亮马桥外交公寓“国优”迎检简报
2015-08-26

    2013年11月19日，秋高气爽，风和日丽。亮马桥外交公寓迎来了全国物业管理示范住宅小区项目评审小组的到来。为了通过国优测评，亮马桥物业部全体成员在精心筹备的基础上，连续加班奋战，严阵以待，接受检查。局、公司领导对此次迎检工作非常重视，副局长兼公司总经理蒋琪，公司副总经理张健均亲临迎检现场。
    全国物业管理示范住宅小区代表着全国物业管理的最高水平，所有参评单位均为北京市物业管理五星级单位，可想而知，要求非常严格。下午14:30，亮马桥外交公寓迎来了以建设部领导为评审组组长的全国5位专家组成的评审小组。
    首先，物业部经理郑涛以饱满的热情向专家组介绍了外交公寓的基本情况，并为专家播放了精心准备的迎检短片。接下来专家询问了我部作为外交公寓的独特性以及核心竞争力。郑涛经理答道，我们的优势在于针对客户群体的特殊性，为其提供量身定制的服务，并举例说明。
    接下来，专家从内业及外业两方面进行检查。内业部分，专家除简要询问了迎检资料的情况之外，对我部提出了较为特殊的要求，他们希望立即与亮马桥公寓的住户以及我部所在社区街道办事处、派出所负责同志进行面对面的交流。虽然这并不在筹备范围之内，但我部凭借日常与住户和相关单位建立的良好关系，在半小时内请到了霞光里社区主任、麦子店派出所所长，以及住在我公寓一位德籍和一位美籍住户。在与专家互动过程中，住户表示非常喜欢公寓的环境，更是对公寓的服务赞不绝口；相关单位的负责人也对常年与我公寓的合作高度赞赏，称我们是一支具有高素质的工作团队。在场专家们均对我部的快速反应表示惊讶和欣赏，高度认可了我部具有扎实的工作基础及高水准的客户服务。
    外业组专家分成设备设施组和环境秩序组，设备设施组检查了公寓中控室、高低压总变配电室、热力站、电梯机房、消防水泵房、高位水箱间、生活水泵房及区域重点位置（如制高点等），专家在关注设备管理、运行规范的同时，对制度上墙、员工持证上岗情况及重点机房应急预案的掌握尤为关注。我部人员均一一作答，并与专家做了有效的交流。对我公寓设备设施良好的维护状态表示高度认可，主要体现在制度流程完善、检验手续齐全，符合规范要求并且相关记录完整等方面。
    环境秩序组首先来到了客服中心，询问了客服中心的主要功能，接着进入消防监控室，看到室内证书、物品齐备，穿过地下一层停车场上至1号楼顶20层，在楼道眺望辖区远景，见到辖区内的武警值守，安全更为有保障。专家自行通过消防楼梯从20层走至17层，干净整洁的楼道给他们留下了深刻的印象。随后，专家来到1号楼首层总服务台，了解了我公寓的服务项目，以及报修流程，并着重考察了从报修到回访的闭环管理。
    在最后的反馈会中，专家对我公寓的管理表示认可，体现了外交公寓软硬件的高品质和与众不同。同时专家也提出几点完善建议：第一，考虑外交公寓特点，在公共区域增设公告栏并标识客服联系电话；第二，建议进一步完善特种设备的标识标牌管理；第三，针对外交特殊人群，公寓主要出入口增设安全检查项目。
    根据专家的意见和建议，我部将会进一步进行完善和提升，达到全国物业管理示范住宅小区的标准，使亮马桥外交公寓成为各国人士在京居住的最理想家园，也向世界展示我国日益发展进步的专业化、规范化物业管理水平。