走进齐家园，向星级物业学习
2015-08-26

      根据建外物业部2013年工作计划，3月6日上午，建外物业部综合服务部在柳青副经理的带领下，一行7人来到齐家园物业部学习宝贵经验。

      首先，柳经理向齐家园物业部表示感谢，感谢他们在百忙之中精心准备此次交流会，并代表物业部介绍了此次参观的目的和意义。接下来，梁媛副经理就齐家园去年的冲星工作做了全面介绍，她提到在冲星工作中有两个重要的指导文件《北京市物业管理示范项目考核标准与评分细则》和《住宅物业服务三级标准》，文件里有对星级物业的详细要求，对它们的理解和学习是非常重要的。特别是每一项工作都要求有相应的制度和规定；在完成工作的过程中，每个环节都要有工作记录；最终完成的工作情况，要产生工作效果。这是一个很重要的工作闭环。

      最后，齐家园客服组的同事又先后介绍了日常客户档案管理、保洁管理，绿化管理及档案等相关工作经验，并就具体实例结合现场的档案进行了深入交流。交流会后，梁经理带大家到齐家园庭院、楼内及绿地等外业实地进行参观。醒目的标识牌，温馨的提示语都给我们留下了深刻印象。

      通过浏览内业档案，讨论实际案例和外业实地的参观，我们深深感到冲星工作的不易，同时也体会到了冲星前后的变化和好处。规范的管理带来了公寓品质的提升，细致的工作带来了满意的服务，也让我们看到了齐家园物业部在冲星的过程中充满一种“实干与执着，开拓与创新,梦想与责任”的精神，彰显了DRC “尊重、敬业、创新、豁达”的企业精神。我们一定会把这种精神转化为动力，在今后的工作中也将参照星级物业标准对建外的工作进行梳理，将学习到的宝贵经验运用到日常工作中，在现有情况下不断规范细化工作流程与规章制度，努力使服务水平更上一个层次。

                                                                                                建外物业部

                                                                                             2013年3月7日