金岛物业与华星公司联手举办消杀服务客户活动
2015-08-26

    暨2013年客户满意度调查，因部分客户仍对公寓消杀工作满意度和认知度不高，为了改进公寓的消杀效果，提高客户满意度，提升客户居住舒适度， 4月19日，华星公司与我部联合在金岛公寓举办了主题为“净化生活环境，享受洁净生活的”的客户沟通宣传活动。

    根据金岛公寓住户的特点，为了更好地沟通交流，在本次活动现场华星公司从人事公司请来了英语及阿拉伯语的翻译人员。展台上摆放了针对金岛住户制作的精美宣传册和小礼品，对每一位前来的外宾，我们热情接待，征求意见，打消他们对所用药品的安全顾虑，感谢他们对我们工作的理解和支持。对提出问题的住户，管理人员随作业人员一起入户，了解情况，当场解决。部分客户对我们近期的工作表示感谢，并与我们愉快地交谈，拉近了我们与住户的感情。

    从去年9月份开始，华星公司为金岛外交公寓提供有害生物防制服务。华星公司秉承“诚信”、“专业”、“热情”的经营理念，为了更好地开展公司有害生物防制(PCO)业务，让住户理解消杀工作的意义，其公司管理人员多次前往现场，监督协调，与我部门沟通，物业部对入户打蟑作业员工的服务形象、服务态度到作业流程及效果提出了要求，华星公司严格管理。经过半年多的努力，消杀效果取得了初步的成效，入户率有所提高，得到了住户的好评，特别是得到了苏丹使馆的认可。经过监测，虫害密度大幅下降。在活动现场华星公司领导对PCO团队提出了更高的要求，要求技术部门不断引进新技术，开发新产品，要求执行部门要把工作做得方便快捷，扎实有效。同时对金岛公寓的工作，认真总结，积累经验，为进一步开展此项业务打好基础。金岛物业部田苗根经理提出，感谢华星公司领导和员工半年多对消杀工作所做的努力，使公寓的消杀工作取得了一定的效果，得到了住户的好评，今后要把这种好的势头保持下去，将此项工作做得更加完善。

    从活动现场反馈的情况看，住户对消杀服务满意度有了大幅提高，沟通活动又使我们的工作得到了事半功倍的效果。华星公司表示将进一步完善作业流程，加强对重点客户的沟通工作，总结经验，努力为住户提供一个洁净和舒适的生活环境。