲。培训涉及建外外交公寓的地理位置、服务设施、周边环境（购物、医院、酒店）、安全提示以及电费缴纳等相关知识。培训中，记者朋友们认真做笔记并积极踊跃提问，现场气氛十分热烈。此次培训不仅得到了非洲记者朋友们的一致认可，更得到了外交部新闻司周晓玫处长的高度赞扬。

3. 2月27日，房屋公司在塔园礼堂举办了客户服务技巧培训，各物业部客服人员、24小时服务台轮岗人员和2014届入职大学生等共计35人参加培训。本次培训由人事部王建辉主持，由DRC五星级客服员工李晓洁担任讲师。李晓洁以“我眼中的客服”和“如何做好客服”为出发点，从把握工作细节、维护客户关系、做好应急投诉、讲究创新服务四个维度向大家传授客户服务技巧，交流工作心得。通过李老师生动形象的授课，学员们在服务技巧方面收获颇丰。

4. 2月28日，齐家园物业部举办了羊年迷你庙会，来自美国、古巴、奥地利、保加利亚、日本、巴基斯坦、斯里兰卡等国家的传统客户参加了此次活动。庙会虽然称作“迷你”，但传统美食、民俗表演、娱乐项目一应俱全，外宾们在品尝特色美食和参与娱乐活动中尽情感受中国传统文化的独特魅力。联谊活动是物业部与客户间交流的重要方式，而创新则是客户联谊活动的关键，齐家园物业部将传统庙会引入DRC，获得了客户的充分认可，初次尝试取得了成功，为羊年开了个好头。