2014年8月27日，公司于518会议室召开了DRC五星级班长研讨会。本次活动得到了局、公司领导的高度重视，服务局副局长蒋琪、房屋公司总经理张跃、副总经理林立、企业文化和品牌建设小组组长刘增响出席。会议由人事部副主任高元媛主持，企宣小组部分成员及2013年度的15名五星级班长参加了本次会议。
首先，15名五星级班长根据各自专业的不同，先后发言，所谈议题各有侧重。
其中，9名维修专业班长以班内员工的思想、工作状态，班内工作设想、创新举措，对骨干员工培养工作三方面为主要内容分别进行介绍。他们分别谈到操作层员工通过签订班组承诺书、物业考核、层级考核及国外物业等方面激发了员工工作的积极性。班内通过工具创新、层级考核建立的人员淘汰机制，内部培训及专业技能考试等方式提升服务水平。此外，对于员工的培养问题提出建议。希望通过日常培训机会提高自身综合素质外，公司能通过直聘、国外物业、外出学习等更多方式让员工有盼头，关注子女入学、福利保险问题，为员工解决后顾之忧。
安保专业的2名班长先对班内员工的现状进行了分析，表示目前全体员工思想比较稳定，特别是在绩效考核的推动下，极大的调动了广大基层员工的工作积极性和自觉性，不仅起到鼓励作用还增强了大家的集体荣誉感；从目前的人员结构看，由于一部分员工是学校实习生，工作时间比较短，所以绩效对他们的作用不大，对他们的管理存在一定难度。另外，他们就如何更好地发挥承上启下、兵头将尾的作用进行分享，表示根据现有的用工形式和工作实际，大量的工作和企业文化需要靠班长去落实和传播，应牢固树立公开、公平、公正的管理思想，本着员工带士气、班长带风气的原则，采取明主决议，通过层层选拔和培训，把班长培养成为一名既能管人又能理事的全能人才。
保洁专业的4名班长分别从落实班组绩效承诺书、层级绩效考核过程中的经验与不足以及细化管理、落实日检工作两个层面，与大家分享了日常工作的管理细节。她们表示通过修改、完善管理制度，班内同志们思想上发生了很大变化。班长们在管理过程中，严格遵守管理文本中的规定，进一步加强了对员工的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，明确责、权、利，每个环节都保证负责人确认签字，做到真正的有迹可循。在日检过程中，采用不定时抽查，及时发现问题及时解决，定期汇总问题与员工们一同讨论反思，提出整改措施并运用到日常工作中，以确保工作标准，更好地提升服务质量。
班长们发言后，林总表达了对五星级班长工作的肯定，通过大家分享的管理办法和经验，受益匪浅，作为DRC房屋公司的一员，为曾经并肩作战的同事们感到自豪。随后，她提出四点希望：一是班长作为与基层员工紧密联系的重要岗位，要以身作则；二是班长要起到承上启下的沟通作用，便于正确传达领导指示和反馈职工情况；三是作为五星级班长要宣传公司正能量，普及公司各项制度，钻研技术、带新兵；四是面对公司新项目及国外物业工作的更多挑战，工作要科学化、合理化、更高效，平衡好新老员工的工作结合点，力求发挥更大的作用。
最后，蒋琪副局长发表重要讲话，表示希望通过研讨会直接听到员工的声音，了解员工的想法和建议，以便从公司最高层面给予助力，并提出关于公司下一步发展的三点思考与大家分享：一、对于班长的培养工作要更加重视。15名五星级班长在众多班长中表现突出，具备了强烈的责任感和使命感，处理班组问题时，讲求共享共担，对于日常管理及后备人员培养工作善于思考。作为公司的宝贵人才，五星级班长满足要求即可向入编方面努力，以便更好地享受相应的福利待遇。在保证物质待遇的基础上，班长的带头作用应充分体现在人事制度上，公司关注各类员工的成长，员工应以管理层为努力目标，同时公司会为大家提供发展空间。希望五星级班长能发挥传导作用，为员工传达会议精神，发挥正能量的带头作用。二、在工作思路上要守正出奇。通过管理文本规范体系，通过考核达到标准化管理，但仍要求在机制体制方面有所创新，考虑如何提高所在部门的工作效率，提高人的使用效率，发挥员工的最大价值。从大框架来看，服务局包括房屋公司将考虑部分业务合并的问题，房屋公司作为最大的融合方，需要为员工转入直聘，进入大家庭奠定基础。希望员工在工作效率、承包机制、机制体制的创新方面跟公司想到一起，真正落实公司政策。三、关于公司技术层年轻人遇到的问题。主要是公司社会化用工的技术工种的工资待遇不低，但入编后由于体制不同，工资待遇会存在差异。面对体制差异，目前公司正积极解决，对于近期即将出台技术工种转直聘的办法，各有关部门要广泛征求意见和建议，让员工看到曙光。希望通过公司领导、相关部门和班长们的共同努力，使得员工们暖心安心，更好的工作成长，以成为DRC人而感到自豪和骄傲。
领导们的讲话极大地激励了与会的班长，他们纷纷表示会更加努力工作，带好队伍，为公司发展做出更大的贡献。五星级班长研讨会在热烈的掌声中圆满结束。
企业文化小组
2014年8月29日
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