塔园外交公寓为了进一步提升物业管理质量，提高住户居住水准，迎接星级物业评选，巩固自身硬件水准。自2013年开始，根据工程计划及冲星工作安排，公寓内进行了大量设备设施更新改造，破损路面地砖更换，设备层、楼梯间、消防通道重新粉刷等一系列施工项目。
在居住环境提升的同时，不可避免的对住户的生活造成影响，如施工中的噪音，粉刷后油漆的味道以及因施工造成的一些不方便。为此，我部在工程开始初期就制定了缜密的客户安抚计划，与工程组密切配合，根据施工进度，客服人员及时进行了走访，安抚。做到了施工前及时通知，重点客户主动告知，根据客户特殊要求及时微调施工时间并与客户达成有效的沟通，在施工中也能做到人性化的关怀，把对客户的影响降至最低。
在五一小长假之后，塔园物业部根据近期施工多、密度大、影响面大的特点为客户撰写了“致住户的一封信”向客户介绍了我部即将参评北京市四星级物业示范小区工作，以及开春以来已经完成的施工项目及即将开工的施工项目的开竣工时间，向受影响较大的客户进行了逐户走访发放，并向我局交远公司订购了有机无公害草莓，为住户们送上关怀的同时，也带去了甜美，受到了客户们的一致肯定，也使我们与客户之间的关系更加融洽，保证施工质量与进度的同时，也保护了我们尊敬的客户的权益。
我部将根据今年的工作重点，按照客户安抚计划进行细致、贴心的客户安抚工作，力争在顺利完成冲星工作的同时将对客户的影响降至最低。
塔园物业管理部
2013年5月13日
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