冲星复审，收官！
2015-08-01

2014年9月19日上午，紧张的气氛弥漫在齐家园物业部会议室内,考评小组的专家正在对内业档案进行细致的查看。规范的流程和充分的准备让物业部的同事们对答如流，尽管专家们的提问专业而毫不留情，但蒋局、林总的到场助阵使物业部信心倍增，一个个管理亮点尽情展现在专家面前。
      内业资料方面，“冲星”后的两年里，物业部内业资料不断丰富和完善，几乎将物业管理部所有的管理服务活动落实于纸面，详尽的记录了大家所完成的工作，所进行的改变以及所实现的目标。随着档案内容的增加，更多的数据将为管理提供更准确有效的依据与帮助，实现了良性循环。今年“冲星”工作的考评标准和评分细则发生了一些变化，物业部在前两年内业资料的基础之上，对照新标准进一步完善考核资料内容，重新增加和调整了表单记录等多项内容。
      与此同时，另一组专家来到了齐家园庭院进行外业检查。整洁的环境获得了专家们的称赞，但每个人的心里还都绷着一根弦——一票否决，即只要出现一处不符合条件的情况，评审组就会直接给出不予通过的评审意见。这是北京市物业管理示范项目考评的新要求，要求之所以如此严格，是因为这些都直接关乎客户、员工的生命及财产安全，即使没有考评，这些工作亦容不得半点马虎。物业部与技防、电梯服务部多次沟通，反复探讨，重点完成了对20部电梯四方对讲的反复测试；对所有地面消防栓和末端进行多次出水试验；消防水箱全部加装水位指示器；测试消防电话、远端起泵盘车等工作……这些工作绝不是应付检查，而是真真切切要做到一丝不苟。安全是“1”，其他是后面的“0”，没有“1”，有再多的“0”也无济于事，只有保护好家园的安全，才是开展一切服务的基础。
       本次复审考评的准备过程中，物业部面临着两难局面，一方面部分老旧设施面临更换，另一方面明年将迎来改造工程理应节约成本。为此，各班组献计献策，运用一流的技术手段，结合科学的管理方式使设备设施处于良好的运行状态。虽然不是新的，但运行状况全部符合标准，既节约了支出，又达到了考评要求。
      除了员工们的团结一心，“冲星”过程中更离不开领导的关怀与指导。7月24日，林总特邀袁专家前来把脉，亲自为物业部鼓劲。8月5日至7日，公司安排闻达敏斯两位专家就齐家园物业部“冲星”工作进行了全面指导，各项筹备工作进入白热化阶段。在最后的一个多月里，林总多次来到物业部，了解“冲星”筹备进度并予以指导，仅就汇报PPT就多次聆听，提出了建设性的意见并亲自监督完成。9月17日，林总又亲自带队进行了最后一次模拟演练。考评当天，蒋局、林总在百忙之中亲临现场，全程参与评审。
      “冲星”复审的准备工作历时近半年，期间各级领导高度重视，有关部门大力配合。当99.3分的成绩单摆在大家面前时，我们感受到的是集体的力量，是团队的喜悦。作为公司首个参加“冲星”复审的项目，齐家园物业部不仅把这项工作当作任务，更当作一个表演的舞台。齐家园公寓将于2015年迎来大型改造，本次参评就像是老齐家园时代的告别演出，把齐家园公寓几十年沉淀的精华彻底展现出来。齐家园公寓的管理特色正如一杯陈酿佳酒，底蕴浓厚，而管理的痕迹则会永远的记录下这份经典。通过复审是一个新的起点，齐家园公寓将在不久的将来迈向新的高度，相应的服务也会提升到更高的标准，待到齐改大业全面实现之时，我们会加倍努力争取摘得五星物业示范项目的桂冠。