自从2013年8月入职于某驻华使馆起，外交一线业务成为了我每天都做的事情。四年期间，我和我的同事们始终铭记我局坚持以“配合外交，服务使团，增进友谊，展示风貌”的宗旨，努力践行“尊重，责任，创新”的核心价值观，服务在属于我们的一线岗位上。
该驻华使馆中方雇员实行轮岗制度，每六个月小范围轮岗，每四年大部门轮岗。所以四年期间我作为使馆领事部的一员，几乎做遍了领事部所有的业务种类，窗口接收，材料录入，审查补充，电话调查，签证打印，签证粘贴等。
托尔斯泰说过：“一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心。”在这些环节里我觉得最辛苦的也最能体现出“责任”二字的是窗口岗位。2017年初我担任了一层接收组的组长，深刻地体会到了这个岗位的不易。每天面对形形色色的申请人，多少都会有自己的特殊情况，需要耐心听取他们的情况，分析他们具体应该申请哪个签证类型，需要准备哪些具体签证材料。遇到特殊情况还需要特别请示上级，接收工作琐碎又重要。签证申请材料不会很单一，特别是探亲类、商务类、投资类、陪同及结婚类等，接收和审查都需要十足的耐心。
其中印象很深的是有一次一位老爷爷坐到了我的窗口前，我看到他颤抖着双手拿出自己和老伴的两本护照及申请表。申请表上基本需要的信息已经填写了大概，照片和印花税等还没有粘贴，他希望我为他确认材料是否齐全。经过确认我发现这位老爷爷是中国驻该国使馆外交官的岳父母，此次申请的是探亲签证，女儿和女婿期望他们二老去该国生活一段时间。可是我发现材料里缺少老爷爷女婿在该国的外交官证以及中国政府发给的外交护照首页复印件。缺少这两份材料，哪怕持有中国驻该国大使馆的邀请函也是不可以完成申请的。我清楚地记得那个老爷爷温文尔雅地对我说：“没关系，我们准备齐了再过来。”可是老人的手都是颤抖的，腿脚也没那么灵便，我便关心地问：“您住得远吗？我给您的女婿打电话吧？”老人对我说他们住在石景山，与女婿都是微信联系，微信又登录在家里的ipad上，他没有女婿在该国的其他联系方式，此时此刻联系到的可能性几乎为零，老人没有丝毫的怨言，还是那么温和的对我笑着说“没关系，我们准备齐了再过来”。可能是我从小家里就有老人一起生活的原因，见到老人有困难我就打心里很想帮助他们。于是请我们一起工作的同事临时接替我窗口的位置，我用使馆的座机接通了中国驻该国使馆的电话。当时他的女婿正在开会，我便留下了我个人的联系方式，后来很顺利地帮老人办理了签证，老人也没因为这个事情从相隔八环的石景山再跑一次使馆。
对外窗口接触到的这些事情非常多。还有几次，几个聋哑人来申请签证，他们只能与使馆职员用写字的方式交流。为了接收他们的材料，消耗的时间和精力比普通人多出好几倍。我希望能在自己力所能及的范围内、保证工作效率的前提下，尽可能的帮助更多的申请人。
一线工作看似简单枯燥，但我的责任感却很强烈。因为你的审查意见及材料收取有无遗漏，对相关申请人有着决定性的影响。比如：商务类签证直接影响到企业派送工是否耽误双边交易进度；留学签证决定了一个孩子知否能到该国读书深造和一生的学业规划；陪同结婚签证则关乎于这个家庭是否能够尽早团聚和全家的幸福。
在尽职尽责做好本职工作的同时，当好领事官员和申请人中间的桥梁，其中突显了”责任”二字的重要性。托尔斯泰还说过：“有无责任心，将决定生活，家庭，工作，学习的成功和失败。这在人与人的所有关心中也无所不及。”对此，几年来在我的岗位上，我体会的很深。
人事公司某驻华使馆中秘
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