提升专业水准，打造和谐团队——记公司24小时服务热线工作人员英语培训
2015-08-26

      2012年岁末，公司办为了提高24小时服务热线工作人员的英语水平，规范英语服务标准。在 12月28日下午13：30分，邀请信培中心李梦颖老师结合实际工作制定了相关的英语教材并进行培训，特邀公司签订绩效责任承诺书联络员青年后备干部公司信研室成丝出席。

      首先由王红燕主任致辞并介绍李梦影老师，在热烈的掌声中培训正式开始，李老师用英语自我介绍后，也要求总服务台人员分别用英文做了自我介绍。刚开始大家比较拘谨，随着老师轻松、幽默的授课方式，大家分组互动，很快就融入了浓烈的学习气氛中。

      李老师编制的教材很贴近实际工作，紧密围绕着日常工作环境去展开深化，使大家很快就能吸收。通过本次培训，使服务热线在工作用语的规范方面有了更深一步的提升和统一。

      这次培训中，李梦颖老师年轻的活力，标准的英语发音，快乐的培训气氛，耐心细致的解答疑问，使我们受益匪浅。15：40分，在非常轻松愉快的气氛中结束了这次培训。

      培训后，受训人员纷纷写出培训心得，表示还希望今后能有更多的培训机会。

                         （服务热线供稿）

培训心得摘记

胡洋：

    课程开始后，我最深的印象就是“专业”。老师在授课中谈到，委婉的说法，专业的词汇，如果能在日常的对话中使用它们，会让客人体会到外交公寓服务的专业性，感受到更多的尊重。教材贴近工作实际，使我们学起来更加得心应手。课程采用跟读、互动、背诵、情景对话等多种方式，循序渐进。

    课程结束后，大家纷纷向老师和组织这次培训的办公室领导表达了谢意，并且希望这样有意义的活动能够多办几次，能够分享给更多的物业从业人员，尤其是窗口岗位的工作者们。因为在这里我们不仅能够学到很多英语知识和专业的表达，更让人感受到集体的温暖，同事间也能加深了解，更加团结成紧密的集体，如此一举两得的美事，何乐而不为？

杨日宏：

    12月28日参加的局信培中心李梦颖老师主讲的英语培训课，本人受益匪浅。讲课生动有趣，气氛活跃，讲课内容深入浅出，循序渐进，设计的内容都是我们平时工作中所用到的词汇和句型，讲解精准、地道、专业。此次培训有益于我们以后工作语言更加规范化，非常好！希望以后多举行这样的培训。

李心庆：

    我感到这是一次成功的培训，一次让我们受益匪浅的培训。李老师讲课信息量大，她标准的美式发音让我们印象深刻。所讲句型和常用词汇确实是我们在工作中需要掌握并灵活运用的。希望李老师有时间多为我们进行这样的培训。

张丹：

    今天是我来到亮马公寓工作的第一天，很有幸就参加了这一堂生动有趣的英语口语培训课。对于我这个什么还不十分了解的新人来说，这堂培训课使我受益匪浅。李老师主要讲的是报修、预约和回访。这恰恰是在工作中最常见的用语。李老师准备的教案非常细心，贴近工作实际，强调需注意的事项。上了这一堂课，我了解了以后我的部分工作内容，需要注意的口语用语、对话细节。我要不断充实自己，因为只有充实了自己，才会把自己的服务质量提升一个高度，为以后的工作做好最好的准备。