理顺关系、练好内功、积蓄能量、蓄势待发——房屋公司召开2012年度工作总结会暨冲星表彰会
2015-08-26

      3月4日，房屋公司召开2012年工作总结会暨冲星表彰会。钱洪山局长出席会议，对房屋公司工作作出重要指示。蒋琪副局长兼公司总经理对今年工作进行具体部署。常务副总经理梅青作2012年度工作总结，张跃副总经理主持会议。局内局属相关单位领导应邀参加。全体公司领导、班组长以上管理人员及工人代表近200人出席会议。

      梅青常务副总经理从加强党建及企业文化建设和经营管理、深化绩效考核和质量管理、加大工程建设力度、开展增收节支、扩大品牌影响、密切客户关系、关爱职工生活和完善人才队伍建设等七个方面总结了房屋公司2012年的主要工作，简要介绍了公司一年来所取得的经营业绩和工作成绩并简单分析了公司目前面临的主要困难和挑战。他讲到，在局领导的正确领导、统一部署下，公司全体员工用实际行动认真学习贯彻十八大精神，经营业绩再创历史新高，职工队伍和谐稳定，管理团队积极进取，呈现出良好的精神风貌。

      蒋琪副局长兼公司总经理首先对钱局长及局内局属各单位对房屋公司工作的充分肯定和大力支持表示感谢，并从五个方面对公司2013年工作重点进行了具体部署：

    一、修订中长期发展规划，明确今后五年的发展目标。蒋局首先简单回顾了2009-2018年发展规划的制定背景和执行情况，并说明了重新制定和调整未来五年发展规划的必要性：公司已提前3年完成了2009年制定的十年规划中的各项任务，职工收入大幅增长，共同分享了公司的发展成果。公司信研室在大量调研的基础上，完成了新的2013至2018年中长期发展规划，包括公司发展目标、管理目标、人才培养目标、品牌建设目标等，该规划将上网征求意见，请广大员工予以关注。公司近几年的快速发展，不仅得益于好的领导、好的班子，更得益于有好的政策和机制，因此，希望大家能够踊跃建言献策，丰富发展战略，共同谋划未来。

    二、持续加大企业文化建设的力度，增强公司软实力。“一流企业做文化，二流企业做品牌，三流企业做项目”。近几年，公司在物质文化建设、精神文化建设和制度文化建设上都取得了长足进步：DRClogo、VI标识、宣传册、宣传片等全面呈现；企业文化实施纲要、员工手册、物业管理文本、冲星成功、品牌建设和企业精神等已经融入了全体职工的工作和生活。今年将加大制度和精神层面的建设：新的员工手册初稿已经形成，很快也将通过内网征求员工意见；此外，DRC优秀五星级班长培育和选拔办法将进一步完善，今年还将推举DRC五星级员工，2013年公司要通过加大文化建设和品牌建设的投入力度，增强公司软实力，使每一个人成为积极豁达、拥有正能量的DRC人。

    三、以绩效考核为动力，实现经营管理、服务方面全面覆盖。 绩效考核似指挥棒，能够有效引导和推进工作。近几年，绩效考核已渗入公司工作的许多方面，但在经营管理和服务方面仍有进一步的深入空间：在客户服务方面，应在家具配套、收费服务和租赁服务以及卫星、电梯等的住户满意度方面全面覆盖，创新工作思路；在职工服务方面，要继续挖掘利用DRC品牌优势使广大职工受益，如公销部开发的外交使团和职工订票专线服务就是一个很好的创新举措；包括在常青藤团购房活动中利用我局品牌优势为职工提供最低贷款优惠服务、信用贷款等；在管理方面，应将今年三里屯、塔园冲星、职能处室管理文本的落实、层级考核的深化和增收节支等全部纳入绩效考核范畴；在经营方面，要将提高传统客户的比例、提高馆舍收入的比例作为重点鼓励方向进行引导。希望大家不断创新思路，勇于挑战自我，实现新的跨越。

    四、与时俱进，开拓创新培训制度和用人机制。公司要给员工提供四个机会：一是通过创新培训奖励机制为员工提供成长的机会，如：奖励管理在各行业执业资格培训，强化管理层英语达标培训，鼓励作业层一专多能等；二是合理分工，为员工提供做事的机会。公司积极鼓励员工掌握新技能，同时要提供付诸实践的机会，要把原来分包出去的活尽量拿出来让职工自己动手完成一增长才干，从而给予员工施展才华的舞台；三是通过绩效考核提供给员工赚钱的机会，鼓励员工多为公司创造价值，多劳多得，尊重劳动，使员工得到更多的回报；四是给予员工发展的机会，对于业绩出色的员工要优先提拔使用，搭建正式工与社会化用工的希望阶梯，让大家在DRC这个舞台上得到更好的发展。

    五、攻坚克难，积极应对困难和问题，谋划发展未来。外交公寓拥有50年的历史，楼龄老化，硬件设施落后，老公寓改造任务艰巨。每一次改造都考验着我们资金运用、住户安抚和建设管理等方面的能力。今年是建东、B南项目承上启下的关键一年；齐家园改造工程也已纳入俱乐部和友谊大厦整体规划；三里屯五号站即将进一步开发利用。因此，2013至2014两年间，在诸多建设项目尚未完成或投入使用的前提下，公司整体效益将是稳中有升，但利润上升空间十分有限。2015至2018年，随着建东和B南项目的投入使用，我们将迎来公司发展的新阶段，公司效益将会有一个历史性的新突破。对此，希望大家统一思想、众志成城，进一步明确公司的发展方向和发展步骤。

      最后，钱洪山局长讲话，他首先代表局党委对房屋公司过去一年取得的显著成绩表示祝贺，对公司在经营管理、队伍建设、企业文化与品牌建设等方面做出的突出贡献表示肯定，对全体员工所付出的辛勤劳动表示感谢。

      钱局长指出，配合和贯彻局整体发展思路与工作方针，房屋公司2012年工作“亮点多、贡献大”，卓有成效地推进各项工作，具体体现在以下四个方面：一、经营取得良好业绩，再创历史新高，为局整体发展作出了应有的贡献。房屋公司在取得良好经济效益的同时，配合外交，服务使团，不断提高使团住户满意度，取得了良好的政治效益。另一方面，房屋公司在谋求经济发展的同时注重提高自身科学管理和精细化管理程度，在绩效考核、成本控制、挖潜增效等方面作出了很大成绩。二、冲星工作取得成功，提升外交公寓品质。钱局长在谈到冲星工作的意义时讲到，历经八个月，以亮马桥、齐家园外交公寓为主体、在公司全体员工共同努力下，取得了五星级、四星级物业的称号，扩大了DRC品牌的知名度，提高了外交公寓的品质。在冲星过程中考验锻炼了队伍，打造了一支敢于打胜仗、硬仗、勇于攻坚克难的队伍。同时，冲星为拓展业务、塑造品牌、谋求发展打下了良好基础。三、不断创新，扩大影响，企业文化品牌建设卓有成效。《DRC之声》刊物的出版、使团交流平台的搭建、公销部青年文明号荣誉的获得，文本宣贯工作经验的取得，展示了房屋公司企业文化、制度建设的成果。四、重视队伍建设，关注民生问题。在培养青年后备队伍、干部交流、员工培训等方面进行了有益的尝试，建立了内训师制度。关心职工生活从点滴做起，在全局性的首开常青藤团购工作中，房屋公司参与人员最多，发挥了十分重要的作用。

      同时，钱局长强调房屋公司2013年的工作定位是，理顺关系、练好内功、积蓄能量、蓄势待发。据此，钱局长做了六点指示：一、坚持为外交使团服务，进一步提升外交官入住率和满意度。对此，公销部和各物业部要多下功夫，通过实施有针对性的奖励制度提高外交官的入住比例，提高服务水平和客户满意度。二、加强企业文化建设，强化内部管理。服务局拥有50年的历史，文化底蕴深厚，近些年比较注重企业文化建设，取得了丰硕的成果。今年房屋公司仍然要通过海外物业管理的拓展加强对外宣传，推广DRC服务品牌。同时继续细化绩效考核工作，把握尺度，使各项考核指标趋于完善和合理；加强制度建设，落实管理文本和职工手册。三、做好老旧公寓的改造工程和使馆区的添扩建项目，挖掘使馆租金收入的潜力。基建工程建设和人才工程建设是全局两大重点建设，基建工程建设旨在不断在增加资产总量，扩大经营面积，打造更加高品质、高水准的文化社区，为外交官、客户提供更加优质的服务，这项工作仍是今后几年的重点工作之一。要进一步推动老旧使馆添扩建项目，做好建东、塔园和齐家园改造工程项目的推进与落实。四、重在过程，塔园、三里屯公寓力争圆满完成冲星任务。通过冲星，积累经验，打造精干的管理队伍，提升服务水平。五、拓展新型业务，继续深入挖潜。通过法国、利比里亚、吉尔吉斯等国外物业项目，房屋公司的物业管理能力、水平和规模得到了部里的认可。此项工作对房屋公司品牌推广、队伍建设、增长员工的见识和才干很有帮助，要有一些专门人员负责此项工作。六、关注民生，加强队伍建设。钱局长指出，随着外交服务形势的发展，随着硬件设施的完善和补充，人员结构和人才储备的不足成为我局目前面临的困难和挑战之一。今后五至十年，大量人员退休，局属在职人员后备力量不足，特别是年轻人所占比例很小。因此，作为我局人力资源的重要组成部分，培养和使用好社会聘用人员尤为重要。就此局领导达成一致，可以分步进行：对于一些重要的岗位，眼睛里不能只看到局属人员的提拔和使用，对于那些优秀的社会聘用人员，同样要用到合适的岗位，充分调动他们的积极性，发挥更大的作用；及时补充局属人员队伍，对于有志于长期从事外交服务工作、表现突出的社会聘用人员可纳入体制内，当然这还要在调研基础上制定详细章程；对于一些特殊岗位，如需要可直接从社会聘请，甚至高薪聘用。钱局长指出，队伍建设任重道远，相信房屋公司能够配合局落实好队伍建设和青年培养工作。关心员工体现在日常工作中，体现在工作合理的统筹安排中，只有这样才能保持队伍的可持续发展和饱满的精神状态。

      在讲话的最后，钱局长表示相信在局领导的统一领导下，在全体员工共同努力下，房屋公司在新的一年中定能取得新成绩，作出新贡献！

      会议中，还对公司2012年度冲星先进个人进行了表彰，并由局领导为获得北京市优秀住宅小区星级物业部授牌，两名先进个人代表发言，与大家分享了冲星历程中的付出和成功后的喜悦。